Hallo C Frey,
Vielen Dank, dass Sie hier in der Community gepostet haben. So erreichen Sie eine Unterstützungsperson:
https://support.microsoft.com/en-us/home/contact?SourceApp=smcivr2
Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an, und wählen Sie Surface als Gerät aus. Sie erhalten eine Servicenummer oder ein Ticket.
Ich hoffe, das hilft Ihnen. Alles Gute
Rez