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Verhindern, dass Telefonnummern als Spam gekennzeichnet werden

Wenn Telefonnummern als Spam gekennzeichnet werden, kann sie die Fähigkeit von Unternehmen einschränken, mit ihren Kunden zu kommunizieren. Dieses Problem tritt auf, wenn Netzbetreiber Muster erkennen, die dem Spamverhalten ähneln, z. B. hohe Anzahl von Anrufen oder Nachrichten. Dieses Problem kann auch dazu führen, dass Endbenutzer die Nummer als Spam melden. Zu den Folgen gehören:

  • Blockierte Anrufe: Ausgehende Anrufe können blockiert werden und wichtige Kommunikationen verhindern.
  • Reputationsschäden: Wenn sie als Spammer gekennzeichnet werden, kann die Geschäftliche Reputation und das Vertrauen der Kunden beeinträchtigt werden.
  • Betriebsunterbrechungen: Kommunikationsunterbrechungen können zu betrieblichen Ineffizienzen und verlorenen Chancen führen.

Anforderungen und bewährte Methoden für die Sprachkommunikation

  • Überwachen von Anrufmustern: Überwachen Sie regelmäßig Anrufmuster, um ungewöhnliche Aktivitäten zu identifizieren, die Spamfilter auslösen können. Vermeiden Sie in kurzer Zeit eine hohe Anzahl von Anrufen.
  • Verwenden der Anrufer-ID: Stellen Sie sicher, dass die Anrufer-ID des Kunden ordnungsgemäß eingerichtet ist und genaue Informationen anzeigt. Diese Übung hilft Empfängern, den Anrufer zu erkennen und die Wahrscheinlichkeit zu verringern, als Spam gemeldet zu werden. Sie können den Azure-Kommunikationsprozess für die Anrufernamenzustellung (CNAM) anwenden, die in "Definieren Ihrer Anruferidentität" eingerichtet ist.
  • Zustimmung einholen: Erhalten Sie immer die Zustimmung von Empfängern, bevor Sie Anrufe tätigen. Dieses Ziel kann über Opt-In-Mechanismen erreicht werden, bei denen Kunden ausdrücklich zustimmen, Anrufe aus dem Unternehmen des Kunden zu erhalten.
  • Bereitstellen von Opt-Out Optionen: Bieten Sie Empfängern eine einfache Möglichkeit, anrufe abbestellen zu können. Diese Aktion kann durch automatisierte Systeme oder Kundendienstmitarbeiter erfolgen.
  • Verwalten einer sauberen Kontaktliste: Entfernen Sie inaktive oder falsche Nummern, indem Sie die Kontaktliste des Kunden regelmäßig aktualisieren. Diese Vorgehensweise reduziert das Risiko, Telefonnummern zu erreichen, bei denen die Gefahr besteht, dass sie Anrufe von Kunden als Spam melden. Kunden können die Azure Communication Services Number Lookup-API verwenden, um Kunden bei diesem Prozess zu unterstützen. Weitere Informationen finden Sie unter Nachschlagen von Betreiberinformationen für eine Telefonnummer.

Verbotene Nutzung von Kommunikationsdiensten

Die folgenden Aktivitäten sind verboten:

  • Die Nutzung von Kommunikationsdiensten in einer Weise, die Microsoft oder einen seiner Mitarbeiter straf- oder zivilrechtlicher Haftung aussetzen kann;
  • Verkauf von Minuten für Anrufpläne und Audiokonferenzabonnements;
  • Tätigen von Anrufen zu oder von Telefonnummern, die von Microsoft vergeben wurden (ob einzeln, sequenziell oder automatisch), um durch das Tätigen des Anrufs Einnahmen für sich selbst oder andere zu generieren, es sei denn, es dient der Geschäftskommunikation des Kunden;
  • Anrufe in ungewöhnlichen Mustern tätigen, die mit normalem, individuellem Gebrauch des Abonnements inkonsistent sind. Beispiel: Regelmäßige Anrufe mit kurzer Dauer oder Anrufe an mehrere Nummern in kurzer Zeit.
  • Die Verwendung von Kommunikationsdiensten verstößt gegen geltende Gesetze oder Vorschriften jeglicher Gerichtsbarkeit, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: (a) Datenschutz- oder Datenschutzgesetze oder -vorschriften; b) Gesetze, die die Zustimmung der Teilnehmer für den Empfang von Anrufen oder Sms erfordern; c) Gesetze zur Aufzeichnung oder Überwachung von Telefonanrufen; d) Gesetze und Vorschriften, die unerwünschte, unerwünschte oder belästigende Kommunikationen verbieten; oder (e) Antispamgesetze wie das U.S. CAN SPAM Act von 2003 und das Do-Not-Call Implementation Act.

Die vollständige Liste der anwendbaren Azure Communication Services-Bedingungen finden Sie unter "Dienstspezifische Nutzungsbedingungen und Kommunikationsdienste"- Steuersätze und -bedingungen.

Registrieren Sie sich in der Kostenlosen Caller Registry (FCR)

Die Free Caller Registry (FCR) dient als System für Organisationen, die ausgehende Anrufe durchführen, um die Genehmigung für ihre Telefonnummern zu sichern, um sicherzustellen, dass sie nicht fälschlicherweise als "Spam wahrscheinlich" oder "Betrug" von Mobilfunkanbietern gekennzeichnet sind. Die Registrierung ist wichtig für Entitäten, die von ausgehenden Aufrufen für ihre Geschäftsaktivitäten abhängig sind. Es hilft, zu verhindern, dass ihre Anrufe von Netzbetreibern oder externen Diensten abgefangen oder falsch als Spam gekennzeichnet werden. Es wird empfohlen, dass Kunden den Prozess der Registrierung von Telefonnummern initiieren, um dieses Risiko zu minimieren.

Um die Registrierung für eine Azure Communication Services-Nummer anzufordern, müssen Kunden die folgenden Schritte ausführen:

  1. Besuchen Sie die Registrierung für kostenlose Anrufer , und klicken Sie auf "Hier registrieren"
  2. Füllen Sie das Formular mit allen Details zu Telefonnummern aus, die Kunden besitzen, und verwenden Sie sie für ausgehende Anrufe (Public Switched Telephone Network, PSTN). Schließen Sie Unternehmensdetails, erwartetes Volumen und Begründung für die Anforderung ein.
  3. Sobald der Kunde seine Geschäftliche E-Mail überprüft hat, kann er seine Anfrage einreichen.

Berücksichtigen Sie beim Übermitteln der Registrierungsanforderung die folgenden Punkte:

  • Es dauert mehrere Tage, bis man eine Antwort erhält, ob die Anforderung zum Aktualisieren aller US-basierten Netzbetreiber bestätigt oder verweigert wird. Sie können sich auch an einen der drei Anbieter wenden, die die Plattform unterstützen:
    • Erster Orion: FCRsupport@firstorion.com
    • Hiya: freecallerregistry@hiya.com
    • TNS: communications@tnsi.com
  • In bestimmten Fällen können die Plattformanbieter Kunden bitten, ein Konto im Rahmen des Bewerbungsprozesses einzurichten.
  • Die Nummernregistrierung behebt die meisten "Spam like"-Flags, aber es ist keine Garantie für zukünftige Kennzeichnungen. Dieses Problem kann auftreten, wenn Kunden die US-Vorschriften nicht einhalten.