Anrufdiagnose

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Wichtig

Die in diesem Artikel beschriebenen Funktionen befinden sich derzeit in der öffentlichen Vorschauphase. Diese Vorschauversion wird ohne Vereinbarung zum Servicelevel bereitgestellt und ist nicht für Produktionsworkloads vorgesehen. Manche Features werden möglicherweise nicht unterstützt oder sind nur eingeschränkt verwendbar. Weitere Informationen finden Sie unter Zusätzliche Nutzungsbestimmungen für Microsoft Azure-Vorschauen.

Ihre Anrufqualität und -zuverlässigkeit zu verstehen ist die Grundlage für die Bereitstellung einer hervorragenden Anruferfahrung für Kunden. Es gibt verschiedene Probleme, die sich auf die Qualität Ihrer Anrufe auswirken können, z. B. schlechte Internetverbindung, Softwarekompatibilitätsprobleme und technische Probleme mit Geräten. Diese Probleme können für alle Anrufteilnehmer frustrierend sein, unabhängig davon, ob sie ein Patient sind, der einen Arzt anruft, oder ein Schüler, der mit seinem Lehrer eine Übung durchführt. Als Entwickler kann das Diagnostizieren und Beheben dieser Probleme zeitaufwendig und frustrierend sein.

Die Anrufdiagnose dient als Detektiv für Ihre Anrufe. Sie hilft Entwicklern, die Azure Communication Services verwenden, Ereignisse zu untersuchen, die in einem Aufruf aufgetreten sind, um wahrscheinliche Ursachen für schlechte Anrufqualität und Zuverlässigkeit zu identifizieren. Genau wie in einer echten Unterhaltung passieren viele Dinge gleichzeitig in einem Anruf, die möglicherweise ihre Kommunikation beeinträchtigen können. Mit der Zeitachse der Anrufdiagnose können Sie einfacher visualisieren, was in einem Anruf passiert ist, indem Sie umfassende Datenvisualisierungen von Anrufereignissen anzeigen und Einblicke in Probleme bereitstellen, die sich häufig auf Anrufe auswirken.

Aktivieren der Call Diagnostics (Anrufdiagnose)

Azure Communication Services sammelt Anrufdaten in Form von Metriken und Ereignissen. Sie müssen eine Diagnoseeinstellung in Azure Monitor aktivieren, um diese Daten an einen Log Analytics-Arbeitsbereich für die Anrufdiagnose zu senden, um neue Anrufdaten zu analysieren.

Wichtig

Die Anrufdiagnose kann keine Informationen aus Daten abfragen, die nicht an einen Log Analytics-Arbeitsbereich gesendet wurden. Die Diagnoseeinstellungen beginnen erst nach der Aktivierung mit der Erfassung von Daten durch einzelne Azure Communications Services-Ressourcen-ID. Sehen Sie sich unsere häufig gestellte Frage zum Aktivieren der Anrufdiagnose hier an

Da die Anrufdiagnose eine Anwendungsschicht über den Daten für Ihre Azure Communications Service-Ressource ist, können Sie diese Anrufdaten abfragen und Arbeitsmappenberichte über Ihren Daten erstellen

Sie können über eine beliebige Azure Communication Services-Ressource in Ihrem Azure-Portal auf die Anrufdiagnose zugreifen. Wenn Sie Ihre Azure Communications Services-Ressource öffnen, suchen Sie einfach auf der linken Seite des Bildschirms nach dem Abschnitt „Überwachung“, und wählen Sie „Anrufdiagnose“ aus.

Nachdem Sie die Anrufdiagnose für Ihre Azure Communication Services-Ressource eingerichtet haben, können Sie mithilfe gültiger CallIDs nach Anrufen, die in dieser Ressource stattgefunden haben, suchen. Es kann bei den Daten nach Anrufabschluss mehrere Stunden dauern, bis sie in Ihrer Ressource angezeigt und in der Anrufdiagnose eingetragen werden.

