Kein Prüfcode authentificator-App

Question

Hallo, ich brauche Hilfe.

Ich soll mein Kennwort ändern - von der Firma aus ist es vorgesehen, dass das alle 3 Monate passieren soll.

Wenn ich mich in der Authentificator-App anmelde, sehe ich aber keinen Prüfcode und auch die andere Möglichkeit mit der 2-stelligen Zahl klappt nicht, da mir keine Zahl in der App angezeigt wird. Ich werde aber bei allen Funktionen aufgefordert den Prüfcode anzugeben, welchen ich nicht erhalte!

Was kann ich denn jetzt machen?

Liebe Grüße

P.A.

Answer 1

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Hallo Pauline,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Besorgnis in dieser Community geäußert haben.  Ich verstehe wirklich, wie frustrierend es sein kann, solchen Herausforderungen zu begegnen. Basierend auf Ihrer Fallbeschreibung scheint es, dass dieses Konto in Ihrem Namen von Ihrem Unternehmen erstellt wurde. In bestimmten Situationen wird empfohlen, dass Sie sich an den IT-Administrator Ihrer Schule wenden, da Ihr IT-Administrator aus Sicherheitsgründen der einzige ist, der Zugriff auf Ihre Konten hat.

Der Administrator muss Ihnen helfen, Ihre Authentifizierungsmethode über das Verwaltungsportal zurückzusetzen, um all diese Konflikte zu lösen. Der Administrator kann die Schritte im Artikel ausführen und Ihre Authentifizierungstelefonnummer ändern. Verwalten von Authentifizierungsmethoden für Microsoft Entra-Multi-Faktor-Authentifizierung - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

Wenn es sich jedoch um ein Administratorkonto handelt und Sie mehrere Administratoren in Ihrer Organisation haben, wenden Sie sich bitte an einen von ihnen, um Ihnen zu helfen.

Wenn Sie der einzige Administrator sind, müssen Sie sich an das Datenschutzteam wenden, da wir zum Community-Team gehören und nicht berechtigt sind, Benutzer-/Administratorkonten zurückzusetzen.  Die Kontaktnummer finden Sie unter diesem Link: Telefonnummern für den Kundendienst - Microsoft-Support

Während des Anrufs müssen Sie Informationen zu Ihrem Abonnement angeben, z. B.: Ihren Firmennamen, Rechnungsinformationen, Telefonnummer und alternative E-Mail-Adresse.

Hier sind einige Tipps, die Ihnen helfen, sich im IVR-System effektiver zurechtzufinden:

IVR: Wie kann ich Ihnen helfen?

Erwartete Antwort: Ich kann mich nicht beim M365 Admin Center anmelden

IVR: Gibt es einen anderen Administrator?

Erwartete Antwort: Nein.

IVR: Sind Sie ein globaler Administrator?

Erwartete Antwort: Ja.

IVR: Haben Sie versucht, Ihr Passwort zurückzusetzen?

Erwartete Antwort: Ja

IVR: Bitte teilen Sie mir die Fehlermeldung mit, die Sie auf dem Bildschirm sehen, wenn Sie versuchen, sich anzumelden.

Erwartete Antwort: Wir haben den 2. Faktor nicht.

IVR: Möchten Sie mit einem Techniker verbunden werden?

Erwartete Antwort: Ja.

Bitte stellen Sie während Ihres Telefonats sicher, dass Sie deutlich angeben, dass Sie Hilfe vom Datenschutzteam benötigen, um auf Ihr Admin-Konto zuzugreifen, indem Sie die Beispielantworten für Gespräche verwenden, die ich oben geteilt habe. Auf diese Weise können Sie über den Anruf ein Ticket erstellen, sodass Sie keinen Link verwenden müssen, um sich bei Ihrem Konto anzumelden. Und dann wird sich ein Support-Mitarbeiter bei Ihnen melden, wenn Sie das Ticket erfolgreich erstellt haben.

Bitte beachten Sie, dass unsere erste Reaktion das Problem möglicherweise nicht sofort behebt. Mit Ihrer Zusammenarbeit und detaillierteren Informationen können wir jedoch zusammenarbeiten, um eine Lösung zu finden, wenn Sie auf Herausforderungen stoßen, die Schritte klar, lassen Sie es mich wissen.

Vielen Dank für Ihre wertvolle Zeit und Zusammenarbeit.

Aufrichtig

Albert | Community-Moderator.