Lizenz wird nicht erkannt

Question

Mein Mann hat über Amazon die Microsoft Lizenz 365 Single gekauft. Key wurde installiert und es wird bei Info zu Word auch die Lizenz: Microsoft 365 Abonnement und bei gehört, die e-mail Adresse unserer Tochter korrekt angezeigt. Es zeigt auch die aktuelle Version 2024 an. Trotzdem kommt bei Verwendung von Word die Fehlermeldung, dass zum Bearbeiten und Speichern ein Abonnement notwendig ist, welches wir aber haben. Bei „Microsoft 365aktivieren“- Abo schon verhanden? Jetzt anmelden, wird die e-mail Adresse nicht erkannt.

Auch mit „ sie können nicht auf ihr Konto zugreifen“ kommt immer wieder die Meldung, dass das Konto nicht existiert. Wie kann das sein, denn es taucht doch bei der Lizenz auf. Danke für jede Hilfe

Answer 1

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Hallo, Isabel

Willkommen in der Microsoft-Community.

Wir haben vollstes Verständnis für die Unannehmlichkeiten, die das Problem verursacht hat, und dafür, dass die aktuelle Situation frustrierend sein kann. Wenn Sie versuchen, sich mit einem persönlichen Microsoft-Konto bei Microsoft Office für Mac anzumelden, möchte ich wissen, ob es sich bei diesem Microsoft-Konto um eine Microsoft-Domäne handelt. Zum Beispiel: 123*@outlook.de?

Microsoft Office für Autoritäten hat kürzlich die Kontokonfigurationen aktualisiert. Wenn Sie also derzeit ein Konto mit einem Nicht-Microsoft-Domänennamen verwenden, um Microsoft 365 zu aktivieren , empfehlen wir, diesem Konto einen Microsoft-Domänenalias (*@outlook.de) hinzuzufügen und ihn als primären Alias für Authentifizierungszwecke festzulegen. Sie können einen *@outlook.de-Alias mit dem Microsoft-Konto erstellen, indem Sie auf https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=529489 klicken. Kehren Sie nach der Erstellung zur Anmeldeseite zurück, melden Sie sich mit dem neuen Alias an und prüfen Sie, ob der Vorgang erfolgreich ist.

Dies ist die Anweisung zum Hinzufügen eines Alias:

Hinzufügen oder Entfernen eines E-Mail-Alias in Outlook.com - Microsoft Support

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Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Wenn Sie weitere Updates haben, lassen Sie es mich bitte wissen, damit wir die nächsten Schritte besprechen können, danke.

Beste Wünsche

Mia |Spezialist für Microsoft Community Support