Windows-Support ? Wo ?!

Question

Guten Tag,
ich versuche seit mehreren Stunden, den Microsoft-Support zu kontaktieren, komme jedoch nicht weiter.

Sowohl über die Hilfeseiten als auch über die verschiedenen Support-Tools bzw. Seiten habe ich bereits zahlreiche Lösungsversuche unternommen.
Nach mehreren Stunden und unzähligen Klicks habe ich schließlich einen Button für einen Agenten-Chat gefunden. Beim Anklicken öffnet sich jedoch kein Chatfenster oder sonstiges, der Butten verschwindet und das wars. Es wurde in verschiedenen Browsers und Geräten probiert.

Auch die Option eines Agent-Anrufs funktioniert nicht. Offenbar kann ich meine normale deutsche Handynummer nicht vollständig eingeben, da das Eingabefeld zu kurz ist.

Mein eigentliches Problem ist folgendes: Ich habe die CPU meines PCs ausgetauscht. Seitdem wird meine Windows-Lizenz nicht mehr erkannt und ich kann Windows nicht mehr aktivieren. Den Produktschlüssel habe ich vor mehreren Jahren rechtmäßig erworben.

Ich möchte daher mit einem echten Mitarbeiter sprechen, der mir bei der Reaktivierung meiner Windows-Lizenz helfen kann. Die bisherigen Supportwege haben leider nicht funktioniert und die Situation ist inzwischen sehr frustrierend. Ich habe wirklich ALLES probiert was man alleine rausfinden kann!

Vielen Dank.

Answer 1

1

Woher haben Sie Ihre Windows 11-Lizenz? Haben Sie eine vollständige Windows-Lizenz direkt von Microsoft oder von einem Drittanbieter erworben? Falls ja, besitzen Sie den Produktkey?

Oder basiert Ihre Windows-Lizenz auf einer früheren Windows 7- oder 8-Lizenz?

2

Klicken Sie auf die Start-Schaltfläche, geben Sie „cmd“ ein, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Eingabeaufforderung und wählen Sie „Als Administrator ausführen“.

Führen Sie folgenden Befehl aus oder fügen Sie ihn ein und drücken Sie die Eingabetaste:

slmgr.vbs /dlv

Bitte posten Sie einen Screenshot des angezeigten Dialogfelds.