Computer Virus (tuid Dateien)

Question

Meine in Onedrive gespeicherte Dateien wurden durch eine Ransomware bzw. durch das tuid Virus infiziert. Das Virus konnte ich schon erfolgreich entfernen, jedoch scheitert es jetzt am entcrypten der Dateien. Die Dateien sind wirklich wichtig, deshalb würde ich mich über jeden noch so kleinen Hinweis freuen.

Zur näheren Beschreibung des Problems:

Es kam zunächst ein Warnhinweis von Onedrive, das meine Dateien möglicherweise infiziert seien. Ich habe deshalb auf diese Schritt für Schritt Anleitung geklickt um es zurückzusetzen, jedoch entschied ich später den Vorgang zu stornieren (da wusste ich noch nichts von den Viren, da alles noch funktionierte). Als ich dann bemerkte, dass ich nichts mehr öffnen kann, da alles verschlüsselt ist, wollte ich den Vorgang des Zurücksetzens wiederholen. Jedoch kommt jetzt, wenn ich die Online Onedrive Version öffne nur ein weißer Bildschirm und es öffnen sich automatisch die Website, wo erklärt steht wie man Onedrive Dateien wiederherstellt. Das bringt mir allerdings nichts, da bei mir ja immer nur ein weißer Bildschirm kommt. Wenn ich bei Office jedoch auf die Word Online Version klicke wird mir alles wie immer angezeigt, nur das ich eben nichts öffne kann (wenn ich drauf klicke werde ich auf die Onedrive Seite geleitet, da kommt aber nur ein weißer Bildschirm und wenige Sekunden später kommt dann die Fehlermeldung, dass eine Ramsomware erkannt wurde und diese ,,Erste Schritte" Anleitung, wo man per Email nen Code bekommt um sich zu verifizieren. Nach dem ich den Code eingegeben habe kommt aber nichts mehr, sondern wieder nur der weiße Bildschirm)

Ich brauche diese Dateien sehr dringend und weiß mir echt nicht mehr zu helfen.

Answer 1

Vielen Dank für die ausführliche Antwort,

leider hat der Vorgang das Problem nicht behoben, denn ich habe jetzt mit 3 verschiedenen Geräten versucht auf die Online Onedrive Seite zu kommen, ohne Erfolg. Bis zu der Schaltfläche Erste Schritte komme ich, dann muss ich meine Email verifizieren und sobald ich das getan habe kommt nichts weiter, ich werde bloß wieder zu dem weißen Bildschirm weitergeleitet.

Gibt es noch andere Möglichkeiten mit Microsoft in Kontakt zu treten oder das ganze zu beheben, da Onedrive eine Cloud ist, muss irgendein Microsoft Server doch noch Zugriff auf die Dateien haben?

Answer 2

Guten Tag,

willkommen beim Microsoft Community Forum. Ihrer Beschreibung zufolge wurden Ihre Dateien durch eine Ransomware infiziert.

Wir verstehen die Ihnen durch dieses Problem verursachten Unannehmlichkeiten voll und ganz und wissen, dass die aktuelle Situation sehr frustrierend sein muss. Ihrer Beschreibung entnehme ich, dass Sie die Schritte in diesem Artikel befolgt haben und dann nicht bis zu diesem Punkt fortfahren konnten.

Vielleicht können wir folgende Schritte versuchen:

1. Löschen Sie Ihren Browser-Cache (Hier nehme ich Edge als ein Beispiel)

Haftungsausschluss: Ihr Browser speichert automatisch temporäre Internetdateien, damit Seiten schneller geladen werden können. Durch das Bereinigen dieses Caches werden manchmal Probleme mit der Seitenanzeige behoben. Bitte sichern Sie zuerst alle Ihre persönlichen Dateien, wie z. B. Favoriten, um sicherzustellen, dass Sie keine Daten verlieren.

• Öffnen Sie Microsoft Edge , und wählen Sie Einstellungen und mehr > Einstellungen  > Datenschutz, Suche und Dienste aus.
• Wählen Sie unter Browserdaten löschen die Option Zu löschendes Element auswählen aus.
• Wählen Sie unter Zeitbereich einen Zeitraum aus.
• Wählen Sie Cookies und andere Websitedaten und dann Jetzt löschen aus.

2. Browser wechseln
3. Ersetzen Sie das Gerät

Für Ihre Mitarbeit sind wir natürlich sehr dankbar.

Ich wünsche Ihnen viel Glück.

Mit freundlichen Grüßen

Olivia | Microsoft Community Support Spezialist

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