Tutorial: Konfigurieren von Freshservice Provisioning für die automatische Benutzerbereitstellung

In diesem Tutorial werden die Schritte beschrieben, die Sie in Freshservice Provisioning und Microsoft Entra ID ausführen müssen, um die automatische Benutzerbereitstellung zu konfigurieren. Nach Abschluss der Konfiguration stellt Microsoft Entra ID mithilfe des Microsoft Entra-Bereitstellungsdiensts automatisch Benutzer*innen für Freshservice Provisioning bereit bzw. hebt die Bereitstellung auf. Wichtige Details zum Zweck und zur Funktionsweise dieses Diensts sowie häufig gestellte Fragen finden Sie unter Automatisieren der Bereitstellung und Bereitstellungsaufhebung von Benutzer*innen für SaaS-Anwendungen mit Microsoft Entra ID.

Unterstützte Funktionen

• Erstellen von Benutzern in Freshservice Provisioning
• Löschen von Benutzern in Freshservice Provisioning, wenn sie keinen Zugriff mehr benötigen
• Synchronisieren von Benutzerattributen zwischen Microsoft Entra ID und Freshservice Provisioning

Voraussetzungen

Das diesem Tutorial zu Grunde liegende Szenario setzt voraus, dass Sie bereits über die folgenden Voraussetzungen verfügen:

• Ein Microsoft Entra-Mandant
• Benutzerkonto in Microsoft Entra ID mit der Berechtigung zum Konfigurieren von Bereitstellungen (z. B. Anwendungsadministrator, Cloudanwendungsadministrator, Anwendungsbesitzer oder globaler Administrator).
• Ein Freshservice-Konto mit Berechtigungen als Organisationsadministrator.

Schritt 1: Planen der Bereitstellung

1. Erfahren Sie, wie der Bereitstellungsdienst funktioniert.
2. Bestimmen Sie, wer in den Bereitstellungsbereich einbezogen werden soll.
3. Bestimmen Sie, welche Daten zwischen Microsoft Entra ID und Freshservice Provisioning zugeordnet werden sollen.

Schritt 2: Konfigurieren von Freshservice Provisioning zur Unterstützung der Bereitstellung mit Microsoft Entra ID

1. Installieren Sie in Ihrem Freshservice-Konto die App Azure Provisioning (SCIM) aus dem Marketplace, indem Sie zu Freshservice Admin>Apps>Get Apps (Freshservice-Verwaltung> Apps > Apps abrufen) navigieren.
2. Geben Sie auf dem Konfigurationsbildschirm Ihre Freshservice-Domäne (z. B. acme.freshservice.com) und den API-Schlüssel für den Organisationsadministrator an.
3. Klicken Sie auf Weiter.
4. Markieren und kopieren Sie das Bearertoken. Dieser Wert wird auf der Registerkarte „Bereitstellung“ Ihrer Freshservice Provisioning-Anwendung in das Feld Geheimes Token eingegeben.
5. Klicken Sie auf Installieren, um die Installation durchzuführen.
6. Die Mandanten-URL lautet https://scim.freshservice.com/scim/v2. Dieser Wert wird auf der Registerkarte „Bereitstellung“ Ihrer Freshservice Provisioning-Anwendung in das Feld Mandanten-URL eingegeben.

Schritt 3: Hinzufügen von Freshservice Provisioning aus dem Microsoft Entra-Anwendungskatalog

Fügen Sie Freshservice Provisioning aus dem Microsoft Entra-Anwendungskatalog hinzu, um mit dem Verwalten der Bereitstellung in Freshservice Provisioning zu beginnen. Hier erfahren Sie mehr über das Hinzufügen einer Anwendung aus dem Katalog.

