ClipCHAMP

Question

CLIPCHAMP - ich kann über die app icht mehr angemeldet werden, nur noch über webbrowser. Ausserdem sind alle Projekte Inhaltslos, nur mehr !""Asset suchen". Sehr ärgerlich, bin premium zahlend. Was kann ich tun? Support Idee mit Deinstallieren und neu installieren war erfolglos.

Answer 1

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Hallo, ich bin Cherrelyn, eine unabhängige Beraterin, und ich kann absolut verstehen, wie frustrierend das ist, insbesondere als Clipchamp Premium-Abonnent, der plötzlich von seinen Projekten in der App ausgeschlossen wird.
Mit der Neuinstallation haben Sie bereits die richtigen ersten Schritte unternommen. Wenn Sie jedoch nur über den Browser auf Clipchamp zugreifen können und alle Projektdateien in der App leer sind, liegt wahrscheinlich ein Synchronisierungsproblem oder eine Nichtübereinstimmung der Anmeldung vor.
Folgendes empfehle ich:

1. Bestätigen Sie, dass Sie sich mit dem richtigen Konto anmelden
   Manchmal meldet Clipchamp Sie mit einem anderen Microsoft- oder Google-Konto an (insbesondere, wenn Sie mehrere verwenden).
   -Gehen Sie in Ihrem Browser zu https://clipchamp.com
   -Klicken Sie auf Ihr Profilsymbol → Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse
   -Stellen Sie sicher, dass es sich um dieselbe E-Mail-Adresse handelt, die Sie in der Clipchamp-Desktop-App verwenden
2. Abmelden erzwingen und sauber neu installieren
   -Öffnen Sie die Clipchamp-App
   -Klicken Sie auf „Einstellungen“ > „Abmelden“
   -Deinstallieren Sie Clipchamp
   -Löschen Sie den App-Datenordner:
   C:\Benutzer<YourName> \AppData\Local\Packages\Clipchamp…
   (Wenn der Ordner noch da ist)

• Starten Sie Ihren PC neu
• Installieren Sie es erneut aus dem Microsoft Store und melden Sie sich mit demselben Konto wie bei Ihrem Premium-Abonnement an

3. Problem mit der Projektsynchronisierung (Cloud vs. lokal)
   Wenn für Ihre Projekte nur „Suche nach Assets“ angezeigt wird, handelte es sich möglicherweise um Folgendes:
   -Vor der Synchronisierung lokal gespeichert
   -Oder aufgrund einer Netzwerkstörung nicht vollständig synchronisiert
   Überprüfen Sie unter „Dokumente“ > „Clipchamp“, ob lokale Sicherungsdateien vorhanden sind.
4. Kontaktiere die Clipchamp-Abrechnungs- und Supportabteilung
   Da Sie Premium-Benutzer sind, haben Sie Anspruch auf direkten Support:
   https://clipchamp.com/support
   Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos an und beschreiben Sie diese:
   -Sie können die App nicht verwenden
   -Projekte sind leer
   -Sie haben bereits versucht, neu zu installieren

Lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Verfassen der Supportanfrage oder beim Suchen Ihrer lokalen Dateien benötigen. Ich stehe Ihnen dabei voll und ganz zur Seite.

Herzliche Grüße,
Cherrelyn