Fehlercode beim Starten des Laptops

Question

Ich bräuchte bitte Hilfe,

mein Onkel (Rentner) hat beim Starten seines Acer Notebooks folgenden Screen.

Er selbst hat auf seinem Rechner allerdings Windows 10 installiert und auch kein Upgrade auf Windows 11 veranlasst. Zudem besitzt er einen Intel Core i7-7500U Prozessor, der Windows 11 an sich nicht unterstützt. Für mich sieht das sehr nach Spam aus, auch wegen der Telefonnummer und dass dort zollfrei steht.

Man kann leider kaum was anklicken, außer den Taskmanager aufrufen. Es heißt dann immer der Laptop sei gesperrt und man müsse das Passwort eingeben. Wenn man das eingibt passiert allerdings nichts.

Man kommt nicht ins Menu und nichts weiter.

Ich denke es hilft nur den Rechner platt zu machen und neu aufzusetzen.

Oder hat jemand ggf. eine andere Idee, oder einen Tipp?

Bzw. kann mir jemand sagen, ob das eine Spam Seite ist...dass mein Onkel evtl. versehentlich online irgendwo drauf geklickt hat, wo er lieber nicht hätte drauf klicken sollen?

Vielen Dank vorab für Hilfestellung!

Answer 1

Du hast dir sehr wahrscheinlich eine betrügerische Adware eingefangen. Lade dir hier https://www.malwarebytes.com/de/adwcleaner den AdwCleaner herunter und lösche alles, was der Cleaner anzeigt. Starte dann neu. Der "Spuk" sollte nun verschwunden sein.

Answer 2

Diese Benachrichtigung sieht nicht wie eine echte Windows-Benachrichtigung aus.

Wenn Sie beim Erscheinen dieses Bildschirms Strg + Alt + Umschalt drücken, öffnet sich dann der Task-Manager? Falls ja, finden Sie oben in der Prozessliste einen Prozess, der diese Benachrichtigung möglicherweise verursacht? Können Sie diesen Prozess beenden und Windows anschließend normal starten?