Schritt 4: Definieren der Benutzer für den Bereitstellungsbereich

Mit dem Microsoft Entra-Bereitstellungsdienst können Sie anhand der Zuweisung zur Anwendung oder aufgrund von Attributen für den Benutzer festlegen, wer in die Bereitstellung einbezogen werden soll. Wenn Sie sich dafür entscheiden, anhand der Zuweisung festzulegen, wer für Ihre App bereitgestellt werden soll, können Sie der Anwendung mithilfe der folgenden Schritte Benutzer zuweisen. Wenn Sie nur anhand der Benutzerattribute auswählen möchten, wer bereitgestellt wird, können Sie den hier beschriebenen Bereichsfilter verwenden.

• Fangen Sie klein an. Testen Sie die Bereitstellung mit einer kleinen Gruppe von Benutzern und Gruppen, bevor Sie sie für alle freigeben. Wenn der Bereitstellungsbereich auf zugewiesene Benutzer und Gruppen festgelegt ist, können Sie dies durch Zuweisen von einem oder zwei Benutzern oder Gruppen zur App kontrollieren. Ist der Bereich auf alle Benutzer und Gruppen festgelegt, können Sie einen attributbasierten Bereichsfilter angeben.

• Fangen Sie klein an. Testen Sie die Bereitstellung mit einer kleinen Gruppe von Benutzern, bevor Sie sie für alle freigeben. Wenn der Bereitstellungsbereich auf zugewiesene Benutzer festgelegt ist, können Sie dies durch Zuweisen von einem oder zwei Benutzern zur App steuern. Ist der Bereich auf alle Benutzer und Gruppen festgelegt, können Sie einen attributbasierten Bereichsfilter angeben.

Schritt 5: Konfigurieren der automatischen Benutzerbereitstellung für Freshservice Provisioning

In diesem Abschnitt werden die Schritte zum Konfigurieren des Microsoft Entra-Bereitstellungsdiensts zum Erstellen, Aktualisieren und Deaktivieren von Benutzer*innen in Freshservice Provisioning auf der Grundlage von Benutzerzuweisungen in Microsoft Entra ID erläutert.

So konfigurieren Sie die automatische Benutzerbereitstellung für Freshservice Provisioning in Microsoft Entra ID

1. Melden Sie sich beim Microsoft Entra Admin Center mindestens als Cloudanwendungsadministrator an.

2. Navigieren Sie zu Identität>Anwendungen>Unternehmensanwendungen.

   

3. Wählen Sie in der Anwendungsliste Freshservice Provisioning aus.

   

4. Wählen Sie die Registerkarte Bereitstellung.

   

5. Legen Sie den Bereitstellungsmodus auf Automatisch fest.

   

6. Geben Sie im Abschnitt Administratoranmeldeinformationen die Mandanten-URL und das geheime Token für Freshservice Provisioning ein. Klicken Sie auf Verbindung testen, um sicherzustellen, dass Microsoft Entra ID eine Verbindung mit Freshservice Provisioning herstellen kann. Vergewissern Sie sich bei einem Verbindungsfehler, dass Ihr Freshservice Provisioning-Konto über Administratorberechtigungen verfügt, und wiederholen Sie den Vorgang.

   

7. Geben Sie im Feld Benachrichtigungs-E-Mail die E-Mail-Adresse einer Person oder Gruppe ein, die Benachrichtigungen zu Bereitstellungsfehlern erhalten soll, und aktivieren Sie das Kontrollkästchen Bei Fehler E-Mail-Benachrichtigung senden.

   

8. Wählen Sie Speichern aus.

9. Wählen Sie im Abschnitt Zuordnungen die Option Microsoft Entra-Benutzer mit Freshservice Provisioning synchronisieren aus.

10. Überprüfen Sie im Abschnitt Attributzuordnung die Benutzerattribute, die von Microsoft Entra ID mit Freshservice Provisioning synchronisiert werden. Die als übereinstimmende Eigenschaften ausgewählten Attribute werden für den Abgleich der Benutzerkonten in Freshservice Provisioning für Updatevorgänge verwendet. Wenn Sie das übereinstimmende Zielattribut ändern möchten, müssen Sie sicherstellen, dass die Freshservice Provisioning-API das Filtern von Benutzern anhand dieses Attributs unterstützt. Wählen Sie die Schaltfläche Speichern, um alle Änderungen zu übernehmen.

