Outlook New - Performance-Probleme

Question

Seit einigen Tagen treten deutliche Performance-Probleme in Outlook auf.

Folgende Auffälligkeiten wurden festgestellt:

• Das private Postfach aktualisiert sich nicht automatisch, sondern nur manuell über F9.
• Geteilte Postfächer müssen grundsätzlich manuell "angestupst" werden um den Datenabruf durchzuführen. Hier half auch der Workaround nicht, dass man diese Postfächer als Konten eingerichtet hat.
• Neue E-Mails werden unten rechts nicht mehr eingeblendet, obwohl die entsprechende Benachrichtigung aktiviert ist.
• Beim Versenden von E-Mails kommt es teilweise zu Verzögerungen, da offenbar zunächst die Inline-Bilder geladen werden müssen.

Bitte um Prüfung der Ursache und Unterstützung bei der Behebung

Answer 1

Die Antwort wurde automatisch übersetzt. Dadurch kann es zu grammatikalischen Fehlern oder ungewöhnlichen Wörtern kommen. Außerdem verwendet unsere Testumgebung eine englische Benutzeroberfläche, sodass Screenshots auf Englisch angezeigt werden. Vielen Dank für Ihr großzügiges Verständnis!

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Lieber @Boruszewski, Peter,

Ich hoffe, du hast einen guten Tag.

Danke, dass du die ausführliche Beschreibung geteilt hast, das ist sehr hilfreich.

Um Erwartungen zu setzen: Dieses Forum ist ein User-to-User-Support-Bereich, daher habe ich keinen Einblick in interne Service-Diagnosen oder die Möglichkeit, eine spezifische Ursache vom Backend aus zu verifizieren. Ich werde aber versuchen, das mit dir anhand des Verhaltens zu klären, das du siehst, und einige Überprüfungen vorschlagen, die helfen könnten, das einzugrenzen.

Nach dem, was du beschrieben hast, scheinen alle Symptome einem ähnlichen Muster zu folgen:

• Postfächer (sowohl primäre als auch geteilte) werden nicht automatisch aktualisiert, es sei denn, du drückst F9
• Neue E-Mail-Benachrichtigungen erscheinen nicht mehr
• Verzögerungen beim Versenden von E-Mails, besonders bei Inline-Bildern

Anstatt getrennte Probleme zu behandeln, beziehen sich diese oft darauf, wie der Client die Hintergrundsynchronisation und das Rendering handhabt.

Um das Verhalten zu isolieren und möglicherweise zu verbessern, kannst du Folgendes ausprobieren:

1. Vergleich mit Outlook im Web

Bitte versuchen Sie, über https://outlook.office.com auf Ihr Postfach zuzugreifen und prüfen Sie, ob:

• Neue E-Mails erscheinen dort sofort
• Gemeinsame Briefkästen verhalten sich normal

Das ist der schnellste Weg, um festzustellen, ob das Verhalten klientenspezifisch ist.

2. Überprüfen Sie die Offline-Modus-Einstellungen

Im neuen Outlook: Einstellungen > allgemein > offline. Stellen Sie sicher, dass der Offline-Zugriff aktiviert ist

Wenn dies deaktiviert ist, ist Outlook vollständig auf Live-Serverzugriff angewiesen, was zu verzögerten Updates und fehlenden Benachrichtigungen führen kann.

3. Beobachten Sie, wann die Verzögerung auftritt

Wenn möglich, prüfen Sie, ob das Problem auffälliger ist:

• direkt nach dem Start von Outlook
• nur mit gemeinsamen Briefkästen
• Oder nur beim Verfassen von E-Mails mit Inline-Inhalten

Jedes Muster hier wird helfen, den Umfang deutlich einzugrenzen.

4. Schnellsend-Test (Inline vs. einfach)

Versuche, Folgendes zu senden:

• Eine einfache Text-E-Mail
• einer mit Inline-Bildern

Wenn die Verzögerung nur bei Inline-Inhalten auftritt, könnte das eher auf Rendering-/Upload-Overhead als auf allgemeine Synchronisationsprobleme hindeuten.

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Wenn das Problem weiterhin besteht

Zu diesem Zeitpunkt würde eine weitere Untersuchung wahrscheinlich tiefere Diagnosen erfordern.

Wenn Sie kein Administrator sind, würde ich empfehlen, Ihren IT-Administrator zu kontaktieren und diese Ergebnisse mitzuteilen, damit er bei der Eskalation helfen kann.

Wenn Sie Admin sind, können Sie über das Microsoft 365 Admin Center >Support>Help & Support eine Support-Anfrage bei Microsoft stellen.  

Zur Orientierung: Holen Sie sich Unterstützung | Microsoft Docs

Geben Sie Details an, darunter:

• Beschreibung des Synchronisationsverhaltens (F9 erforderlich, verzögerte Updates)
• Ob das Problem mehrere Nutzer betrifft
• Ergebnisse aus dem Outlook Web-Vergleich
• Alle kürzlichen Änderungen (Updates, Richtlinienänderungen usw.)
• Wenn möglich, hilft das Anhängen von Logs (Performance Trace) auch dem Support-Team, weiter zu untersuchen.

Ich hoffe, das gibt dir einen nützlichen Ausgangspunkt. Wenn dir ein bestimmtes Muster auffällt, teilt gerne weitere Details und ich kann es mit dir weiter untersuchen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit.

Herzliche Grüße,

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