Kontofehler

Question

Liebes Microsoft-Team,

Wann kann mit einer zentralen Lösung des Problems "Kontofehler" gerechnet werden? Dieses Problem ist seit Monaten bekannt und hat bis dato keine zentrale Lösung gebracht, dadurch kann man die Applikationen nicht nützen. Da es sich um ein Abo handelt, erwarte ich wir dass dieses Abo auch einwandfrei funktioniert. Die in den Foren angebotenen Lösungen funktionieren bei mir und etlichen anderen Usern nicht. Wenn ich etwas bezahle, erwarte ich mir auch einen einwandfreien Support, dies ist jedoch bei Microsoft nicht so. Da diesen Fehler sehr viele User haben, sollte von seitens Microsoft endlich eine zufriedenstellende Lösung angeboten werden.

Answer 1

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Hallo. Gottfried SCHLÖGL

Vielen Dank für Ihren Beitrag in der Microsoft Community.

Ich verstehe, dass bei Ihnen ein Kontofehler auftritt.

Um Ihnen besser helfen zu können, muss ich mich bei Ihnen erkundigen, um weitere Informationen zu erhalten:

1. Welche Office-Lizenz verwenden Sie derzeit? Ist es Microsoft 365 oder Office Home Student 2021 oder Office Professional Plus 2021 oder etwas anderes? Bitte klicken Sie auf ein beliebiges Word-Dokument, klicken Sie auf Datei->Konto und teilen Sie uns einen Screenshot der Produktinformationen auf der rechten Seite der Seite mit.
2. Stoßen Sie immer wieder auf das Problem, dass Sie sich in Office-Anwendungen wiederholt bei Ihrem Konto anmelden müssen? Ist das der Fehler in der Abbildung unten?

 

Wenn dies der Fehler ist, der bei Ihnen auftritt, kann er durch ein Microsoft 365-Update verursacht werden. Daher schlage ich vor, dass Sie die folgenden Schritte ausführen, um zu sehen, ob sie Ihr Problem lösen.

Option 1: Löschen des Caches durch Ändern der Registrierung

1. Drücken Sie Windows + R, um das Feld "Ausführen" zu öffnen, kopieren Sie den folgenden Pfad und fügen Sie ihn ein, sichern Sie alle Ordner unter diesem Pfad und löschen Sie sie. %localappdata%/Microsoft/OneAuth  %localappdata%/Microsoft/IdentityCache
2. Drücken Sie Windows + R, geben Sie regedit ein, klicken Sie auf OK, öffnen Sie die Registrierung, suchen Sie die folgenden Registrierungseinträge, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Identität und löschen Sie sie. HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Haftungsausschluss: In der Regel ist das Ändern von Registrierungsuntereinträgen oder Arbeitsgruppen für fortgeschrittene Benutzer, Administratoren und IT-Experten bestimmt. Dies kann helfen, einige Probleme zu lösen, aber ernsthafte Probleme können auftreten, wenn Registrierungsänderungen nicht ordnungsgemäß vorgenommen werden. Achten Sie daher darauf, diese Schritte sorgfältig zu befolgen. Um die Registrierung weiter zu schützen, kehren Sie zur Registrierung zurück, bevor Sie sie ändern. Auf diese Weise können Sie die Registrierung wiederherstellen, wenn Probleme auftreten. Weitere Informationen zum Sichern und Wiederherstellen der Registrierung finden Sie hier.

Option 2: Rollback auf eine ältere Version von Office

1. Schließen Sie alle Office-Software, suchen Sie im Startmenü nach "Eingabeaufforderung" (oder "cmd"), klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie "Als Administrator ausführen".
2. Geben Sie an der Eingabeaufforderung den folgenden Code ein: cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun

Drücken Sie die Eingabetaste ;

3. Geben Sie dann Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120
4. Nach dem Beenden der Version im Menü Datei > Konto von Word. Überprüfen Sie auf der rechten Seite die Überschrift "Microsoft 365 und Office Updates", klicken Sie auf die Schaltfläche "Updateoptionen" und wählen Sie dann die Option "Updates deaktivieren". Deaktivieren Sie die Funktion für automatische Updates.

Wenn das Problem behoben ist, empfehle ich persönlich, dass Sie 1-2 Versionen warten, bevor Sie automatische Updates aktivieren, um zu verhindern, dass das Problem erneut auftritt.

Bitte zögern Sie nicht, mir alle Fortschritte mitzuteilen, und wenn ich Ihr Problem falsch verstanden habe oder Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an mich wenden.

Alles Gute

InaX-MSFT |Microsoft Community Support-Spezialist