Microsoft Support

Question

Eins meiner Microsoft Konten wurde gehackt. Ich habe das wiederherstellungsformular ausgefüllt bekomme aber einfach gar keine Antwort von Microsoft. Wenn ich den Microsoft Support erreichen will dann habe ich immer bis auf einmal gar keinen Menschen zu sprechen bekommen und dieses eine mal wurde ich abgewimmelt bis sie mich einfach mit einem weiteren Bot verbunden hat.

Da fragt man sich wirklich wie so eine Firma Marktführer sein kann.

Was soll ich tun.

***moved from Microsoft 365 and Office / Subscription, Account, Billing / For private use / Windows***

Answer 1

Ich habe das letzte Formular vor 4 Tagen eingereicht und habe immernoch keine Antwort.

Answer 2

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Hallo Fabian Friedrich,

Vielen Dank, dass Sie Microsoft-Produkte verwenden und in der Community posten.  

Ich verstehe, dass Sie nach dem Absenden des Rückforderungsformulars keine Antwort erhalten haben. Ich verstehe deine Situation und deine Gefühle vollkommen.

In der Regel sollten Sie innerhalb von 24 Stunden nach dem Absenden des Formulars eine Antwort erhalten. Wenn Sie keine Antwort erhalten haben, kann dies folgende Gründe haben:

1. Zu häufiges Einreichen des Formulars: Das Formular zur Kontowiederherstellung kann zweimal täglich eingereicht werden. Dieses Design ermöglicht es Ihnen, Ihr Formular mit wichtigen Informationen zu aktualisieren, wenn Sie daran denken. Das System verarbeitet jedoch nur das neueste Formular, daher wird empfohlen, 24 Stunden zu warten, anstatt mehrere Formulare einzureichen. Natürlich verstehe ich, dass Sie dies möglicherweise nicht getan haben, aber da Sie es nicht erwähnt haben, informiere ich Sie über diese Möglichkeit.
2. E-Mails werden fälschlicherweise abgefangen: Der Prozess des Versendens von E-Mails ist recht komplex. Es ist nicht einfach Punkt-zu-Punkt oder nur über die Server von Microsoft. Manchmal können E-Mails fälschlicherweise von anderen zwischengeschalteten Servern abgefangen werden. Dies ist möglich, sollte aber nicht alle E-Mails betreffen. Daher kann es hilfreich sein, die E-Mail-Adresse zu ändern, mit der Sie das Formular kontaktieren und erneut senden.

Einige Vorschläge auf dieser Support-Website können Ihnen einige Einblicke geben. Hilfe zum Formular zur Wiederherstellung des Microsoft-Kontos - Microsoft-Support

Ich entschuldige mich für die Schwierigkeiten, auf die Sie gestoßen sind, um menschliche Unterstützung zu erreichen. Sie können diese Schritte ausführen, um den Live-Support zu kontaktieren.

1. Sie können versuchen, sich auf der folgenden Website anzumelden.
   Kontaktieren Sie uns - Microsoft Support
2. Wählen Sie Microsoft 365 aus > Support zu erhalten.
3. Geben Sie Ihre Details zu dem Problem ein, z. B. Kontowiederherstellung.
4. Tippen Sie dann unten links auf "Support kontaktieren".
5. Wählen Sie aus den folgenden Kategorien: Andere Produkte, Kontosicherheit verwalten.
6. Wählen Sie Chat with a support employee in Ihrem Webbrowser aus.

TIPPS: Bitte kontaktieren Sie uns während der örtlichen Arbeitszeiten an Wochentagen, CHAT arbeitet nicht 24 Stunden am Tag.

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie Ihr Konto erfolgreich wiederherstellen können. Viel Glück.

Alles Gute 

Zachary.W - MSFT | Microsoft Community Support-Spezialist