![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Microsoft 365 und Office | Abonnement, Konto, Abrechnung | Geschäftlich | Andere
Microsoft 365-Features, mit denen Benutzende ihre Abonnements, Kontoeinstellungen und Abrechnungsinformationen verwalten können.
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Lieber Oliver,
Guten Tag! Vielen Dank für das Posten in der Microsoft Community. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Zunächst einmal bedauern wir die Unannehmlichkeiten, die Ihrer Arbeit entstanden sind. Basierend auf Ihrer Beschreibung habe ich ein allgemeines Verständnis für Ihre Frage, da Sie der einzige Administrator sindund aufgrund eines Authentifizierungsproblems nicht auf Ihr Konto zugreifen können, dann gehören wir zur Microsoft Community-Website, unser Forum ist für die Öffentlichkeit zugänglich. Darüber hinaus verfügen wir nur über begrenzte Ressourcen und Berechtigungen, um kontobezogene Szenarien zu überprüfen. Da das Administratorkonto für die Sicherheit Ihrer Organisation relevant ist, schätzen wir die Sicherheit und den Datenschutz Ihrer Organisation. Daher empfehlen wir Ihnen bei allen Bedenken aufrichtig, sich erneut direkt telefonisch an unser engagiertes Datenschutzsupportteam zu wenden. Suchen von Microsoft 365 Business-Supporttelefonnummern nach Land oder Region - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn. Ich möchte Ihnen wirklich helfen , aber bitte beachten Sie , dass sie das einzige verantwortungsbewusste und privilegierte Support-Team für Fragen zum Administratorkonto sind. Während des Telefonats müssen Sie die Informationen angeben, die Sie durch Ihr Abonnement erhalten haben, wie z. B.: Ihren Firmennamen, Rechnungsinformationen, Telefonnummer, alternative E-Mail-Adresse usw. Daher kann unser Datenschutzteam Ihnen helfen, Ihre Multi-Faktor-Authentifizierung zurückzusetzen, und nach dem Zurücksetzen können Sie Ihr Konto wieder zu Ihrer Authentifizierungs-App auf Ihrem neuen Telefon hinzufügen und es von Grund auf neu einrichten oder eine andere Authentifizierungsmethode wählen, um sich bei Ihrem Konto anzumelden.
Hier sind einige Tipps und ein Beispiel für eine Eingabeaufforderung, die Ihnen hilft, effektiver durch das IVR zu navigieren:
In einigen Ländern handelt es sich um ein automatisiertes Gespräch wie: Wenn Sie die Hotline anrufen, wird diese zunächst wie folgt abgefragt:
IVR: Über welche Art von Problem machen Sie sich Sorgen?
Sie: Authentifikatorin.
IVR: Welche Art von Produkt verwenden Sie?
Sie: Office 365 für Unternehmen.
IVR-Bestätigung: Bildungs- oder Firmenkonto?
Sie: Für Unternehmen
IVR: Sind Sie ein Administrator?
Du: Ja.
IVR: Haben Sie den anderen Administrator in Ihrer Organisation?
Du: Nein.
IVR: Brauchen Sie eine... Serviceanfrage?
Sie: Ja
->Sie können sich auch auf Telefonnummern für den Kundendienst beziehen - Microsoft-Support
Sie können auch die folgende Konversation ausprobieren:
- Wählen Sie die Telefonnummer.
- IVR: "Willkommen beim Microsoft-Support. Rufen Sie zu Hause an oder sind Sie geschäftlich?"
- Sie: "Geschäft"
- IVR: "Wie kann ich Ihnen heute helfen?"
- Sie: "Unterstützung beim Datenschutz"
- IVR: "Haben Sie schon eine Fallnummer?"
- Du: "Nein"
- IVR: "Haben Sie eine Access ID?"
- Du: "Nein"
- IVR: "Bitte halten Sie, während ich Ihren Anruf an das entsprechende Team weiterleite."
Wenn Sie nach Erhalt des Supports die Telefonnummer für das Administratorkonto ändern möchten, versuchen Sie bitte, die Telefonnummer und E-Mail-Adresse Ihres Administrators - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn
Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis. Ihre Geduld und Zusammenarbeit werden wir sehr zu schätzen wissen. Ich wünsche alles Gute!
Aufrichtig
Kerry Chen | Community-Moderator