Freigeben über

Probleme mit der Authenticator App

Anonym
2024-09-16T12:01:19+00:00

Guten Tag,

wir sind ein kleines Unternehmen mit zwei Benutzern.

Leider kann ich mich als ein Nutzer, gleichzeitig auch Administrator, nicht mehr einloggen.

Die Authentifizierung erfolgte vorher über die Authenticator App, die mir leider nach einem Handywechsel keine Prüfcodes mehr anzeigt.

Habe die App schon mehrfach versucht neu zu installieren, leider ohne Erfolg. Bei allem, was ich versucht habe, musste ich mich anmelden und über die Authenticator App identifizieren, was leider nicht funktioniert, weil ich keine Codes hierüber empfange oder eingeben kann.

Somit kann ich mich nicht mehr als Benutzer einloggen und habe auch keinen Zugriff mehr als Administrator, um Änderungen vorzunehmen.

Über Ihre Hilfe würde ich mich sehr freuen.

Mit freundlichen Grüßen

Kristina Husmann

Microsoft 365 und Office | Abonnement, Konto, Abrechnung | Geschäftlich | Andere

Gesperrte Frage. Diese Frage wurde aus der Microsoft-Support-Community migriert. Sie können darüber abstimmen, ob sie hilfreich ist, aber Sie können keine Kommentare oder Antworten hinzufügen oder der Frage folgen.

0 Kommentare

1 Antwort

Sortieren nach: Am hilfreichsten
Am hilfreichsten Neueste Älteste
  1. Anonym
    2024-09-17T12:56:42+00:00

    Hallo Kristina,

    vielen Dank für deine Anfrage.

    Wenn es sich um ein Office 365 Geschäfts-, Schul- oder Unikonto handelt, kann ein Admin in der Organisation die MFA für den betroffenen Account zurücksetzen. Das macht man im Microsoft Entra (Azure AD) unter Benutzer > Alle Benutzer > Benutzer seketieren > Authentifizierugsmethoden > Erneute Registrierung der Multi-Faktor Authentifizierung anfordern. Danach brauchst man die MFA für den Betroffenen Account erneut einrichten. Sehe mehr im Artikel.

    Wenn es nur einen Admin in der Office 365 Business Tenant gibt und der Admin selbst betroffen ist, wird eine Serviceanfrage dafür notwendig. Ich kann gern damit assistieren, wenn du meine private Nachrcht beantwortest und die notwendige Informationen dafür teilst.

    Name des Admins:

    UPN (E-Mail-Adresse) des Admins:

    Alternative Email Adresse des Admins (für die Korrespondenz):

    Telefonnummer (wo der Admin erreichbar ist):

    Alternativ kann der Admin den Support per Telefon erreichen. Sehe bitte mehr hier. Die Nummer für den Deutschsprachigen Support kann man im Artikel finded, wenn man Europa selektiert und zu den entsprechenden Land scrollt.

    Freue mich auf deine Rückmeldung.

    Mit freundlichen Grüßen

    Alexander Petrov

    Microsoft Office 365 Business Support Engineer

    War diese Antwort hilfreich?

    0 Kommentare