Anmelden

Question

Guten Tag,

ich kann mich seit einiger Zeit nicht mehr in mein Microsoft 365 Business Account einloggen.
Es wird immer ein Code über die Authenticator App verlangt. Diesen habe ich jedoch nicht, da ich diese App nie für meinen Account eingerichtet habe. Und ich kann mich auch nicht daran erinnern, dass ich diese Authentifizierung über die App jemals in meinem Account aktiviert habe.

Eine nachträgliche Einrichtung der App ist leider nicht möglich, da ich hierfür zunächst einmal in mein Microsoft Konto kommen müsste, was ja aber eben nicht funktioniert. Ich bitte um Unterstützung, damit ich mich wieder bei meinem Account anmelden kann.

Vielen Dank für eine Nachricht und beste Grüße.

Answer 1

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

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Liebe Lisa Ludwig,

Guten Tag! Vielen Dank für Ihren Beitrag zur Microsoft-Community. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie beim Anmelden bei Ihrem Microsoft 365 Business-Konto haben. Das hört sich ziemlich frustrierend an, zumal Sie die Authentifizierungs-App nie selbst eingerichtet haben.

In solchen Situationen ist es möglich, dass Ihr Organisationsadministrator die mehrstufige Authentifizierung für alle Benutzer erzwungen hat. Ich empfehle, sich an den Administrator Ihrer Organisation zu wenden, um Unterstützung zu erhalten. Sie sollten in der Lage sein, Ihnen dabei zu helfen, wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten.

Wenn Sie keine Hilfe von Ihrem Administrator erhalten können oder wenn Sie der einzige Administrator in Ihrer Organisation sind, wenden Sie sich am besten direkt an den Microsoft-Support. Sie können die notwendige Unterstützung bieten, um dieses Problem zu lösen. Die Kontaktnummer finden Sie unter Telefonnummern des Kundendienstes – Microsoft Support. Sie verfügen über spezielle Prozesse, die den Benutzern helfen, in solchen Situationen wieder Zugriff zu erhalten.

Im Folgenden finden Sie einige Tipps, die Ihnen helfen, effektiv im IVR-System (Interactive Voice Response) zu navigieren, wenn Sie die Microsoft-Hotline anrufen:

1. IVR: Was für ein Problem haben Sie im Kopf?
   • Sie: Beglaubiger.
2. IVR: Welche Art von Produkt verwenden Sie?
   • Sie: Office 365 Business.
3. IVR: Bildungs- oder Geschäftskonto?
   • Sie: Für Unternehmen.
4. IVR: Sind Sie ein Administrator?
   • Du: Ja.
5. IVR: Haben Sie einen weiteren Administrator in Ihrer Organisation?
   • Du: Nein.
6. IVR: Müssen Sie eine Serviceanfrage erstellen?
   • Du: Ja.

Sie müssen auch Informationen zu Ihrem Abonnement angeben, z. B. den Namen Ihres Unternehmens, Zahlungsinformationen und Ihre Telefonnummer.

Sobald Sie sich an einen Supportmitarbeiter gewandt haben, erläutern Sie Ihre Situation und bitten Sie ihn, das Problem an das Datenschutzteam weiterzuleiten. Sie helfen Ihnen vom Backend aus, aktualisieren Ihre Telefonnummer und stellen den Zugriff auf Ihr Konto wieder her.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation. Wenn Sie weitere Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.