Abbonement

Question

Ich habe ein Abonnement bei Microsoft bestellt und später gekündigt. Von Klarna werde ich nun aber trotzdem aufgefordert zu zahlen, obwohl das Abonnement nicht mehr existiert.

Answer 1

(Haftungsausschluss: Die bereitgestellten Informationen wurden mit einem automatisierten Übersetzungstool übersetzt. Wir bemühen uns um Genauigkeit, jedoch spiegeln Übersetzungen möglicherweise nicht immer vollständig die Bedeutung, den Kontext oder die Absicht des Originalinhalts wider.)

Hallo, Yulia Walkowiak

das kann passieren, wenn Microsoft das Abonnement als gekündigt anzeigt, Klarna jedoch die ursprüngliche Zahlungsvereinbarung oder den Bestelldatensatz noch offen hat. Klarna benötigt in der Regel eine Bestätigung vom Shop, bevor es die Zahlung stoppen oder anpassen kann.

Hier sind einige Vorschläge, die Sie ausprobieren können:

Melden Sie sich zunächst bei dem Microsoft-Konto an, das für den Kauf verwendet wurde, und überprüfen Sie die Bereiche „Dienste und Abonnements“ sowie „Bestellverlauf“. Vergewissern Sie sich, dass das Abonnement als „gekündigt“ oder „abgelaufen“ angezeigt wird, und speichern Sie Screenshots der Kündigung, der Bestellnummer, des Betrags und des Datums.

Öffnen Sie anschließend Klarna und melden Sie den Kauf als Problem mit einer Bestellung oder Zahlung. Fügen Sie den Kündigungsnachweis von Microsoft bei und bitten Sie Klarna, die Zahlung auszusetzen oder anzufechten, während Klarna dies mit Microsoft klärt.

Es wird außerdem empfohlen, dass Sie sich an den Microsoft-Support wenden und diesem die Klarna-Referenznummer, die Microsoft-Bestellnummer, den Betrag und das Fälligkeitsdatum mitteilen. Bitten Sie den Support, schriftlich zu bestätigen, ob diese bestimmte Bestellung storniert, erstattet oder noch in Rechnung gestellt wurde.

Prüfen Sie außerdem, ob es sich um ein Jahresabonnement handelte, das über Klarna-Ratenzahlungen beglichen wurde. In diesem Fall behandelt Klarna die Zahlung möglicherweise weiterhin als Ratenzahlungsplan, bis Microsoft eine Rückerstattungs- oder Stornierungsbestätigung sendet.

Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um ein Support-Forum von Nutzern für Nutzer handelt. Moderatoren und Mitwirkende, einschließlich externer Microsoft-Mitarbeiter, dürfen nicht direkt in die Funktionen von Microsoft-Produkten eingreifen oder auf Backend-Systeme zugreifen. Unsere Rolle beschränkt sich ausschließlich auf die Bereitstellung technischer Hinweise zu gemeldeten Vorfällen, Anfragen oder Ideen.

Ich hoffe, das hilft Ihnen weiter. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie sich gerne wieder melden. 

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