Teams-Chatverlauf, Bilder und Dateien plötzlich verschwunden – bei beiden Chatpartnern betroffen

Question

Hallo zusammen,

ich hoffe, jemand hat ein ähnliches Problem erlebt oder kennt eine Lösung.

Seit heute habe ich ein sehr ungewöhnliches Problem mit Microsoft Teams (privates Microsoft-Konto).

Nach einem automatischen Update der Teams-App auf meinem Android-Gerät (Xiaomi) waren zunächst sämtliche Chats verschwunden. In der Aktivitäten-Ansicht wurden die Chats zwar noch angezeigt, beim Öffnen erschien jedoch die Meldung, dass der Chat nicht verfügbar bzw. gelöscht sei.

Anschließend habe ich die App-Daten gelöscht. Danach wurden die Chats wiederhergestellt, allerdings fehlen nun in einem meiner wichtigsten Chats große Teile der Historie:

• Fast alle Bilder sind verschwunden.
• Dateien werden nicht mehr angezeigt.
• Die Suchfunktion findet nur Inhalte aus Bereichen, die bereits geladen wurden.
• Wenn ich weit in den Chatverlauf zurückscrolle, erscheinen vereinzelt ältere Bilder wieder.
• Im Bereich „Dateien“ bzw. „Fotos“ wird nur noch ein einziges Bild angezeigt, obwohl früher zahlreiche Bilder vorhanden waren.

Besonders auffällig:

• Das Problem tritt nicht nur in der Android-App auf, sondern auch in Teams Web.
• In manchen Chats werden Bilder angezeigt, in anderen fehlen sie vollständig.
• Mein Chatpartner ist ebenfalls betroffen und sieht dieselben fehlenden Inhalte und Chatbereiche.

Daher gehe ich mittlerweile nicht mehr von einem lokalen Geräte- oder Cacheproblem aus, sondern vermute einen Fehler bei der Synchronisation, Indizierung oder Chat-Historie auf Microsoft-Seite.

Hat jemand aktuell ein ähnliches Problem? Sind die Inhalte bei euch später wieder von selbst erschienen oder musste Microsoft eingreifen?

Vielen Dank für jede Rückmeldung.

Answer 1

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können Grammatikfehler oder seltsame Formulierungen auftreten.  

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Hallo Erhan Ayan,

ich verstehe, dass ein großer Teil des Chatverlaufs, der Fotos und der Dateien nach dem Teams-Update verschwunden ist und dass beide Chatteilnehmer dieselben fehlenden Inhalte sehen.

Der Vorschlag, Teams in einem Browser zu überprüfen, ist grundsätzlich hilfreich, um einen appbezogenen Vorfall zu erkennen. Sie haben jedoch bereits bestätigt, dass die Inhalte auch in Teams im Web fehlen. Daher scheint dies nicht auf die Android-App beschränkt zu sein. Ich möchte die folgenden Überprüfungen ergänzen:

1. Wählen Sie in der mobilen Teams-App Ihr Profilbild > Einstellungen > Daten und Speicher aus und bestätigen Sie, dass Verlauf anzeigen aktiviert ist.
2. Suchen Sie in OneDrive unter Meine Dateien > Microsoft Teams-Chatdateien nach den fehlenden Dateien. Dateien, die in Chats von Teams kostenlos geteilt werden, werden normalerweise zu OneDrive hinzugefügt. Fotos, die direkt in der Unterhaltung gesendet wurden, werden dort jedoch möglicherweise nicht angezeigt.
3. Falls der Verlauf sowohl in der Web-App als auch in der mobilen App für beide Teilnehmer weiterhin fehlt, wenden Sie sich an den Support für Microsoft Teams kostenlos und geben Sie das ungefähre Datum an, an dem die Inhalte verschwunden sind, den betroffenen Chat sowie Screenshots, auf denen persönliche Informationen ausgeblendet sind. Zur Information: Microsoft Teams kostenlos Hilfe | Microsoft Support 

Bitte beachten Sie, dass dies ein Benutzer-zu-Benutzer-Forum ist. Mitwirkende können daher weder auf die Chatdaten zugreifen noch Inhalte auf der Dienstseite wiederherstellen.

Ich hoffe, dass die Einstellung für den Verlauf oder die Überprüfung in OneDrive dabei hilft, die fehlenden Inhalte zu finden.

Answer 2

mal im Browser einloggen, statt Client testweise.