Can not connect to DevBox

Question

Dear support,

I can not connect to my devbox since yesterday and I tried multiple things including restarting the DevBox instance, trying to connect over it with the Windows App and some other things.

I am getting these weird and almost empty error messages. Can you please take a look and forward it if possible to an Microsoft engineer ?

I have attached the screenshots of the error messages.

Thank you and kind regards,

Mario T.

Answer 1

Hallo Turic,

lass uns kurz eine Checkliste und einige gezielte Schritte durchgehen:

Vorabprüfungen

• Stelle sicher, dass deine lokale Internetverbindung stabil ist (versuche, eine beliebige öffentliche Website aufzurufen).

• Überprüfe im Dev Box-Portal (devbox.microsoft.com), ob der Status der Kachel tatsächlich „Wird ausgeführt“ (Running) lautet. Falls dort „Beendet“ (Stopped) oder „In den Ruhezustand versetzt“ (Hibernated) steht, klicke auf „Weitere Aktionen“ (…) und wähle „Starten“ oder „Fortsetzen“.

• Stelle sicher, dass du die aktuellste Version der Windows-App (oder der macOS-App) installiert hast.

Windows Update und Neustart

• Wenn auf der Dev Box gerade ein Windows-Update läuft, kann die Box zwar als „Wird ausgeführt“ angezeigt werden, nimmt jedoch bis zu 30 Minuten lang keine RDP-Verbindungen an – warte in diesem Fall einen Moment und versuche es erneut.

• Beende auf deinem lokalen Rechner die Remote Desktop-App vollständig, öffne den Task-Manager (bzw. die Aktivitätsanzeige unter macOS) und beende alle Prozesse namens msrdc.exe/msrdcw.exe (bzw. com.microsoft.rdc.*); starte die App anschließend neu.

Versuch über den Browser-Client

• Melde dich unter https://devbox.microsoft.com an, klicke auf den Pfeil neben „Verbinden über Windows-App“ und wähle anschließend „Im Browser öffnen“. Gib uns Bescheid, falls dies fehlschlägt oder eine andere Fehlermeldung angezeigt wird.

Proxy- / Netzwerkkonfiguration

• Falls du einen Unternehmens-Proxy oder ein VPN nutzt, versuche es über ein anderes Netzwerk oder deaktiviere den Proxy vorübergehend, um diese Fehlerquelle auszuschließen. Bitte beachten Sie, dass ich Google Translate verwende, um zu kommunizieren, da ich kein fließendes Deutsch spreche. Sollte daher etwas unklar oder ungenau sein, geben Sie mir bitte Bescheid – ich werde mein Bestes tun, um es zu klären!

Referenzen:

• https://learn.microsoft.com/de-de/azure/dev-box/how-to-troubleshoot-remote-desktop-connectivity
• https://learn.microsoft.com/de-de/azure/dev-box/how-to-troubleshoot-repair-dev-box
• https://learn.microsoft.com/de-de/azure/dev-box/how-to-resolve-dev-box-connectivity-issues?tabs=windows

Answer 2

Hallo Turic, Mario,

Laut den Screenshots erlebt dein Dev Box eine Zustandsdesynchronisation zwischen der Webportal-Oberfläche und dem zugrundeliegenden Azure-Compute-Host. Die Weboberfläche zeigt die Instanz fälschlicherweise als laufend an, während der Remote-Desktop-Verbindungsbroker korrekt angibt, dass die virtuelle Maschine tatsächlich gestoppt oder nicht reagiert. Da Ihre Versuche, die Instanz neu zu starten und die automatisierten Reparaturfunktionen zu nutzen, beide mit generischen Backend-Fehlern gescheitert sind, steckt die virtuelle Maschine wahrscheinlich in einem fehlgeschlagenen Zuteilungs- oder Bereitstellungszustand auf der Azure-Infrastrukturseite fest.

Da Microsoft Dev Box ein verwalteter Dienst ist, kann die Standardfehlersuche auf Benutzerebene eine solche Host-Sperre nicht lösen. Sie müssen den Azure-Administrator oder den IT-Supportdesk Ihrer Organisation kontaktieren, damit dieser die Infrastrukturprotokolle überprüfen kann. Sie verfügen über die notwendigen Berechtigungen, um eine Neubereitstellung der Rechenressource direkt über das Azure Portal zu erzwingen oder Azure Resource Graph zu verwenden, um die spezifischen Bereitstellungsfehler zu überprüfen. Wenn sie die Sperre nicht aus dem administrativen Backend entfernen können, muss Ihr IT-Team ein direktes Support-Ticket bei Microsoft Engineering eröffnen, wobei Sie Ihre spezifische Correlation-ID aus dem Azure-Portal verwenden, um die Instanz wiederherzustellen.

Ich hoffe, diese Antwort hat Ihnen nützliche Informationen gebracht. Falls ja, klicken Sie bitte auf "Antwort akzeptieren". Sollten Sie Fragen haben, hinterlassen Sie gerne einen Kommentar.

VP