Diese Version von Word (oder Outlook, oder Excel) ist nicht in Microsoft 365 enthalten

Question

Hallo,

ich musste meinen Rechner komplett neu Aufsetzen und mein Online Abo von Microsoft 365 Family neu installieren. Nach der Installation kommt, egal bei welchem Programm: "Diese Version von Word ist nicht in Microsoft 365 enthalten" - Erst dachte ich, dass es daran liegt, daß in meinem Account die Verlängerung ansteht, also habe ich das Abo verlängert mit dem Effekt, daß ich jetzt statt 99€ neuerdings 129€ zahlen muss. Mit dem netten Hinweis, dass "diese Version nicht in Microsoft 365 enthalten ist."

Ich habe dann in den Foren gesucht und auch Office schon komplett deinstalliert mit dem Deinstaller von Win 11 sowie über ein Deinstallationsprogramm. Beides brachte keinen Erfolg.

Meine Fragen:

Wo finde ich einen Produkt key, so daß ich die Programme wieder benutzen kann?
Warum wird das Abo außerdem von 99€ auf 129€ umgestellt?

Vielen Dank für Ihre Antwort im voraus!

Answer 1

Hallo Tobias,

vielen Dank für deine Nachricht.

Melde dich hier mit dem Microsoft Konto an, dem die Lizenz von Microsoft 365 zugeordnet wurde:
https://account.microsoft.com/services 

Wird dort ein aktuelles und gültiges Abonnement zu Microsoft 365 aufgeführt?

Welche Version von Windows wurde installiert?

Answer 2

Hallo,

um welches Windows und welches Gerät handelt es sich?

Viele Grüße

Holger Schulz

Answer 3

Hallo,

danke für die Antwort. Ich hatte es eingangs schon beschrieben, daß ich genau diese Vorgehensweise schon versucht hatte. Auch mit den gleichen Links.

Ich habe mich nun nochmals exakt an die Reihenfolge gehalten und es nochmals zweimal probiert.

Leider mit dem selben Ergebnis: nach der Installation und öffnen z.B. von Word erscheint der Hinweis "Diese Version von Word ist nicht in Microsoft 365 enthalten." und dann ein Kaufbutton.

Es hat sich also nichts geändert.

Bitte stellen Sie mir einen Product Key zur Verfügung oder beheben das Problem. Leider ist das gekaufte nicht mehr nutzbar.

Answer 4

Hallo Tobias,

vielen Dank für deine Anfrage.

Microsoft hat eine Preisanpassung nach Integration des Co-Piloten vorgenommen.

Der Produkt-Key (eToken) ist nur zur einmaligen Zuordnung der Lizenz zu einem Microsoft Konto gültig.

Entferne Microsoft 365/Office vollständig: Führe den folgenden Link aus: https://aka.ms/SaRA-officeUninstallFromPC

Klicke auf Öffnen, wenn ein Popupfenster mit der Meldung Diese Website versucht, Hilfe anzufordern angezeigt wird. Befolge die Anweisungen auf den verbleibenden Bildschirmen und starte deinen Computer neu, wenn du dazu aufgefordert wirst.

Starte den PC neu.

Melde dich hier mit dem Microsoft Konto an, dem die Lizenz von Microsoft 365 Family zugeordnet wurde: https://account.microsoft.com/services 

Beginne dort die Installation.

Konnte Microsoft 365 Family erfolgreich installiert und aktiviert werden?

Answer 5

Hallo,

folgendes:

• der Produkt-Key gilt nur zur erstmaligen Aktivierung des Abos bzw. zur Verlängerung (wenn man das nicht automatisch erledigen lässt). Wird eine Neuinstallation fällig, erfolgt diese aus dem Microsoft-Konto heraus, dem Office zugeordnet wurde.
• Die Preiserhöhung kommt daher, dass jetzt auch die Nutzung des Copilot (für 60 Anwendungen im Monat, bei Family nur für den Hauptnutzer) enthalten ist. Die alte Version ohne Copilot ist noch in einigen Fachmärkten zum alten Preis verfügbar.

Deinstalliere die installierte Version von Microsoft 365, starte den Rechner neu und melde Dich über den Browser am Microsoft-Konto an. Starte von dort aus die neue Installation.

Viele Grüße

Holger Schulz