Issue Accessing Microsoft Authenticator After Phone Accident

Question

Dear Support Team,

I had a bicycle accident on Saturday and unfortunately fell on my phone. The device still works, but the screen was almost completely destroyed. I was able to recover some of my data, except for the data from the Microsoft Authenticator app.

A phone repair technician was able to temporarily attach a provisional screen, which allowed me to start transferring my data to a new phone. However, I didn’t have a backup for the Authenticator app linked to a Microsoft email account.

I tried to sign in using ***REMOVED PII*** and received a message stating that a code was sent, but I never received any email in my inbox.

Could you please help me regain access or advise on how to proceed?

Thank you in advance for your support.

Best regards,

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***REMOVED PII***

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Answer 1

Guten Tag

Im Internet Explorer konnte ich mich wieder anmelden, habe dort den Authentificator entfernt, auf SMS umgeschaltet und konnte alles wieder richtig einrichten. Nun funktioniert alles wieder.

Danke der Nachfrage und ich entschuldige mich für das nicht Antworten.

Freundliche Grüsse

Answer 2

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Hallo

Wir haben festgestellt, dass Sie auf unsere letzte Antwort nicht geantwortet haben. Wir würden gerne wissen, ob das Problem, das Sie uns angesprochen haben, noch nicht besteht. Wenn ja, antworten Sie bitte auf den Thread, damit wir mit der Fehlerbehebung Ihres Problems fortfahren können.

Alles Gute

JK

Microsoft-Gemeinschaft

Moderator

Answer 3

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Guten Morgen

Willkommen in den Microsoft Community-Foren. Bitte nehmen Sie unsere herzlichsten Grüße und den aufrichtigen Wunsch entgegen, dass trotz der Situation, in der Sie sich befinden, alles in Ordnung ist.

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben, ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten, die dies Ihnen bereitet hat, und wenn es mir passieren würde, würde ich definitiv genauso fühlen, jedoch möchte ich Sie darüber informieren, dass die Wiederherstellung des Microsoft-Kontos von unserem automatisierten Server abgewickelt wird, was bedeutet, dass wir keine Möglichkeit haben, manuell auf Ihre Konten zuzugreifen, um einige Informationen zu ändern, da dies Ihre Privatsphäre verletzen würde und Sicherheit.

Alles Gute

JK

Microsoft-Gemeinschaft

Moderator