App Store Abonnement Problem mit Copilot Pro

Question

„Ich habe Microsoft Copilot Pro auf meinem iPhone über meinen Apple‑Account abonniert. Apple zeigt das Abo als aktiv an, aber Microsoft erkennt es nicht und zeigt es als storniert. Bitte senden Sie die Kaufbestätigung / Transaktion erneut an Microsoft (Re‑Push). Das ist ein bekannter Sync‑Fehler zwischen Apple und Microsoft.“

Answer 1

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Hallo Thomas Seidl, 

Ich kann nachvollziehen, wie verwirrend es ist, wenn das Abonnement im App Store als aktiv angezeigt wird, Copilot Pro jedoch in der Microsoft-App nicht korrekt erkannt wird. 

Um dies einzugrenzen, könnten Sie bitte ein paar Details für mich bestätigen? 

• Sind Sie auf dem iPhone mit dem gleichen Apple-Konto angemeldet, das zum Kauf des Copilot Pro-Abonnements verwendet wurde? 
• Sind Sie in der Microsoft-App mit demselben Microsoft-Konto angemeldet, das Sie mit Copilot Pro auf dem iPhone verwenden möchten? 
• Wenn möglich, könnten Sie einen Screenshot teilen, der das aktive Copilot Pro-Abonnement unter App Store > Abonnements zeigt, sowie den Bildschirm in der Microsoft-App, auf dem das Abonnement als gekündigt angezeigt wird? 

Versuchen Sie in der Zwischenzeit bitte die folgenden Schritte: 

• Öffnen Sie dieselbe Microsoft-App, die ursprünglich zum Kauf von Copilot Pro verwendet wurde. 
• Melden Sie sich von dieser Microsoft-App ab 
• Schließen Sie die App vollständig und öffnen Sie sie dann erneut. 
• Überprüfen Sie im App Store > Abonnements, dass Copilot Pro weiterhin als Aktiv unter demselben Apple-Konto aufgeführt ist, das derzeit auf dem Gerät angemeldet ist. 
• Starten Sie das iPhone neu, öffnen Sie dann die App und überprüfen Sie erneut den Abonnementstatus. 

Auch wenn meine anfängliche Antwort das Problem möglicherweise nicht vollständig löst, schätze ich Ihre Zusammenarbeit sehr, während wir gemeinsam daran arbeiten, die effektivste Lösung zu finden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

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