MICROSOFT ADVERTISING

Question

Guten Tag,

wie mir eben aufgefallen ist, wurden mir im September auf einem Konto, welches ich nirgends angegeben habe, vom Microsoft Advertising
insgesamt 735,00 € (350 , 360 , 25) abgebucht.

Ich habe weder ein Abo am laufen, noch (wie schon gesagt), dieses Konto irgendwo angegeben.

Was bucht Microsoft da ab?

Answer 1

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Hallo, Martin Klüver

Willkommen in der Microsoft-Community!

Ich bin mir der aktuellen Situation bewusst, dass Sie auf die Herausforderungen stoßen, das Abonnement zu kündigen und eine Rückerstattung zu erhalten.

Sie müssen sicherstellen, dass der Abzug echt ist und nicht eine gefälschte Nachricht.

Sie können sich bei einem Microsoft-Konto anmelden | Melden Sie sich noch heute an oder erstellen Sie Ihr Konto – Microsoft zuerst, um zu überprüfen, ob es Rückbuchungen in der Bestellhistorie oder ähnliches gibt.

Wenn Sie Rückerstattungen wünschen, können Sie dieser Website folgen, um Folgendes zu bestätigen:

Im Folgenden finden Sie einige Hinweise zu Rückerstattungen: So erhalten Sie eine Rückerstattung für ein Microsoft-Abonnement - Microsoft Support

 Außerdem möchte ich klarstellen, dass es zwei Datenschutzrichtlinien gibt, die den Community-Support vorerst einschränken:

1. Datenschutz und Sicherheit: Bei Finanz- und Abonnementproblemen geht es oft um sensible persönliche Informationen , die nicht öffentlich in Foren geteilt werden sollten.
2. Greifen Sie auf Kontoinformationen zu: Community-Agenten haben keinen direkten Zugriff auf die Abonnement- oder Rechnungsinformationen der Benutzer. Daher sind wir nicht in der Lage, Zahlungen zu verifizieren oder Änderungen an Ihren Konten vorzunehmen. Diese Informationen sollten dem Chat-Support überlassen werden und sich in einem separaten Fenster befinden.

Wenn jedoch die regulären Selbsthilfekanäle von Microsoft (bei Problemen mit dem Kontozugriff) nicht genügend Unterstützung bieten, können Sie versuchen, ein neues Microsoft-Konto zu erstellen, um auf den Online-Chat-Support zuzugreifen, und sich mit den erforderlichen Konto- und Identitätsnachweisen vorbereiten, z. B. E-Mail-Adresse/Bankkartennummer/Kontogenaue Adressinformationen usw. Hier sind einige Schritte, die Sie befolgen können: 

Wenden Sie sich an den Microsoft-Support.

1. Besuchen Sie diese Website: Kontakt - Microsoft Support
2. Geben Sie dort Ihre Probleme in das Suchfeld ein. Zum Beispiel Abonnement/Steuerrechnungen/Rückerstattungen usw.
3. Klicken Sie nun auf Hilfe anfordern und wählen Sie unten "Support kontaktieren" aus.
4. Wechseln Sie zur Registerkarte Produkte und Dienste, und wählen Sie entweder die Kategorie Microsoft 365 und Office oder Andere Produkte aus
5. Wählen Sie auf der Registerkarte Kategorie die Option Manage My Subscription (Mein Abonnement verwalten) oder andere Alternativen aus.
6. Gehen Sie zu Bestätigen.
7. Sie können jetzt in Ihrem Webbrowser die Option "Mit einem Supportmitarbeiter chatten" auswählen.

Bitte beachten Sie: Das Chat-Support-Team arbeitet nur zu bestimmten Zeiten. Wenn also das letzte Fenster anzeigt, dass Sie nicht verfügbar sind, versuchen Sie, es am nächsten Tag erneut zu öffnen. Wenn Sie den telefonischen Support bevorzugen, können Sie eine Telefonnummer hinterlassen.

Auf diese Weise können sie Sie anrufen und Ihnen helfen.

Fühlen Sie sich frei, zurückzusenden, wenn Sie weitere Hilfe benötigen. 

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld und ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Ryan - MSFT | Microsoft Community Support-Spezialist