Office 2016 Problem

Question

Sehr geehrte Community,

ich kann seit heute keinerlei Office Dateien mehr auf meinem Computer (Win10 Pro) öffnen. Das Problem gestaltet sich wie folgt:

• Versuch Word zu starten kommt folgende Fehlermeldung: "Word hat ein Problem mit Normal.dotm festgestellt. Möchten Sie eine neue Normal.dotm erstellen?" Bei jenem Schritt breche ich ab, da ich meine bestehenden Word Dateien nicht zerschießen möchte.
• Versuch Outlook zu starten: Rechteckiges Startfenster öffnet sich, kommt bis zum Prozess "Wird verarbeitet..." und bricht ab/verschwindet.
• Versuch Excel zu starten: Excel an sich startet, neue Arbeitsmappe kann erstellt werden. Eine bestehende Excel Datei zu öffnen scheitert jedoch im Startfenster beim Schritt "Öffnen und reparieren". Startfenster bricht ab/verschwindet.
• Versuch PowerPoint zu starten: "PowerPoint konnte beim letzten Mal nicht gestartet werden. Der abgesicherte Modus kann Ihnen bei der Problembehandlung behilflich sein. Einige Features sind aber in diesem Modus möglicherweise nicht verfügbar. Möchten Sie im abgesicherten Modus starten?" Startet anschließend nur noch im abgesicherten Modus. Eine bestehende PowerPoint Datei lässt sich nicht mehr öffnen.

Bis gestern funktionierte alles einwandfrei. Glücklicherweise lassen sich meine Dateien zumindest auf einem Mac mit Office noch normal öffnen.

Unterschied zu gestern, heute Früh wurden die folgenden Updates installiert:

• Update für Microsoft Windows (KB4522355)
• Update für Microsoft Windows (KB4519573)

Wie bekomme ich mein Office wieder lauffähig?

Herzlichen Dank im Voraus für die Unterstützung!

Answer 1

Hallo Vincent,

wenn wirklich nichts mehr geht, habe ich als letzte Möglichkeit zum Deinstallieren noch dieses Script gefunden: https://gallery.technet.microsoft.com/office/Un...

Beachte jedoch, dass es sich dabei um eine inoffizielle Lösung handelt, die tief ins System eingreift. Wie sonst auch in jeder Lebenslage, solltest du vorher ein Backup deiner Daten anlegen.

Viele Grüße,
Felix

Answer 2

Hallo Jan,

vielen Dank noch einmal für Deine Antwort. Dies ist jedoch genau das Tool, welches ich schon probiert habe. Es findet meine Office2016 Installation überhaupt nicht mehr.

Wie gesagt, eine wirkliche De-Installation hat aber nie stattgefunden. Lediglich der Repair Prozess war abgebrochen. Office neu zu installieren, klappt ebenfalls nicht. Gibt es weitere Möglichkeiten, wie ich vorgehen kann?

Viele Grüße!

Answer 3

Ich glaube dein Office hat sich selbst zerschossen. Um die letzten Überreste von dem Pc herunterzukriegen, probiere mal bitte das Tool von dieser Seite aus:
https://support.office.com/de-de/article/deinst...
Oder ist das das Tool, das du schon ausprobiert hast?

Answer 4

Hallo Jan,

herzlichen Dank für Deine schnelle Antwort. Ich habe es gemäß Deiner Anleitung versucht. Der Prozess ist aber abgebrochen mit dem Hinweiß, ich solle meinen verfügbaren Speicherplatz sowie meine Internetverbindung überprüfen. Internetverbindung steht einwandfrei und Speicherplatz sind noch >100GB vorhanden. Anschließend sind jedoch alle Office Symbole (Excel, Word, etc.) aus meinem Startmenü verschwunden. Ebenso in der Systemsteuerung unter "Programme deinstallieren und ändern" taucht Office 2016 nicht mehr auf. Eine wirkliche De-Installation fand jedoch nie statt.

Konsequenz: Rechner neu gestartet, Neuinstallation versucht. Erneut die Fehlermeldung: "Installation war nicht möglich. Funktioniert ihre Internetverbindung? Ist auf ihrer Hauptfestplatte genügend freier Speicherplatz?" Beide Fragen kann ich mit ja beantworten. Nächster Versuch: Support- und Wiederherstellungs-Assistant von Microsoft für Office. Dieser erkennt mein Office 2016 jedoch auch nicht mehr.

Wie kann ich nun weiter verfahren?

Viele Grüße,

Vincent

Answer 5

Guten Tag,

ich bin Jan und ein unabhängiger Berater.

Hast du schon einmal versucht Office zu reparieren?

Bitte gehe dafür folgende Schritte durch:

1. öffne die Systemsteuerung
2. Klicke auf "Programm deinstallieren"
3. Suche oben rechts nach "Office"
4. mach einen Rechtsklick auf den erschienenen Eintrag
5. Klicke auf "Ändern"
6. Führe die "Onlinereparatur" aus

Ich hoffe das hilft bei der Lösung deines Problems.

Viele Grüße

Jan