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Hi zusammen,
ich bin Admin bei unserer Non-Profit Organisation.
Für die Organisation habe ich als Admin eine zwei Faktor Authentifikation eingerichtet. Nun ist mein privates Handy geklaut worden und ich versuche nun auf meinem Handy die Authenticator einzurichten. Das alte Handy war ein iPhone und hatte aber leider kein Backup. Mein neues Handy ist ein Android Handy. Wenn ich jetzt versuche, die Authenticator App einzurichten, soll ich immer einen Code aus der App eingeben. Das kann ich aber nicht, weil das alte Handy ja weg ist. Ich konnte zwar das Passwort ändern, weil ich meine private Email Adresse als Wiederherstellungsadresse hinterlegt ist.
Ich finde aber keinen Weg und auch keine Kontaktadresse, wie oder wo ich Hilfe bekommen kann und den Zugang wieder herstellen kann.
Irgendwie drehe ich mich im Kreis. Kann mir hier jemand helfen?
Prozesse in Microsoft 365 zum Einrichten von Office-Apps, zum Einlösen von Produktschlüsseln und zum Aktivieren von Lizenzen.
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Hallo Adeaze,
danke. Einmalcodes hatte ich nicht aktiviert. Gibt es denn keine Hotline mit der ich sprechen kann die den Admin Account zurücksetzten können?
Danke
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Hallo Christoph,
Vielen Dank für Ihren Beitrag in der Microsoft-Community. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie mit der Microsoft Authenticator-App haben. Im Folgenden finden Sie einige Schritte, die Sie unternehmen können, um wieder Zugriff auf Ihren Admin-Bereich zu erhalten:
Verwenden Sie Einmalcodes:
Wenn Sie die Einmalcodes gespeichert haben, die Sie bei der Ersteinrichtung von Microsoft Authenticator angegeben haben, können Sie diese anstelle des Authentifizierungscodes verwenden, um sich bei Ihrem Konto anzumelden.
Denken Sie daran, dass der Verlust Ihres Telefons auch bedeutet, dass Sie Ihr Konto verloren haben, wenn Sie keinen Einmalcode haben oder keine andere Möglichkeit haben, einen Code einzurichten.
Alles Gute
Adaeze || Microsoft Community Support-Spezialist