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Communityforum

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Das Communityforum ist in Anlehnung an ein Bürgerforum ein Verfahren, über das verschiedene Projektbeteiligte, auf die eine Technologie Auswirkungen hat, sich mit einem Projekt vertraut machen, es gemeinsam abwägen und Feedback zu Anwendungsfällen und zum Produktdesign geben können. Mithilfe dieser Methode können Projektteams die Wahrnehmungen und Bedenken der betroffenen Projektbeteiligten verstehen, um eine effektive Zusammenarbeit zu gewährleisten.

Ein Communityforum unterscheidet sich von Fokusgruppen und Marktforschung. Es ermöglicht den Beteiligten, direkt von den Fachleuten im Produktteam informiert zu werden und in die gemeinsame Lösung schwieriger Probleme eingebunden zu werden.

Vorteile

In diesem Abschnitt werden einige wichtige Vorteile des Communityforums erläutert.

Expertenurteile

Mitglieder eines Communityforums erfahren die Details zu der in Betracht gezogenen Technologie direkt von Experten im Produktteam. Diese Experten helfen dabei, die Funktionen in bestimmten Anwendungen hervorzuheben.

Nähe

Mit einem Communityforum können Entscheidungsträger direkt die Meinung der Community hören und sich über ihre Werte, Bedenken und Ideen zu einem bestimmten Problem informieren. Außerdem bietet es eine wertvolle Gelegenheit, die Gründe für ihre Schlussfolgerungen besser zu verstehen.

Konsens

Indem die betroffenen Personen zusammengebracht werden und sowohl Lösungen für die Zusammenarbeit als auch die Gelegenheit erhalten, sich mit den wichtigsten Aspekten der Technologie vertraut zu machen, kann ein Communityforum Bereiche identifizieren, in denen bereits Einigkeit herrscht, und für schwierige Probleme Lösungen mit allgemeiner Zustimmung finden.

Mitwirkende am Communityforum

Produktteam

Diese Gruppe umfasst Besitzer, die das Produkt auf den Markt bringen, repräsentative Projektmanager, Techniker, Designer, Datenanalysten und andere, die an der Erstellung des Produkts beteiligt sind. Darüber hinaus sind Fachexperten eingeschlossen, die komplexe Fragen zum Produkt beantworten können.

Vorbereitung

Für eine effektive Beratung und gemeinsame Erstellung sind sofort verfügbare praxisnahe Antworten auf technische Fragen erforderlich. Als Produktbesitzer ist es wichtig sicherzustellen, dass vor Beginn der Forumssitzung technische Details gesammelt werden.

Relevante Artefakte können Folgendes umfassen:

  • Dokumentation vorhandener Schutzmaßnahmen, sowohl geplanter als auch bereits im Einsatz befindlicher
  • Datenflüsse, z. B. gesammelte Datentypen, Personen mit Zugriff, Zeitraum des Zugriffs, Schutzmaßnahmen usw.
  • Mockups oder Prototypen von vorgeschlagenen Lösungen für die Zusammenarbeit von Projektbeteiligten.

Während der Sitzung

Zeugen eines Produktteams sollten nicht nur eine zugängliche Präsentation technischer Details bereitstellen, sondern auch bestimmte Anwendungen der Technologie beschreiben.

Relevante Artefakte können Folgendes umfassen:

  • Kundenvorteile
  • Schadensbewertung und soziotechnische Auswirkungen
  • Storyboards
  • Wettbewerbsfähige Lösungen und Analysen
  • Berichte in wissenschaftlicher Form oder aus allgemeinen Medien

Moderator

Setzen Sie einen neutralen Benutzerexperten ein, um sicherzustellen, dass jeder Beteiligte eine Stimme erhält, und um zu vermeiden, dass die Kommunikation durch ein Mitglied dominiert wird. Der Moderator beaufsichtigt Brainstorming und Diskussionen, belehrt die Forumsmitglieder bei einseitigen Informationen und erklärt ihnen Methoden, schwierige Fragen zu stellen. Wenn kein Benutzerexperte verfügbar ist, wählen Sie einen Moderator aus, der Kenntnisse im Leiten von Gruppendiskussionen hat. Nach der Sitzung ist der Moderator für Folgendes zuständig:

  • Sicherstellen, dass die Jurymitglieder die vereinbarte Kompensation erhalten
  • Erstellen eines Berichts, in dem wichtige Erkenntnisse, Anliegen und Empfehlungen beschrieben werden
  • Weitergeben wichtiger Erkenntnisse und nächster Schritte an das Forum und Danksagung für die Teilnahme

Vorbereitung

  • Strukturieren Sie die Sitzungen so, dass ausreichend Zeit zum Lernen, Diskutieren und gemeinsamen Erstellen vorhanden ist. Dies könnte bedeuten, mehrere Sitzungen einzuplanen, die verschiedene Themen genauer beleuchten, oder die Sitzungen länger zu gestalten.
  • Besetzen Sie das Forum zunächst mit einer kleineren Stichprobe der Communitymitglieder, um Probleme mit den Verfahrensweisen und Inhalten zu klären, bevor Sie die eigentlichen Sitzungen beginnen.

