Zwei Abos Microsoft single und basic?

Question

Hallo ,

ich habe mir das Abo Microsoft Single soeben bestellt.

7 € im Monat solll dies kosten.

Ich habe vor 4 Tagen das Abo Microsoft Basic gekauft für 20 €

dieses wird in meinen Abos nicht angezeigt.

wie kann ich das Basic Abo denn nun kündigen? Es wird mir nur im Bestellverlauf angezeigt, aber nicht bei meinen Abos. Dort ist nur das Single Abo.

Ich möchte das Single Abo behalten.

Mit freundlichen Grüßen

Tatjana G.

Answer 1

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen auftreten.

Hallo, Tatjana Gee

Willkommen in der Microsoft Community!

Ich bin mir der aktuellen Situation bewusst, dass Sie vor den Herausforderungen stehen, das Abonnement zu kündigen und eine Rückerstattung zu erhalten.

Da es sich beim Microsoft Basic-Abonnement um ein Abonnement handelt, um 100 GB OneDrive-Speicher und eine webseitige Testversion von Microsoft 365-Funktionen zu erhalten, wird dieses Abonnement nicht unter Dienste und Abonnements angezeigt. Da Sie jedoch auch die persönliche Version abonniert haben, zeigt der Speicherplatz im Moment noch 1 TB an. Es ist jedoch möglich, eine Rückerstattung zu erhalten, wenn es eine Historie der Bestellung gibt.

Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, können Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf an Microsoft wenden, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Sie können sich bei einem Microsoft-Konto anmelden | Melden Sie sich noch heute an oder erstellen Sie Ihr Konto – Microsoft zuerst, um zu überprüfen, ob es Rückbuchungen in der Bestellhistorie oder Ähnliches gibt.

Wenn Sie Rückerstattungen wünschen, können Sie dieser Website folgen, um Folgendes zu bestätigen:

Im Folgenden finden Sie einige Hinweise zu Rückerstattungen: So erhalten Sie eine Rückerstattung für ein Microsoft-Abonnement - Microsoft Support

Außerdem möchte ich klarstellen, dass es zwei Datenschutzrichtlinien gibt, die den Support der Community vorerst einschränken:

1. Datenschutz und Sicherheit: Bei Finanz- und Abonnementproblemen geht es oft um sensible persönliche Informationen , die nicht öffentlich in Foren geteilt werden sollten.
2. Greifen Sie auf Kontoinformationen zu: Community-Agenten haben keinen direkten Zugriff auf die Abonnement- oder Abrechnungsinformationen der Benutzer. Infolgedessen sind wir nicht in der Lage, Zahlungen zu überprüfen oder Änderungen an Ihren Konten vorzunehmen. Diese Informationen sollten dem Chat-Support überlassen werden und sich in einem separaten Fenster befinden.

Wenn die regulären Selbsthilfekanäle von Microsoft jedoch nicht genügend Unterstützung bieten (bei Problemen mit dem Kontozugriff), können Sie versuchen, ein neues Microsoft-Konto zu erstellen, um auf den Onlinechat-Support zuzugreifen, und sich mit den erforderlichen Konto- und Identitätsnachweisen vorbereiten, z. B. E-Mail-Adresse/Bankkartennummer/kontogenaue Adressinformationen usw. Hier sind einige Schritte, die Sie befolgen können:

Wenden Sie sich an den Microsoft-Support.

1. Besuchen Sie diese Website: Kontakt - Microsoft Support
2. Geben Sie von dort aus Ihre Probleme in das Suchfeld ein. Zum Beispiel Abonnements/Steuerrechnungen/Rückerstattungen usw.
3. Klicken Sie nun auf Hilfe erhalten und wählen Sie unten "Support kontaktieren" aus.
4. Wechseln Sie zur Registerkarte Produkte und Dienste, und wählen Sie entweder die Kategorie Microsoft 365 und Office oder Andere Produkte aus
5. Wählen Sie auf der Registerkarte Kategorie die Option Mein Abonnement verwalten oder andere Alternativen aus.
6. Gehen Sie zu Bestätigen.
7. Sie können jetzt die Option "Mit einem Support-Mitarbeiter chatten" in Ihrem Webbrowser auswählen.

Bitte beachten Sie: Das Chat-Support-Team arbeitet nur zu bestimmten Zeiten. Wenn also das letzte Fenster anzeigt, dass Sie nicht erreichbar sind, versuchen Sie, es am nächsten Tag erneut zu öffnen. Wenn Sie den telefonischen Support bevorzugen, können Sie eine Telefonnummer hinterlassen. Auf diese Weise können sie Sie anrufen und Ihnen helfen.

Du kannst gerne zurückkehren, wenn du weitere Hilfe benötigst.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld und ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Ryan - MSFT | Microsoft Community Support-Spezialist