Authenticator

Question

Guten Morgen

ich kann für Office die Authenticator app nicht nutzen, wie kann man sie zurücksetzen?

Mit freundlichen Grüßen

Answer 1

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Hallo Fritz Faupel Vielen Dank, dass Sie sich an die Microsoft-Community gewandt haben. Basierend auf Ihrer Beschreibung können Sie die Authenticator-App für Office nicht verwenden, und Sie möchten wissen, wie Sie sie zurücksetzen können.Um Ihr Problem besser zu verstehen und zu untersuchen, könnten Sie bitte die folgenden Details bestätigen:

• Auf welches Konto versuchen Sie, über die unten aufgeführten Konten zuzugreifen?

-Microsoft 365 Geschäfts-/Schulkonto (z. B. t****@contoso.com)- Persönliches Microsoft-Konto (z. B. t****@outlook.com

• Welches Microsoft-Abonnement haben Sie?

Darf ich wissen, ob Sie die folgenden Schritte bereits ausprobiert haben:Wenn es sich bei Ihrem Konto um ein Microsoft365-Geschäfts -, Schul- oder Unikonto handelt, wenden Sie sich an Ihren globalen Administrator, um die Schritte im Artikel zu implementieren und Ihre Authentifizierungseinstellungen zu ändern/zurückzusetzen. Verwalten von Authentifizierungsmethoden für Microsoft Entra-Multi-Faktor-Authentifizierung - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn . Wenn Sie sich nicht sicher sind, wer Ihr Administrator ist, können Sie sich an die Website wenden: Wie finde ich meinen Microsoft 365-Administrator? - Microsoft-SupportWenn Sie dereinzige Administrator sind und aufgrund eines Authentifizierungsproblems nicht auf Ihr Konto zugreifen können, wenden Sie sich bitte an das Datenschutzteam. Als Mitglieder des Community-Teams sind wir nicht berechtigt, Benutzer- oder Administratorkonten zurückzusetzen. Das Datenschutzteam ist das einzige Supportteam, das das Konto überprüfen und zurücksetzen kann. Um die Kontaktnummer zu finden, überprüfen Sie bitte diese Links: Suchen von Microsoft 365 Business-Supporttelefonnummern nach Land oder Region - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn oder Telefonnummern für den Kundendienst - Microsoft-SupportAbhängig von Ihrem Land oder Ihrer Region. In einigen Ländern gibt es beim Anruf der Support-Nummer zwar etwa 30 Sekunden mit Öffnungen wie:  "Sie können den Link besuchen...." Sie können diese Öffnung jedoch ignorieren und warten, bis die Option, dann "1" als geschäftlicher E-Mail-Benutzer, "1" wieder für technische Hilfe angezeigt wird.In einigen Ländern wird es ein automatisiertes Gespräch sein, wie z. B.: Wenn Sie die Hotline anrufen, wird zunächst gefragt, über welche Art von Problem Sie sich Sorgen machen.Beantwortet: Authentifikator.A: Welche Art von Produkt verwenden Sie?B: Office 365 für Unternehmen.Eine Bestätigung: Bildungs- oder Firmenkonto?B: Für UnternehmenA: Sind Sie ein Administrator?B: Ja.A: Haben Sie den anderen Administrator in Ihrer Organisation?B: Nein.A: Du brauchst einen... Serviceanfrage?B: JaBitte zögern Sie nicht, sich bei mir zu melden, wenn Sie Bedenken oder Fragen haben, es wird einen großen Beitrag zur Lösung Ihres Problems leistenIn der Zwischenzeit ist es möglicherweise hilfreich, diesen Artikel zu häufigen Szenarien zu lesen: Häufig gestellte Fragen zu Microsoft Authenticator - Microsoft Support**.****Bitte beachten Sie, dass wir als Mitglieder der Community aufgrund von Datenschutzbeschränkungen keinen Zugriff auf Benutzerinformationen oder die Tools haben, die erforderlich sind, um Ihnen direkt zu helfen. Wir sind jedoch hier, um Ihnen dabei zu helfen, die richtige Richtung einzuschlagen und Sie mit den richtigen Supportkanälen zu verbinden, über die Sie die Unterstützung erhalten, die Sie benötigen.****Bitte beachten Sie, dass unsere erste Antwort das Problem möglicherweise nicht sofort behebt. Mit Ihrer Mitarbeit und detaillierteren Informationen können wir jedoch zusammenarbeiten, um eine Lösung zu finden, wenn Sie mit den kostenlosen Schritten auf Herausforderungen stoßen, lassen Sie es mich wissen.**Vielen Dank für Ihre wertvolle Zeit und Zusammenarbeit.Aufrichtig>Albert | Community-Moderator.