Während der Sitzung

  • Stellen Sie sicher, dass alle Perspektiven berücksichtigt werden, einschließlich derer des Projektteams und der Forumsmitglieder. Dadurch werden Gruppendenken sowie ein oder zwei dominante Personen in der Diskussion verhindert.
  • Betonen Sie den Wert der Teilnahme am Forum, indem Sie das Forumsfeedback in die Produktplanung integrieren. Stellen Sie sicher, dass das Projektteam bereit ist, Kritik aus dem Forum anzunehmen.

Forumsmitglieder

Hierbei handelt es sich um direkte und indirekte Projektbeteiligte, die von der Technologie betroffen sind. Sie vertreten die breit gefächerte Community, in der die Technologie bereitgestellt wird.

Stichprobengröße

Ein Forum sollte groß genug sein, um die Vielfalt und den gemeinsamen Willen der Community darzustellen, aber nicht so groß, dass die Stimmen der stilleren Teilnehmer untergehen. Ideal ist Feedback von mindestens 16–20 Personen zu erhalten, die die nachstehenden Kriterien erfüllen. Sie können das Communityforum auf mehrere Sitzungen aufteilen, sodass höchstens 8–10 Einzelpersonen gleichzeitig an einer Sitzung teilnehmen.

Aufnahmekriterien

Teilen Sie einen Pool aus zufällig ausgewählten Teilnehmern so auf, dass das Forum die demografische Vielfalt der Community wiederspiegelt. Entsprechend den Projektzielen kann zu den relevanten Aufnahmekriterien ein Abgleich zwischen geschlechtlicher Identität, Alter und Datenschutzindex gehören. Die Aufnahme sollte bewährten Aufnahmeverfahren von Benutzerexperten entsprechen und eine breite Community erreichen.

Sitzungsstruktur

Sitzungen dauern in der Regel 2–3 Stunden. Fügen Sie je nach Bedarf zusätzliche oder weiterführende Sitzungen hinzu, wenn die Aspekte des Projekts mehr Lernen, Diskutieren und gemeinsames Entwickeln erfordern.

  1. Übersicht, Einführung und Fragen: Der Moderator gibt eine Sitzungsübersicht, stellt dann das Projektteam vor und erläutert den Zweck des Produkts sowie mögliche Anwendungsfälle, Vorteile und Risiken. Anschließend werden Fragen von Forumsmitgliedern entgegen genommen. Diese Sitzung sollte zwischen 30 und 60 Minuten lang sein.

  2. Erörterung zentraler Themen: Forumsmitglieder stellen eingehende Fragen zu den Aspekten des Projekts, die vom Moderator genannt werden. Diese Sitzung sollte ebenfalls zwischen 30 und 60 Minuten lang sein.

  3. Bei diesem Schritt kann es sich um eine der folgenden Optionen handeln:

    • Diskussion und gemeinsame Erstellung: Diese Option ist vorzuziehen. Die Forumsmitglieder diskutieren effektive Zusammenarbeitslösungen und entwickeln sie gemeinsam mit dem Projektteam. Dies dauert in der Regel 30 bis 60 Minuten.
    • Anonyme Einzelumfrage: Führen Sie alternativ eine anonyme Umfrage unter den Forumsmitgliedern durch. Durch die Anonymität werden möglicherweise Probleme angesprochen, die andernfalls nicht benannt worden wären. Nutzen Sie diese 30-minütige Sitzung, wenn die Zeit begrenzt ist.

  4. Nach der Sitzung: Der Moderator erstellt einen Bericht, in dem wichtige Erkenntnisse, Bedenken und mögliche Lösungen für die Bedenken beschrieben werden.

Wenn die Werte verschiedener Projektbeteiligter in der Sitzung miteinander in Konflikt standen und diese Spannungen nicht ausgeräumt werden konnten, muss das Produktteam ein Brainstorming zu Lösungen durchführen und in einer Folgesitzung mit dem Forum herausfinden, ob die Lösungen ihre Bedenken angemessen zerstreuen.

