Mail gesperrt

Question

Meine Mailadresse ist seit über einem Monat gesperrt- kein Microsoft Mitarbeiter reagiert auf die ausgefüllten Wiederherstellungsformulare. Selbst habe ich es geschafft das Passwort zu ändern, dennoch komme ich auch mit neuem Passwort nicht in meine Mail hinein, sprich nach wie vor steht da: Konto gesperrt.

Danke für eure Hilfe Leute, bin bereits verzweifelt, da ich meine Arbeit seit Wochen nicht fortführen kann.

Glg

Answer 1

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Hallo, NikiBH

Vielen Dank für Ihre weitere Klarstellung!

Genau wie  ich bereits sagte , verstehen Sie bitte, dass Microsoft die Sicherheit und den Datenschutz von Benutzerkonten sehr schützt. Bei Kontodaten kann kein Mitglied der Community auf die Server-Backend-Daten zugreifen, um sie wiederherzustellen. Kontodaten werden auf hochgradig verschlüsselten Servern gespeichert, und nur sehr wenige Personen haben Zugriff auf diese Server. Und das Formular zur Kontowiederherstellung ist ein automatisierter Prozess. Warten Sie also bitte und danken Sie für Ihr Verständnis und Ihre Geduld!

Beste Wünsche

Cece | Microsoft Community Support-Spezialist

Answer 2

Nur zur Info:

Klicken Sie auf diesen Link, um das Kennwort zurückzusetzen:
https://account.live.com/password/reset?ft=-DrKW4QgzWQjmZDdoR5iM23c9G1tNdNZe64NhADDtsarrdmeOh4kodlEyipRH9qF5BRIvn5ryGn1QMCkMaKDxzH3gOyert32QMMJF!xlwvMpuAp6SeF!r1OoiSVkWGrGk1eNLDYQhMhP4JMmtfmiTa7AEUIuLqN0SbMOsvsJAvRpxDH9fx1UdL3NP5Mo028ehUjRF3FtP5p5mXU0qPXNtQ4ZRIpiuK1HQwknVg2ut&cxt=Acsr

Nachdem Sie das Kennwort zurückgesetzt haben, sollten Sie zum Schutz Ihres Kontos auf jeden Fall Ihre Sicherheitsinfos aktualisieren. Durch das Hinzufügen einer Telefonnummer, einer alternativen E-Mail-Adresse oder eines vertrauenswürdigen PCs können Sie auch dann zu Ihrem Konto zurückkehren, falls Sie den Zugriff einmal verlieren sollten.

Wechseln Sie zu https://account.live.com/proofs/manage, um sich bei Ihrem Konto anzumelden und die Sicherheitsinformation zu verwalten.

Das Kennwort wurde bisher 3mal zurückgesetzt, aber es steht immer wieder nur ,,Konto deaktiviert".

Answer 3

Hallo Cece,

weitere 2 Wochen, die Passwortänderung und unzähligen Formularausfüllungen ist die Mailadresse noch immer deaktiviert. Der Online Support wiederholt sich immer wieder nur mit diesen Formularen und der Wartezeit von 24h.

Was kann ich nun tun, insgesamt sind bereits 2 Monate um.

Danke,

Niki

Answer 4

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Hallo, NikiBH

Willkommen in der Microsoft Community.

Es tut mir leid zu hören, dass Ihr Konto gesperrt wurde, und ich verstehe Ihre Verwirrung.

Bitte haben Sie zunächst Verständnis dafür, dass Microsoft die Sicherheit und den Datenschutz von Benutzerkonten sehr schützt. Bei Kontodaten kann kein Mitglied der Community auf die Server-Backend-Daten zugreifen, um sie wiederherzustellen. Kontodaten werden auf hochverschlüsselten Servern gespeichert, und nur sehr wenige Personen haben Zugriff auf diese Server.

Gemäß Ihrer Beschreibung haben Sie das Formular zur Kontowiederherstellung ausgefüllt , um wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten, während keine Antwort erfolgt  .   Natürlich müssen Sie ein verfügbares geschäftliches E-Mail-Konto verwenden. Geben Sie so viele Informationen wie möglich über die Microsoft-Dienste an, die von diesem Konto verwendet werden können. Je mehr Informationen Sie beim Ausfüllen des Formulars angeben, desto besser sind Ihre Chancen, wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten.

Für das Formular zur Kontowiederherstellung müssen Sie ausreichende Informationen angeben, um nachzuweisen, dass Sie der Inhaber des Kontos sind. Der Prozess der Kontowiederherstellung kann zeitaufwändig sein, aber wenn Sie von Anfang an so viele Informationen wie möglich bereitstellen, ist es wahrscheinlicher, dass Sie den Verifizierungsprozess automatisieren. Sie müssen es so lange versuchen, bis Sie von Microsoft verifiziert wurden. Stellen Sie sicher, dass Sie ein vertrautes Gerät verwenden, das Sie regelmäßig für den Zugriff auf Ihr Microsoft-Konto verwenden, sowie einen vertrauten Standort. Microsoft wird Ihre Antwort prüfen und innerhalb von 24 Stunden antworten. Wenn Sie verifiziert sind, erhalten Sie Anweisungen, wie Sie sich wieder bei Ihrem Konto anmelden können, und wenn Sie nicht verifiziert sind, müssen Sie das Formular zur Kontowiederherstellung erneut einreichen. Sie können dies bis zu 2 Mal alle 24 Stunden tun.

Das Fenster zum Ausfüllen des Formulars zur Kontowiederherstellung finden Sie hier: Hilfe zum Formular zur Wiederherstellung des Microsoft-Kontos - Microsoft Support

Wenn Sie nach einer Weile immer noch nicht auf Ihr Konto zugreifen können, können Sie sich an unseren Online-Agenten wenden, um Ihren Kontostand zu überprüfen. Die spezifischen Schritte, die erforderlich sind, um einen Online-Agenten zu kontaktieren:

1. Nachdem Sie Kontakt - Microsoft-Support eingegeben haben , geben Sie "Kontoprobleme" in das Suchfeld ein
2. Klicken Sie unten auf der Seite auf Anmelden und wenden Sie sich an den Support.
3. Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an. (Hinweis: Sie können sich nur mit Ihrem persönlichen MSA anmelden, wenn Sie sich mit Ihrem Unternehmenskonto anmelden, wird es nicht korrekt angezeigt. Wenn Sie sich nicht bei diesem Konto anmelden können, können Sie ein anderes Konto verwenden oder ein neues Konto erstellen, um es zu verwalten.)
4. Wählen Sie unter Produkte und Dienste die Option Microsoft 365 und Office-Optionen aus.
5. Wählen Sie unter Kategorien die Option Kontosicherheit verwalten aus.
6. Klicken Sie auf "Mit einem Support-Mitarbeiter chatten". Geben Sie als Nächstes Kontaktinformationen an, die der Online-Agent verwenden kann, um Sie zu kontaktieren.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie mich bitte.

Beste Wünsche

Cece | Microsoft Community Support-Spezialist