Setupfehler 25004 Office 2016

Question

Ursprünglich wurde auf dem PC eine Testversion Office 2013 installiert, nach Ablauf deinstalliert sowie in der regedit bereinigt.

Soeben wollte ich eine Vollversion Office 2016 Professional Plus installieren (läuft über Volumenlizenz) beim Setup kam folgende Fehlermeldung:

Setupfehler 25004: Der eingegebene Produktkey (muss der alte Key der Testversion sein, ein akuteller Key wurde nicht abgefragt) kann auf diesem PC nicht installiert werden.

Die Ursache hierfür besteht höchstwahrscheinlich in zuvor installierten Office 2016 Testversionen (diese wurde definitv nicht installiert).

Systemfehler -2147217387

Wie kann ich nun weiter vorgehen?

Answer 1

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Bitte lade das Microsoft Fix-It herunter, speichere dieses und führe es aus, um Microsoft Office 2013/2016 vollständig zu entfernen:

http://go.microsoft.com/?linkid=9815935

Starte Microsoft Windows neu.

Bitte deinstalliere Microsoft Office 2013 manuell:

https://support.office.com/de-de/article/Entfernen-von-Office-2013-oder-Office-365-1d1110d5-75a4-4154-969e-4260ff29b232

Starte Microsoft Windows neu.

Bitte deinstalliere Microsoft Office 2016 manuell:

https://support.office.com/de-de/article/Entfernen-von-Office-2016-oder-Office-365-4e2904ea-25c8-4544-99ee-17696bb3027b

Starte Microsoft Windows neu.

Installiere Microsoft Office 2016 Professional Plus neu.

Konnte die Installation und Aktivierung von Microsoft Office 2016 Professional Plus erfolgreich abgeschlossen werden.

Answer 2

Hallo Alexa,

vielen Dank für deine Nachricht.

Bitte deinstalliere evtl. Reste von Microsoft Office 2013 manuell:

https://support.office.com/de-de/article/Entfernen-von-Office-2013-oder-Office-365-1d1110d5-75a4-4154-969e-4260ff29b232

Starte Microsoft Windows neu.

Bitte deinstalliere evtl. Reste von Microsoft Office 2016 manuell:

https://support.office.com/de-de/article/Entfernen-von-Office-2016-oder-Office-365-4e2904ea-25c8-4544-99ee-17696bb3027b

Starte Microsoft Windows neu.

Bitte wiederhole die Installation von Microsoft Office 2016 Professional Plus.

Konnte die Installation und Aktivierung von Microsoft Office 2016 Professional Plus erfolgreich abgeschlossen werden?

Answer 3

Hallo,

alle Microsoft-Lizenzen wurden über Sycor im Zuge der SAM-Zertifizierung auf 3 Jahre erworben.

Im Microsoft Volume Licensing Service Center steht die Office Version 2016 Plus zum download bereit, diese 50 Lizenzen stehen auch in der Lizenzübersicht als "Plus 2016" drin.

Answer 4

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Wo wurde die Lizenz von Microsoft Office 2016 Professional Plus erworben?

Answer 5

Hallo Thomas,

erst mal vielen Dank für Deine Bemühungen.

Leider kam nach dem Ausführen des Fix-It direkt diese Meldung:

Wie soll ich nun weiter vorgehen?