Email wurde gesperrt

Question

Hallo,

vor über einem Monat wurde meine Email von einem "Freund" gehackt. Er hat meine Passwörter und Two factoe hinzugefügt. Daraufhin habe ich das recovery Formular ausgefüllt. Einige Tage später hab ich meine email zum Glück wiederbekommen und von Microsoft habe ich nichts gehört. Jetzt kam vor ca 2 Wochen eine email bezüglich meines Formulars und dort sagen sie, dass two factor hinzugefügt wurde und sie das nicht entfernen können und daher meine email sperren. Ich selbst habe es nochmal hinzugefügt, nachdem ich den Zugang zurückbekommen habe.

Seit 2 Wochen fülle ich fast täglich das Formular aus, um die Sperre zu entfernen, bekomme jedoch immer wieder die selbe Antwort, dass die two factor nicht entfernen können und mein Account daher gesperrt bleibt. Ich will nichts entfernen, ich will nur, dass meine email entsperrt wird, da dort alle meine sehr wichtigen Accounts sind und ich seit 2 Wochen zu nichts mehr zugriff habe...

Was soll ich tun? Ich bekomme entweder keine Antwort oder immer nur die gleiche Antwort, die nicht mal Sinn ergibt..

Answer 1

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Hallo Maxim Novakovski

Willkommen in der Microsoft Community.

Ich verstehe, dass Sie Probleme haben, sich bei Ihrem Konto anzumelden. Ich verstehe, wie du dich fühlst. Wenn Sie die doppelte Authentifizierung für Ihr Konto aktiviert haben, funktioniert das Wiederherstellungsformular für Sie nicht.

Sie haben erwähnt, dass Sie wieder Zugriff erhalten haben, haben Sie die Authentifizierungsmethode in Ihrem Konto überprüft und sie in eine geändert, mit der Sie sich erfolgreich authentifizieren können?

Sicherheitsinformationen und Prüfcodes für das Microsoft-Konto - Microsoft-Support

Da das Community-Team nur über begrenzte Tools und Berechtigungen für den Zugriff auf Kontoinformationen verfügt, können Sie sich auch an unser Kundenteam wenden. Microsoft verfügt über ein engagiertes Kundendienstteam, das sein Bestes tut, um Ihnen zu helfen.

Über den folgenden Link können Sie den Kundendienst über die Kontonummer kontaktieren:

1. Öffnen eines Website-Links - Kontakt - Microsoft Support
2. Geben Sie in das Feld unter "Wir arbeiten jederzeit für Sie" MSA ein, klicken Sie auf "Hilfe anfordern" und dann unten auf "Support kontaktieren".
3. In diesem Abschnitt müssen Sie ein persönliches Microsoft-Konto registrieren

Hinweis: Sie können sich nur mit einem persönlichen MSA registrieren, und das Unternehmenskonto kann nicht den richtigen Inhalt anzeigen. Wenn das Konto nicht verbunden werden kann, können Sie ein anderes Konto verwenden oder ein neues Konto erstellen, das ausgeführt werden soll.

4. Wählen Sie unter "Produkte & Services" die Option "Weitere Produkte", wählen Sie als Kategorie "Kontosicherheit verwalten" aus und klicken Sie zur Bestätigung
5. Sie können "Chat mit Support-Spezialisten im Webbrowser" auswählen, um auf das Chat-Fenster zuzugreifen.

Wir wünschen Ihnen viel Glück bei der Wiederherstellung Ihres Kontos. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe oder Unterstützung benötigen.

Beste Wünsche

Forry.F - MSFT | Microsoft Community Support-Spezialist