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Unbekannter Fehlercode. Wir versuchen Office 365 Family zu installieren (gekauft, alte Lizenz deinstalliert) und erhalten bei der Installation leider immer den oben genannten Fehlercode. Wir haben überall gesucht, der Code scheint nicht bekannt zu sein. Hat jemand eine Idee?
Danke
Prozesse in Microsoft 365 zum Einrichten von Office-Apps, zum Einlösen von Produktschlüsseln und zum Aktivieren von Lizenzen.
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![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(16, 20%, 11%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ETL%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Hallo Hannes,
vielen Dank für deine Nachricht.
Wende dich an den Microsoft Support: https://support.microsoft.com/de-de/help/4051701/global-customer-service-phone-numbers.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Vielen Dank für Deine Antwort Thomas.
Ich habe die Installation aus dem Microsoft Konto heraus versucht zu machen (wie dein letzter Vorschlag). Das Abo sehe ich dort unter ->Dienste und Abonnements, aber wenn ich auf installieren clicke, kommt die Meldung: Wir können ihr Abonnement nicht finden. Das ist komisch, denn vorher sehe ich es ja im Konto. Ich glaube auch nicht, dass ich ein andere Konto habe (habe nach anderen Konten gesucht). Fazit: Installation klappt, aber die Aktivierung nicht weil das Abo nicht gefunden werden kann. Wie kann ich weiter vorgehen?
Danke, Hannes
Hallo Hannes,
vielem Dank für deine Anfrage.
Wende die folgenden Informationen an, um die Lizenzdaten zu entfernen:
Starte den Mac neu.
Gehe wie hier beschrieben vor, um Microsoft 365 vollständig zu deinstallieren:
Starte den Mac neu.
Melde dich hier mit dem Microsoft Konto an, dem die Lizenz von Microsoft 365 Family zugeordnet wurde:
https://stores.office.com/myaccount/home.aspx
Beginne dort die Installation.
Konnte Microsoft 365 Family erfolgreich installiert und aktiviert werden?
Hallo Hannes,
du hast recht. Über den Fehlercode sind online nur wenige Informationen verfügbar.
Welche Version von Windows verwendest du? Hast duWindows aktualisiert?
Um herauszufinden, welche Version von Windows auf deinem PC ausgeführt wird, drücke die Windows-Logo-Taste + R und gib im Feld Öffnenwinver ein. Wähle anschließend OK aus
Falls du Antivirussoftware von Drittanbietern (z.B. Kaspersky, Norton, Avira etc.) verwendest, deinstalliere diese bitte testweise vollständig. Verwende dafür bitte auch das Deinstallationstool des Herstellers (falls vorhanden). Teste dann bitte das Verhalten.
Siehe bitte diesen Artikel. Option 2 kann hier helfen: Vollständiges Deinstallieren von Office mit dem Supporttool für die Deinstallation.
Führe auch einen sauberen Neustart in Windows aus. So kannst du feststellen, ob ein Programm das im Hintergrund ausgeführt wird, Office beeinträchtigt. Dann installiere Office erneut.
Lass mich bitte wissen. ob es half.
MfG.
Bernard