Kündigung

Question

Moin,

wie kann ich ein im Voraus bezahltes Abo für Office 365 kündigen?

Ich benötige Kontaktdaten, Mailadresse, Faxnr. bzw. irgendeine Möglichkeit, eine rechtswirksame Kündigung zuzustellen.

Da sich Office, trotz mehrfacher Hotlineanrufe, seit 14 Tagen nicht mehr aktivieren lässt, habe ich - um überhaupt ein Weiterarbeiten zu ermöglichen - inzwischen alle PCs auf Libre Office umgestellt. 

MfG

Raoul Steckel

Answer 1

Hallo Raoul,

mir fällt dann nur noch dieser offizielle Weg ein:

https://www.microsoft.com/de-de/rechtliche-hinweise/impressum

Siehe hier auch unterer Punkt:

Die EU-Kommission hat eine Internetplattform zur Online-Beilegung von Streitigkeiten geschaffen. Sie kann als Anlaufstelle zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten aus Online-Kaufverträgen oder -Dienstleistungsverträgen dienen und ist unter http://ec.europa.eu/consumers/odr zu erreichen. Microsoft nimmt in Deutschland jedoch nicht an fakultativen Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil.

Ich hoffe ich konnte dir wenigstens damit noch ein wenig weiterhelfen.

Viele Grüße

Diego B.

Answer 2

Moin Diego,

leider habe ich massive Probleme. Der Office-Account-Support benötigt eine Problemlösung oder Nichtproblemlösung vom technischen Support. Dieser kann aber weder das Problem lösen noch will er dieses bescheinigen, so dass ich das Geld nicht zurückbekomme. 

Ich werde jetzt mal an die Zeitschrift c‘t schreiben (für die Rubrik „Vorsicht Kunde“), eine Vorstandsbeschwerde auf den Weg schicken und einen Anwalt einschalten. 

So einen schlechten Service habe ich noch nie erlebt! 

Das war das letzte Microsoft-Produkt, welches ich erworben habe.

Grüsse Raoul

Answer 3

Hallo Augustine_E,

der Support versucht nun schon seit zwei Wochen der Fehlermeldung (Unbekannter Fehler: 0xD0001043) auf den Grund zu gehen.

Außer Versprechungen habe ich bisher nichts bekommen. Leider ist das Office 365 im nicht-aktivierten Zustand nicht einsetzbar.

Die kurzfristige Lösung mittels Libre Office und iWorks kommt bei allen Beteiligten sehr gut an, keiner möchte mehr zurück wechseln.

Da ich nicht davon ausgehe, dass mir durch den Support noch geholfen wird, möchte ich das im Voraus bis 04.06.2020 bezahlte Abonnement gerne sofort beenden. 

OneDrive ist bereits leer und gegen einen anderen Clouddienst getauscht, OneNote wird ja sowieso nicht weitergeführt. Von daher ist die Aktivierungsproblematik nur der letzte Tropfen, der das Fass zum Überlaufen bringt.

Daher bitte ich um eine Kontaktadresse, um die Kündigung zu vollziehen. Weitere 45 Minuten Wartezeit in der Hotline mit immer neuen Versprechen bringen m.E.n. nichts.

Viele Grüße

Raoul Steckel

Answer 4

Hallo Raoul,

Danke nochmal für deine Rückmeldung.

Wir haben hier in der Community leider keine Möglichkeiten auf Abonnement und Vertragsdaten zuzugreifen.

Bitte wende dich an den Office-Account-Support.

Melde dich gerne wieder, solltets du damit Probleme haben.

Viele Grüße

Diego B.

Answer 5

Hallo Raoul,

danke für die Nachricht.

Ich verstehe, dass Sie ein Aktivierungsproblem haben. Ich weiß, es ist frustrierend, aber wenn ich in Ihrer Position wäre, würde ich das Abonnement nicht sofort kündigen. Ich bin sicher, dass wir das Problem lösen können. Wenn Sie uns einen Screenshot der Fehlermeldung senden können, würden wir den Fehler schnell erkennen und so schnell wie möglich eine Lösung erarbeiten.

Wenn Sie noch in Betracht ziehen, Ihr Abonnement zu kündigen, sollten Sie sich die folgenden Website ansehen: 

• Bei einer sofortiegen Kündigung, sollen Sie sich an den Microsoft-Support wenden.
• Bei normaler Kündigung: Kündigen von Office 365 Home, Office 365 Personal oder Office 365 University

Wenn Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gernen zur Verfügung.

LG

AEG