Microsoft Support

Question

Hallo

Es muss doch möglich sein, dass bei Microsoft ein Support besteht, der helfen kann.

Nur, wie gelange ich an einen Supporter?

Es kann doch nicht sein, dass man sich ein neues Mircosoft Konto anlegen muss, nur weil Microsoft in der Zwischenzeit die Identitätprüfung nur noch online vollziehen will und dabei in der Vergangenheit anstelle meiner Handynummer, die Festnetznummer als Alternative gewählt und gespeichert hat und beim E-Mail Prüfcode Versand auch der Prüfcode nicht ankommt. Zweiteres, also Prüfcode kommt nicht an E-Mail an, ist wohl schon öfters vorgekommmen. Bei mir stecke ich jetzt aber in einem Deadlock, weil die Textnachricht auch nicht an eine Festnetz-Nummer gelangen kann. Möchte ich irgendwo was verändern, geht das ja nicht, weil ich zur Identitätsprüfung wieder anstehe.

Ich habe für 3 Geräte jedesmal Geld für das Betriebssystem bezahlt, dann darf ich doch bitte auch einen Support erwarten.

Gruss Govind

***moved from Microsoft 365 und Office / Abonnement, Konto, Abrechnung / Für Privat / Windows***

Answer 1

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Liebe Ironeagle_goofy

Vielen Dank, dass Sie Microsoft-Produkte verwenden und in der Community posten.

Ich kann verstehen, woher Sie kommen, Sie befinden sich in einer Situation, in der Sie bei Ihrem Microsoft-Konto angemeldet sind und versuchen, Ihre Bindungsinformationen zu ändern, dies aber nicht können.

Es gibt zwei Möglichkeiten, dies zu versuchen:

1 Nachdem Sie Ihr Passwort eingegeben haben oder nachdem Sie sich bei Ihrem Konto angemeldet und auf Sicherheit geklickt haben und Ihre Kontobindungsinformationen ändern möchten, wenn Sie 2FA aktiviert haben, können Sie auf Ich habe diese Informationen nicht klicken und weiterhin auf diesen Bereich der Option klicken, und dann gehen Sie zur Anzeige, um Ihre Kontoinformationen zu ändern. Sie müssen jedoch 30 Tage auf diese Änderung warten.

2 Sie können sich direkt an den Chat wenden, um Ihre Kontoinformationen zu ändern. Microsoft nimmt die Sicherheit von Benutzerkonten sehr ernst, daher müssen Sie Informationen bereitstellen, um zu beweisen, dass Sie die Person mit dem Konto sind. Ich hoffe, Sie können Ihre Kontoinformationen normal ändern.

Sie können versuchen, sich auf der folgenden Website anzumelden

Kontaktieren Sie uns – Microsoft-Support

Geben Sie Ihre Details des Problems ein, z. B. Kontowiederherstellung.

Tippen Sie dann unten links auf "Support kontaktieren".

Wählen Sie aus den folgenden Kategorien: Andere Produkte, Kontosicherheit verwalten.

Klicken Sie dann auf die Option "Mit einem Support-Mitarbeiter chatten".

TIPPS: Bitte kontaktieren Sie uns während der örtlichen Arbeitszeiten an Wochentagen, CHAT arbeitet nicht 24 Stunden am Tag.

Ich hoffe, die oben genannten Informationen können Ihnen helfen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste Wünsche

Clark | Microsoft Community Support-Spezialist