Problem mit Microsoft Office 365 Student

Question

Hallo an Alle,

ich habe ein Problem mit meinem Microsoft Office 365 Premium Student.

Ich hatte davor einen Zugang über einen Bekannten, der sein Office dann allerdings löschte und ich habe mir dann das oben erwähnte Abo zugelegt. Nun ist es so, dass ich, wenn ich Word-Dokumente an meinem Laptop öffne, angezeigt bekomme, dass das Produkt deaktiviert ist und ich es reaktivieren sollte. Wenn ich mich mit meinem E-Mail-Account (auf dem auch das neu abgeschlossene Abo registriert ist) einloggen möchte, "würgt" es mich ab; und Product-Key habe ich leider keinen bzw. wüsste nicht, wo ich den herbekomme. Wenn ich die Microsoft App direkt öffne, funktioniert sie und ich bin mit meiner E-Mail angemeldet. Wenn ich nun aber ein neues Word-Dokument erstelle, speichere und dann wieder öffnen möchte, zeigt es mir wieder an, dass Word deaktiviert ist. - Wahrscheinlich wegen der alten Version, aber ich kann mich ja nicht mit dem Konto anmelden, dass ich benötigen würde, weil es mich eben abwürgt. Und wenn ich bei direkt bei der App einsteige und das Dokument öffnen will, bekomme ich angezeigt, dass Office den Befehl nicht kennt. Ich hoffe, das war nicht allzu wirr formuliert. Ich kenne mich leider überhaupt nicht aus!

Ich bedanke mich aber schon einmal für eure Hilfe und schicke liebe Grüße, AnnIka.

Answer 1

Hallo Annika,

vielen Dank für deine Nachricht.

Markiere die entsprechenden Antworten als Lösung.

Bei weiteren Fragen stehen wir zur Verfügung.

Answer 2

Vielen Dank für eure Antworten und Gegenfragen.

Ich habe das Problem gelöst: Das alte Konto war deaktiviert, jedoch noch programmiert. Ich habe es nun deinstalliert und mich beim neuen nochmal neu eingeloggt. Es funktioniert nun.

Liebe Grüße, AnnIka.

Answer 3

Hallo Annika,

vielen Dank für deine Anfrage.

Zu welcher Version von Microsoft 365 wurde eine Lizenz erworben?

Wo wurde die Lizenz erworben?

Stelle alle Fehler hier im Wortlaut bereit.

Answer 4

Hallo Annika,

du hast geschrieben, dass sich die App direkt öffnen lässt und du dann mit deiner E-Mail angemeldet bist.

Wenn du dann aber ein Dokument öffnen willst (beispielsweise per Strg + F12 oder über Datei | Öffnen) erscheint eine Meldung, dass Word deaktiviert ist?

Wird denn, nachdem du Word gestartet hast, unter "Datei | Konto | Benutzerinformationen" dein Name und deine E-Mail-Adresse angezeigt? Wie lauten die Produktinformationen?

Viele Grüße

Lisa

Answer 5

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Hallo,AnnIka_145

Willkommen in der Microsoft-Community!

Ich habe Ihr Problem mit Microsoft Office 365 erkannt.

Ich möchte bestätigen, ob es sich bei Ihrem Girokonto um ein Studentenkonto oder um ein persönliches Konto handelt?

Dann haben Sie erwähnt, dass Sie Microsoft Office 365 Premium Student gekauft haben.Ich wollte wissen, über welche Route Sie es gekauft haben.

In der Regel kann ein persönliches Konto nur mit Microsoft 365 Family oder Personal Edition erworben werden.

Sie können sich beim Microsoft-Konto anmelden | Melden Sie sich noch heute an, oder erstellen Sie Ihr Konto – Microsoft,Klicken Sie auf Dienste und Abonnements, suchen Sie Ihre Microsoft-Produkte.

Basierend auf den von Ihnen bereitgestellten Informationen ist es möglich, dass Ihre aktuellen Office-Produkte aufgrund eines Problems mit der Umgebung, in der Ihr aktueller Computer und Ihr aktuelles Konto verwendet werden, nicht verfügbar sind, wenn Sie derzeit ein Studentenkonto erworben haben.

Daher würde ich Ihnen empfehlen, zunächst Ihre aktuelle Lizenz zu bestätigen und bei Bedarf Ihre aktuelle Systemversion und Microsoft 365-Abonnementversion anzugeben.

Damit ich Ihre Frage besser beantworten kann.

Zögern Sie nicht, zurückzusenden, wenn Sie weitere Hilfe benötigen. 

Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld und freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Ryan - MSFT | Spezialist für Microsoft Community Support