    Attribut	type	Unterstützung für das Filtern
    userName	String	✓
    aktiv	Boolean
    emails[type eq "work"].value	String
    displayName	String
    name.givenName	String
    name.familyName	String
    phoneNumbers[type eq "work"].value	String
    phoneNumbers[type eq "mobile"].value	String
    addresses[type eq "work"].formatted	String
    locale	String
    title	String
    timezone	String
    externalId	String
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:enterprise:2.0:User:department	String
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:enterprise:2.0:User:manager	Verweis
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:freshservice:2.0:User:isAgent	String

Hinweis

Ihrem Schema können benutzerdefinierte Erweiterungsattribute hinzugefügt werden, um die Anforderungen Ihrer Anwendung zu erfüllen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

• Wählen Sie unter „Zuordnungen“ die Option Microsoft Entra-Benutzer bereitstellen aus.
• Wählen Sie am unteren Rand der Seite die Option Erweiterte Optionen anzeigen aus.
• Wählen Sie Attributliste für Freshservice bearbeiten aus.
• Geben Sie unten in der Attributliste Informationen zum benutzerdefinierten Attribut in den angezeigten Feldern ein. Der urn-Namespace des benutzerdefinierten Attributs muss dem Muster folgen (siehe folgendes Beispiel). CustomAttribute kann den Anforderungen Ihrer Anwendung entsprechend angepasst werden, z. B. urn:ietf:params:scim:schemas:extension:freshservice:2.0:User:isAgent.
• Wählen Sie den entsprechenden Datentyp für das benutzerdefinierte Attribut aus, und klicken Sie auf Speichern.
• Navigieren Sie zurück zum Bildschirm „Standardzuordnungen“, und klicken Sie auf Neue Zuordnung hinzufügen. Die benutzerdefinierten Attribute werden in der Dropdownliste Zielattribut angezeigt.

10. Wenn Sie Bereichsfilter konfigurieren möchten, lesen Sie die Anweisungen unter Attributbasierte Anwendungsbereitstellung mit Bereichsfiltern.

11. Um den Microsoft Entra-Bereitstellungsdienst für Freshservice Provisioning zu aktivieren, ändern Sie im Abschnitt Einstellungen den Bereitstellungsstatus in Ein.

    

12. Legen Sie die Benutzer fest, die in Freshservice Provisioning bereitgestellt werden sollen, indem Sie im Abschnitt Einstellungen unter Bereich die gewünschten Werte auswählen.

    

13. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern.

    

Mit diesem Vorgang wird der erste Synchronisierungszyklus für alle Benutzer gestartet, die im Abschnitt Einstellungen unter Bereich definiert wurden. Der erste Zyklus dauert länger als nachfolgende Zyklen, die ungefähr alle 40 Minuten erfolgen, solange der Microsoft Entra-Bereitstellungsdienst ausgeführt wird.

Schritt 6: Überwachen der Bereitstellung

Nachdem Sie die Bereitstellung konfiguriert haben, können Sie mit den folgenden Ressourcen die Bereitstellung überwachen:

1. Mithilfe der Bereitstellungsprotokolle können Sie ermitteln, welche Benutzer erfolgreich bzw. nicht erfolgreich bereitgestellt wurden.
2. Anhand der Fortschrittsleiste können Sie den Status des Bereitstellungszyklus überprüfen und den Fortschritt der Bereitstellung verfolgen.
3. Wenn sich die Bereitstellungskonfiguration in einem fehlerhaften Zustand zu befinden scheint, wird die Anwendung unter Quarantäne gestellt. Weitere Informationen zu den verschiedenen Quarantänestatus finden Sie hier.

Zusätzliche Ressourcen

• Verwalten der Benutzerkontobereitstellung für Unternehmens-Apps
• Was ist Anwendungszugriff und einmaliges Anmelden mit Microsoft Entra ID?

Nächste Schritte

• Erfahren Sie, wie Sie Protokolle überprüfen und Berichte zu Bereitstellungsaktivitäten abrufen.