Probleme mit dem Authenticator

Question

Hallo,

ich kann nicht mehr auf das Micosoft 365 Konto meiner Firma zugreifen, mein Smartphone hat einem Displayschaden und kann nicht mehr genutzt werden. Jetzt kann ich den Zugriff bei der Authenticator App nicht mehr bestätigen. Egal was ich bei der Anmeldung versuche, ich lande immer bei der Anweisung, dass ich mit dem Authenticator den Zugriff bestätigen soll.

Kann dies irgendwie zurückgesetzt werden?

Answer 1

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Hallo Daniel Ellermann,

Guten Tag! Vielen Dank für Ihren Beitrag in der Microsoft Community. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Basierend auf Ihrer Beschreibung verstehe ich, dass Sie aufgrund des Authenticators den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben.

Wenn Sie ein Microsoft-Geschäfts-/Bildungskonto verwenden, das von Ihrer Organisation zugewiesen wird

Da Sie Ihr Telefon gewechselt haben und jetzt keinen Zugriff auf Authenticator haben, wird empfohlen, sich an Ihren Administrator zu wenden und ihn zu bitten, die Authentifizierungsmethode für Ihr Konto zurückzusetzen. Der Administrator kann dies tun, indem er die Authentifizierungsoptionen des Benutzers verwalten befolgt. (Wenn Sie sich nicht sicher sind, wer Ihr Administrator ist, können Sie sich auf diesen Artikel beziehen Wie finde ich meinen Microsoft 365-Administrator? - Microsoft Support).

Wenn Sie der einzige Administrator sind und aufgrund eines Authentifizierungsproblems nicht auf Ihr Konto zugreifen können, wird empfohlen, sich an das Datenschutzteam zu wenden, da wir zum Community-Team gehören und nicht berechtigt sind, Benutzer-/Administratorkonten zurückzusetzen. Das Datenschutzteam ist das einzige Supportteam, das das Konto überprüft und zurücksetzt. Informationen zum Suchen der Kontaktnummer des Datenschutzteams finden Sie unter Suchen von Microsoft 365 Business-Supporttelefonnummern nach Land oder Region – Microsoft 365 Administrator | Telefonnummern von Microsoft Learn oder Global Customer Service – Microsoft Support.

Während des Telefonats finden Sie hier einige Tipps und ein Beispiel für eine Eingabeaufforderung, die Ihnen helfen, effektiver durch das IVR zu navigieren:

In einigen Ländern handelt es sich um ein automatisiertes Gespräch wie: Wenn Sie die Hotline anrufen, wird diese zunächst wie folgt abgefragt:

IVR: Über welche Art von Problem machen Sie sich Sorgen?

Sie: Authentifikatorin.

IVR: Welche Art von Produkt verwenden Sie?

Sie: Office 365 für Unternehmen.

IVR-Bestätigung: Bildungs- oder Firmenkonto?

Sie: Für Unternehmen

IVR: Sind Sie ein Administrator?

Du: Ja.

IVR: Haben Sie den anderen Administrator in Ihrer Organisation?

Du: Nein.

IVR: Brauchen Sie eine... Serviceanfrage?

Sie: Ja

Sie können sich auch an die Telefonnummern des Kundendienstes wenden - Microsoft Support

 Bitte versuchen Sie das folgende Gespräch:

1. Wählen Sie die Telefonnummer.
2. IVR: "Willkommen beim Microsoft-Support. Rufen Sie zu Hause an oder sind Sie geschäftlich?"
   • Sie: "Geschäft"
3. IVR: "Wie kann ich Ihnen heute helfen?"
   • Sie: "Unterstützung beim Datenschutz"
4. IVR: "Haben Sie schon eine Fallnummer?"
   • Du: "Nein"
5. IVR: "Haben Sie eine Access ID?"
   • Du: "Nein"
6. IVR: "Bitte halten Sie, während ich Ihren Anruf an das entsprechende Team weiterleite."

Vielen Dank für Ihre kostbare Zeit. Schönen Tag!

Aufrichtig

Nafis Iqbal Shuvo