Tipps zum Ausführen einer erfolgreichen und effektiven Zusammenarbeitsforums

  • Stellen Sie vor Beginn der Planung sicher, dass die Ziele und Ergebnisse mit denen des Projektteams übereinstimmen, einschließlich der zu erstellenden Berichte, der Aufnahmestrategie und des zeitlichen Ablaufs. Ziehen Sie in Erwägung, weitere für das Projekt relevante Fachexperten einzubeziehen, um offene Fragen und Bedenken zu behandeln.
  • Die Zustimmung zur Audio- und Videoaufzeichnung durch das Forum sollte den Standardverfahren Ihres Unternehmens für Vertraulichkeit und den Erhalt der Zustimmung von Teilnehmern bei Benutzerexpertenuntersuchungen folgen.
  • Bieten Sie den Teilnehmer für die Zeit ihrer Teilnahme eine angemessene Entschädigung. Wenn möglich, sollten den Teilnehmern auch Kosten rückerstattet werden, die im Zusammenhang mit der Teilnahme an der Untersuchung entstehen, z. B. Parkgebühren und Anfahrtskosten. Erfahrene für Benutzeruntersuchungen zuständige Mitarbeiter können dabei helfen, für verschiedene Teilnehmerprofile angemessene Erstattungen zu ermitteln.
  • Stellen Sie sicher, dass alle Perspektiven angehört werden und es möglichst nicht zu Gruppendenken oder ein oder zwei dominanten Personen in der Diskussion kommt. Dies gilt auch für das Projektteam und die Forumsmitglieder.
  • Strukturieren Sie die Sitzungen so, dass ausreichend Zeit zum Lernen, Diskutieren und gemeinsamen Erstellen vorhanden ist. Dies könnte bedeuten, mehrere Sitzungen anzusetzen, in denen verschiedene Themen genauer beleuchtet werden, oder die Sitzungen länger zu gestalten.
  • Besetzen Sie das Forum zunächst mit einer kleineren Stichprobe der Communitymitglieder, um Probleme mit den Verfahrensweisen und Inhalten zu klären, bevor Sie die eigentlichen Sitzungen beginnen.
  • Wenn das besprochene Thema mit dem Schutz personenbezogener Daten in Verbindung steht, versuchen Sie das Communityforum so zusammenzustellen, dass Personen mit unterschiedlichen Datenschutzindizes vertreten sind.
  • Sie sollten Sitzungsunterbrechungen einplanen und für Sitzungen, die zwei Stunden oder länger dauern, kleine Mahlzeiten und Getränke bereitstellen.
  • Betonen Sie den Wert der Teilnahme am Forum, indem Sie das Forumsfeedback in die Produktplanung integrieren. Stellen Sie außerdem sicher, dass das Projektteam bereit ist, Kritik aus dem Forum anzunehmen.
  • Veröffentlichen Sie nach dem Forum den Untersuchungsbericht, und senden Sie außerdem einen Dankhinweis an die freiwilligen Teilnehmer des Forums und eine Zusammenfassung der wichtigsten Erkenntnisse.

Zusätzliche Informationen

Datenschutzindex

Der Datenschutzindex ist eine grobe Angabe der Bedenken einer Person bezüglich des Schutzes personenbezogener Daten und wird wie folgt gemessen:

  1. Kunden haben sämtliche Kontrolle über die Sammlung und Verwendung personenbezogener Daten durch Unternehmen verloren.
  2. Die meisten Unternehmen verarbeiten die persönlichen Daten, die sie über Kunden sammeln, ordnungsgemäß und vertraulich.
  3. Heutzutage bieten die bestehenden Gesetze und Organisationspraktiken einen angemessenen Schutz der Privatsphäre von Kunden.

Die Teilnehmer werden gebeten, anhand der folgenden Skala Antworten auf die oben genannten Punkte anzugeben: 1: stimme voll zu, 2: stimme bedingt zu, 3: stimme bedingt nicht zu, 4: stimme überhaupt nicht zu. Außerdem erfolgt eine Einteilung in die nachstehenden Kategorien.

Hoch/fundamentalistisch => wenn A = 1 oder 2 sowie B und C = 3 oder 4

Niedrig/nicht besorgt =>, wenn A = 3 oder 4 sowie B und C = 1 oder 2

Mittel/pragmatisch => alle anderen Antworten

Nächste Schritte

In den folgenden Referenzen erhalten Sie ausführliche Informationen zu dieser Methode: