Fehlercode 5-4 bei Office 365 installation

Question

Hallo,

ich habe das identische Problem wie in 

http://answers.microsoft.com/de-de/office/forum/office\_365hp-office\_install/fehlercode-5-4-bei-installation/f3fe7054-5c14-48f7-81c0-792bcef82f14

bereits beantwortet. Das Problem dabei ist allerdings, dass die Lösung bei mir nicht funktioniert. Ich habe Office sowohl mit dem Tool von Microsoft, als auch manuell versucht zu deinstallieren. Das Tool gibt hierbei an, es hätte erfolg gehabt. Ich kann jedoch das Office 365 Studentenversion nicht mehr installieren, da dann jedesmal der Fehlercode 5-4 kommt. 

Ich kann die Lösung des Links bis zu der Stelle durchführen, an der ich den Code eingeben muss. Ich habe mir die Version "Microsoft Office 2013 Home and Student" runtergeladen. Bei der Installation wird allerdings ein 25 stelliger Key verlangt, ich habe allerdings durch den kauf meiner Studentenversion von Office 365 nur einen 16 stelligen Key erhalten. Wenn ich statt des Keys mich mit meinen Account anmelde, wird mir angezeigt, dass das Konto nicht mit einer Office-Version verknüpft sei und die Installation wird abgebrochen. 

Der angegebene Link, bei dem man scheinbar den "speziellen" Key finden soll bringt mich dabei überhaupt nicht weite (http://support.microsoft.com/kb/2808266/de).

Ich habe keine Ahnung was ich jetzt noch tun soll.

Ich bitte um Hilfe!!

Answer 1

Hallo,

die Anleitung aus dem Link meiner ersten Antwort bezieht sich auf Office 365 Home, Personal und University. Hier klappt die Installation über die Retail von Office Professional 2013. Du könntest versuchen, ob es eventuell auch bei Office 365 ProPlus funktioniert.

Ansonsten versuche folgendes:

Methode 1:

1. Drücke auf deiner Tastatur die Tastenkombination Windows-Taste + R. Es öffnet sich das Dialogfenster Ausführen.
2. Gib den Befehl msconfig ein und klicke auf OK. Es öffnet sich die Systemkonfiguration.
3. Setze auf dem Register Allgemein den Punkt bei Benutzerdefinierter Systemstart.
4. Wechsel auf das Register Dienste.
5. Setze ganz unten den Haken bei Alle Microsoftdienste ausblenden und klicke dann auf die Schaltfläche Alle deaktivieren.
6. Wechsel auf das Register Systemstart und klicke dann auf die Schaltfläche Alle deaktivieren.

7. Klicke im Fenster Systemkonfiguration auf Übernehmen und OK und starte deinen Rechner neu.

8. Teste das Verhalten von Outlook.

Methode 2:

Bitte lade die Installationsdatei mit dem Internet Explorer herunter und speichere diese auf deinem Rechner ab (z.B. im Ordner Downloads). Klicke die Datei dann mit der rechten Maustaste an und wähle Als Administrator ausfüh ren.

Hilft dies nicht, versuche bitte folgendes:

1. Klicke auf Start, dann auf Alle Programme und dann auf Zubehör.
2. Klicke mit der rechten Maustaste auf Eingabeaufforderung und wähle Als Administrator ausführen.
3. Gib den folgenden Befehl ein: net user administrator /active:yes (beachte bitte auch das Leerzeichen nach Administrator) und drücke auf Enter. Folgende Meldung sollte erscheinen: Der Befehl wurde erfolgreich ausgeführt.
4. Starte deinen Rechner neu. Wenn du in den Anmeldebildschirm gelangst, sollte dort noch ein weiteres Konto mit dem Namen Administrator aufgeführt werden. Melde dich mit diesem Konto an.
5. Versuche bitte Office 365 zu installieren.
6. Melde dich wieder mit deinem normalen Benutzerkonto an.
7. Klicke auf Start, dann auf Alle Programme und dann auf Zubehör.

8. Klicke mit der rechten Maustaste auf Eingabeaufforderung und wähle Als Administrator ausführen.

9. Gib den folgenden Befehl ein: net user administrator /active:no(beachte bitte auch das Leerzeichen nach Administrator) und drücke auf Enter. Folgende Meldung sollte erscheinen: Der Befehl wurde erfolgreich ausgeführt.

Hilft auch dies nicht, stelle bitte deine Anfrage erneut im Forum von Office 365 für Unternehmen (hier werden nur Office 365 Home, Personal und University unterstützt).

Leider ist es mir nicht möglich deine Anfrage direkt dorthin zu verschieben, ich möchte dich deshalb bitten diese Anfrage erneut zu stellen.

Hier der Link zum Forum:

http://community.office365.com/de-de/forums/default.aspx

Es wäre sehr nett von dir, wenn du uns einen Link zu deiner Anfrage zur Verfügung stellst. Auf diese Weise können auch andere User schnell die Antwort finden.

Gruß,

Pauline

Answer 2

Office 365 ProPlus, welches allerdings an meiner dualen Hochschule mit einer Bearbeitungsgebühr von 4€ abgerechnet wird.

Ich denke ich habe aus dem anderen Post die falsche Retail-Version heruntergeladen, aber die richtige Version gab es nicht unter den 3 möglichen Versionen.

Answer 3

Hallo,

welche Studentenversion hast du erworben? Office 365 University (4 Jahresabo) oder Office 365 ProPlus, welches von vielen Universitäten kostenfrei angeboten wird?

Wenn Office 365 University, sieh dir bitte diese Anleitung an: http://answers.microsoft.com/de-de/office/forum/office_365hp-office_install/wie-kann-ich-mein-office-365-abonnement/fbab078e-6dbb-4414-a63a-efd4da2b6ab2

Gruß,

Pauline