Authenticator, neues iPhone, Katastrophe

Question

Hallo zusammen,

mein Problem hatten schon andere, aber die älteren Threads hierzu sind offenbar alle geschlossen. Ich habe das Problem, dass ich mich nicht mehr in mein Office-Businesskonto einloggen kann, weil dort der MS Authenticator als Bestätigungsmethode eingerichtet ist. Dieser jedoch ist nach einem Wechsel auf ein neues iPhone nicht autorisiert, und den alten Stand kann ich offenbar nicht wiederherstellen. Ich habe vom alten iPhone zwar ein Backup in der iCloud, aber offensichtlich war der Authenticator kein Teil davon.

Will ich mich also in mein Office-Konto einloggen, so wird nach dem Kennwort die Bestätigung durch den MS Authenticator verlangt. Der jedoch will seinerseits erst authentifiziert werden, wofür ich wiederum den MS Authenticator brauche. Es scheint keinen Plan B zu geben, etwa eine Bestätigung über E-Mail oder SMS. Ich habe gestern 4 Stunden damit verbracht, irgendwo einen Ausweg aus diesem Henne-Ei-Problem zu finden, aber ergebnislos. Ich kann mich partout nicht in unseren Office-Account einloggen.

Ich weiss einfach nicht weiter und bitte um Hilfe. Gibt es irgendjemanden bei Microsoft, der unser Officekonto zurücksetzen kann, so dass ich wieder reinkomme und alles neu einstellen kann?

Vielen Dank im Voraus!

Grüße,

Alexander O.

Answer 1

Guten Morgen,

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Mit freundlichem Gruß

Wolf Fabian Spohr

Microsoft office 365 Business Support Engineer