Problem mit dem Support

Question

Hallo,

Seit Montag startet mein Surface Pro 8 nicht mehr. Grund dafür ist, dass der Akku nicht mehr auflädt. Deswegen versuche ist seit Montag Nachmittag den Support zu erreichen. Wenn ich auf der Support Seite meine Email, für den Web-Support, oder meine Telefonnummer, für den Telefon-Support, angebe erhalte ich weder eine Reaktion via Email noch via Telefon. Wenn ich direkt die Möglichkeit wähle, dass ich das Gerät zur Reperatur einschicke komme ich bis zu dem Punkt an dem ich "Jetzt Kaufen" drücken kann, nur dass ich es nicht drücken kann. Und ja, ich habe mehrere Zahlungsoptionen hinterlegt. Daran kann es also nicht liegen. Mein Gerät hat keine Garantie mehr, aber daran sollte es ja nicht liegen das ich keinen Support mehr erhalte. Ich habe versucht alle Nummern anzurufen die ich so noch finden konnte aber da wird mir immer nur erklärt, dass ich ja auf der Online Seite zum Support schauen soll (die mir ja nicht antworten). Was kann ich noch tun? Wie erhalte ich jetzt hilfe?

Answer 1

Wenn ich direkt die Möglichkeit wähle, dass ich das Gerät zur Reperatur einschicke ....

Nutzt du dazu nach Anmeldung an deinem Microsoft-Konto die Option unter "Geräte > Dein Surface Pro 8 > Info und Support > Auftrag starten"? Ist das Gerät über die Seriennummer registriert?