Authenticator App Problem nach IPhone Wechsel

Question

Hallo Support,

ich bekomme bei diversen Konten nach der Wiederherstellung jetzt die Meldung Aktion erforderlich. Scannen Sie den von Ihrer Organisation bereitgestellten QR-Code. An den QR-Code komme ich ja aber nicht ran, weil ich mich nicht mehr einloggen kann. Ich bin der einzige Admin bei Office365 und muss dringend Einstellungen ändern.

Bitte helfen sie mir weiter mit einem Reset der MFA!

Danke und herzliche Grüße

Thomas Dillmann

Answer 1

Hallo Thomas,

eine Serviceanfrage wurde dafür erstellt und die Kollegen werden sich entsprechend melden.

Wenn ich geholfen habe, kannst du meine Antwort als Lösung markieren, sodass andere Mitglieder mit solchen Fragen das Thema hier schneller finden können.

Beste Grüße

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Business Support Engineer

Answer 2

Hallo Alexander,

ich habe noch einmal probiert und jetzt hat es funktioniert.

Danke für den guten Support.

Beste Grüße

Thomas

Answer 3

Hallo Alexander,

ich habe einen Anruf vom Serviceteam erhalten und der Kollege hat veranlasst,

dass die 2FA zurückgesetzt wird.

Leider kann ich mich nicht einloggen, weil eine Fehlermeldung mit folgendem Text erscheint:

Kennwort eingeben

Ihr Konto ist vorübergehend gesperrt, um eine nicht autorisierte Verwendung zu verhindern. Versuchen Sie es später noch mal. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, wenn das Problem weiterhin besteht.

Kannst du mir bitte helfen?

Danke & Grüße

Thomas

Answer 4

Hallo Thomas,

vielen Dank für deine Anfrage.

Wenn man das Handy wechseln muss, kann man die Schritten in dem Artikel folgen, um die Kontoanmeldeinformationen in der Authenticator-App zu sichern und wiederherstellen.

Ein andere Admin in der Firma kann sonst einfach eine erneute MFA Einrichtung für den betroffenen Admin anfordern. Das kann man im Microsoft Entra (Azure AD) unter Benutzer > Alle Benutzer > Benutzer seketieren > Authentifizierugsmethoden > Erneute Registrierung der Multi-Faktor Authentifizierung anfordern vornehmen. Danach brauchst du MFA für dich erneut einrichten. Sehe mehr im Artikel und das Video hier.

Wenn es nur einen Admin in der Office 365 Business Tenant gibt, wird eine Serviceanfrage dafür notwendig. Ich kann gern damit assistieren, wenn du meine private Nachrcht beantwortest und die notwendige Informationen dafür teilst.

Name des Admins:

UPN (E-Mail-Adresse) des Admins:

Alternative Email Adresse des Admins (für die Korrespondenz):

Telefonnummer (wo der Admin erreichbar ist):

Freue mich auf deine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Business Support Engineer