Systemschädigender Eingriff durch Microsoft-Support (#7090645500)

Question

Da ich den Microsoft Support nicht über https://support.microsoft.com erreichen kann, hat Copilot mir geraten, hier einen Beitrag zu verfassen (etwas skurril, aber feedback@microsoft.com scheint es auch nicht mehr zu geben).

Im Rahmen eines Support-Vorgangs zur Einrichtung eines Bluetooth-Headsets (Ticketnummer #7090645500) hat ein Mitarbeiter — oder ein KI-gestützter Assistent — tiefgreifende Änderungen an meinem Windows-System vorgenommen, die zu einem vollständigen Funktionsverlust geführt haben.

Folgende Schäden sind unmittelbar nach dem Eingriff aufgetreten:

• Verlust aller Cookies und gespeicherten Passwörter in Chrome

• Deaktivierung mehrerer Systemdienste, u. a. des Docker Helper Service

• Manipulation von Autostart-Einträgen ohne Rücksprache

• Fehlende Dokumentation der vorgenommenen Änderungen

• Kein funktionierender Zugang zum Support-Chat zur Schadensbegrenzung

Ich vertrete derzeit den Inhaber unserer Firma und bin durch diesen Eingriff arbeitsunfähig geworden. Die entstandenen Schäden sind geschäftskritisch und nicht durch mich verursacht worden.

Ich fordere eine interne Prüfung des Vorgangs, eine Rückmeldung zur Verantwortlichkeit und eine offizielle Stellungnahme zu den eingesetzten Supportmethoden.

Answer 1

Hey,

ich verstehe, wie störend das sein muss, vor allem, wenn vor der Support-Sitzung alles einwandfrei funktioniert hat.

Aufgrund der Geschehnisse sieht es so aus, als wären einige Änderungen auf Systemebene vorgenommen worden, möglicherweise durch ein Skript oder eine manuelle Konfiguration, die sich auf Ihre Browserdaten ausgewirkt, wichtige Dienste wie Docker deaktiviert und das Startverhalten verändert haben.

Solche Änderungen können manchmal Teil von Fehlerbehebungsmaßnahmen sein, sollten aber immer zuerst erklärt und dokumentiert werden.

Um die Dinge wieder in Ordnung zu bringen, versuchen Sie, den Docker Helper Service über die Dienste-App wieder zu aktivieren, überprüfen Sie Ihr Chrome-Profil, um zu sehen, ob ein neues erstellt wurde (was das Fehlen der Cookies erklären könnte), und überprüfen Sie die Registerkarte „Start“ Ihres Task-Managers auf unerwartete Einträge.

Haben Sie bemerkt, ob vor der Sitzung Systemwiederherstellungspunkte erstellt wurden?

Und werden Fehlermeldungen angezeigt, wenn Sie versuchen, betroffene Apps oder Dienste zu starten?

Lassen Sie es mich wissen, ich helfe Ihnen dabei, das Puzzle zusammenzusetzen.

Mit freundlichen Grüßen,

Aron