Problem mit Authenticator

Question

Hallo, Ich kann mich nicht mehr an meinem Office 365 Konto einlogen. Die Authenticator App ist auf dem neuen Handy installiert. Das Konto habe ich dann irgendwie geschafft einzurichten, aber Handy und Login kommunizieren nicht mit einander. Die zweite Möglichkeit einen Code einzugeben funktioniert leider auch nicht. Ich habe auch die Microsoft 365 Admin App auf das Handy installiert, komme damit aber auch nicht weiter. Ich bekomme keine Benachrichtigung auf mein Handy. Das Konto ist auch gleichzeitig Adminkonto. Das mit der Option "Sie können nicht auf Ihr Konto zugreifen?" habe ich auch schon ausprobiert und außer das ich das Anfangspasswort geändert bekommen habe, ist da nichts passiert. Ich gehe auf die Office 365 Login Seite. Gebe meine Email Adresse und mein Passwort ein. Diese Schritte werden erfolgreich abgeschlossen. Es erfolgt folgende Meldung: Anmeldeanforderung bestätigen Wir haben eine Benachrichtigung an Ihr mobiles Gerät gesendet. Öffnen Sie die Microsoft Authenticator-App, um zu antworten. Treten Probleme auf? Auf andere Weise anmelden Weitere Informationen Auf der App ist nix angekommen, also gehe ich auf "Auf andere Weise anmelden" oder warte so lange bis das Login merkt es geht nicht weiter. Wir haben nichts von Ihnen gehört Wir haben eine Identitätsüberprüfungsanforderung an Ihre Microsoft Authenticator-App gesendet, aber nicht rechtzeitig eine Antwort erhalten. Details anzeigen Eine weitere Anforderung an meine Microsoft Authenticator-App senden Treten Probleme auf? Geben Sie stattdessen einen Sicherheitscode von Ihrem Microsoft-Konto oder Ihrer Authenticator-App ein. Wenn Sie eine App zurzeit nicht verwenden können, fordern Sie auf andere Weise einen Code an. Weitere Informationen 1. Eine weitere Anforderung an meine Microsoft Authenticator App senden. Bringt nix. Kommt nix an. 2. Geben Sie stattdessen einen Sicherheitscode von Ihrem Microsoft-Konto oder Ihrer Authenticator App ein. Sicherheitscode vom Mircosoft Konto habe ich nicht. Den Code von der App eingeben kann ich zwar. Nimmt er aber auch nicht an. 3. Fordern Sie auf andere Weise einen Code an. Kommt folgende Meldung: Überprüfen Ihrer Identität Eine Anforderung in meiner Microsoft Authenticator-App bestätigen Prüfcode aus mobiler App verwenden Ich drehe mich also im Kreis und komme nicht mehr in meinen Account. Bitte helfen Sie mir! Beste Grüsse, Michèle

Answer 1

Hallo Michèle,

vielen Dank für deine Anfrage.

Wenn man das Handy wechseln muss, kann man die Schritten in dem Artikel folgen, um die Kontoanmeldeinformationen in der Authenticator-App zu sichern und wiederherstellen.

Wenn es sich um ein Office 365 Geschäfts-, Schul- oder Unikonto handelt, kann ein Admin in der Organisation die MFA für den betroffenen Account zurücksetzen. Das macht man im Microsoft Entra (Azure AD) unter Benutzer > Alle Benutzer > Benutzer seketieren > Authentifizierugsmethoden > Erneute Registrierung der Multi-Faktor Authentifizierung anfordern. Danach brauchst du die MFA für den Betroffenen Account erneut einrichten. Sehe mehr im Artikel.

Wenn es nur einen Admin in der Office 365 Business Tenant gibt und der Admin selbst betroffen ist, wird eine Serviceanfrage dafür notwendig. Ich kann gern damit assistieren, wenn du meine private Nachrcht beantwortest und die notwendige Informationen dafür teilst.

Name des Admins:

UPN (E-Mail-Adresse) des Admins:

Alternative Email Adresse des Admins (für die Korrespondenz):

Telefonnummer (wo der Admin erreichbar ist):

Alternativ kann der Admin den Support per Telefon erreichen. Sehe bitte mehr hier. Die Nummer für den Deutschsprachigen Support kann man im Artikel finded, wenn man Europa selektiert und zu den entsprechenden Land scrollt.

Ich empfäche danach einen weiteren Admin ohne Lizenz zu erstellen, sodass man damit die MFA wenn nötig zurücksetzen kann. Ich werde leider bald nicht mehr in der Lage sein damit zu helfen.

Freue mich auf deine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Business Support Engineer