Die Anrufdiagnose umfasst vier Hauptabschnitte:

Im Suchabschnitt können Sie einzelne Anrufe suchen oder Anrufe filtern, um Anrufe mit Problemen zu untersuchen. Wenn Sie auf einen Anruf klicken, gelangen Sie zu einem Detailbildschirm, in dem drei Abschnitte, Übersicht, Problemeund Zeitverlauf, für den ausgewählten Anruf angezeigt werden.

Mit dem Suchfeld können Sie nach CallID suchen. Lesen Sie unsere Dokumentation, um auf Ihre Client-Call-ID zuzugreifen.

Screenshot of the Call Diagnostics Call Search showing recent calls for your Azure Communications Services Resource.

Hinweis

Sie können Informationssymbole und Links in der Anrufdiagnose erkunden, um Funktionen, Definitionen und hilfreiche Tipps zu erfahren.

Anrufübersicht

Nachdem Sie einen Anruf auf der Seite „Anrufsuche“ ausgewählt haben, werden Ihre Anrufdetails auf der Registerkarte „Anrufübersicht“ angezeigt. Es wird eine Anrufzusammenfassung angezeigt, in der die Teilnehmer in den Anruf- und wichtigen Metriken für die Anrufqualität hervorgehoben werden. Sie können einen Teilnehmer auswählen, um einen Drilldown direkt in seine Anrufzeitverlaufdetails durchzuführen oder zur Registerkarte „Anrufprobleme“ zu navigieren, um weitere Analysen zu erhalten.

Screenshot of the Call Diagnostics Call Overview tab which which shows you an overview of the call you selected in the previous Call Search view.

Hinweis

Sie können Informationssymbole und Links in der Anrufdiagnose erkunden, um Funktionen, Definitionen und hilfreiche Tipps zu erfahren.

Anrufprobleme

Auf der Registerkarte „Anrufprobleme“ erhalten Sie eine allgemeine Analyse aller während des Anrufs erkannten Medienqualitäts- und Zuverlässigkeitsprobleme.

In Anrufprobleme werden erkannte Probleme hervorgehoben, die bekanntermaßen häufig auftreten und die Anrufqualität des Benutzers mindern, z. B. schlechte Netzwerkbedingungen, Sprechen während der Stummschaltung oder Gerätefehler während eines Anrufs. Wenn Sie ein erkanntes Problem untersuchen möchten, wählen Sie das hervorgehobene Element aus, und auf der Registerkarte „Zeitachse“ wird eine vorab ausgefüllte Ansicht der zugehörigen Ereignisse angezeigt.

Screenshot of the Call Diagnostics Call Issues tab showing you the top issues detected in the call you selected.

Hinweis

Sie können Informationssymbole und Links in der Anrufdiagnose erkunden, um Funktionen, Definitionen und hilfreiche Tipps zu erfahren.

Anrufzeitverlauf

Wenn Anrufprobleme schwierig zu behandeln sind, können Sie die Registerkarte „Zeitverlauf“ erkunden, um eine detaillierte Abfolge von Ereignissen anzuzeigen, die während des Anrufs aufgetreten sind.

Die Zeitverlaufsansicht ist komplex und wurde für Entwickler entwickelt, die Details eines Anrufs untersuchen und detaillierte Debugdaten interpretieren müssen. In großen Aufrufen kann die Zeitverlaufsansicht eine überwältigende Menge an Informationen darstellen. Wir empfehlen, Filterung anzuwenden, um Ihre Suchergebnisse einzugrenzen und die Komplexität zu verringern.

Sie können detaillierte Anrufprotokolle für jeden Teilnehmer innerhalb eines Anrufs anzeigen. Anrufinformationen sind möglicherweise nicht vorhanden, dies kann an verschiedenen Gründen, wie z. B. Datenschutzeinschränkungen zwischen verschiedenen Anrufressourcen, liegen. Weitere Informationen finden Sie in häufig gestellten Fragen.

Screenshot of the Call Diagnostics Call Timeline tab showing you the detailed events in a timeline view for the call you selected.

Häufig gestellte Fragen:

  • Wie kann ich die Anrufdiagnose einrichten?

    • Folgen Sie den Anweisungen zum Hinzufügen von Diagnoseeinstellungen für Ihre Ressource hier: Aktivieren von Protokollen über die Diagnoseeinstellungen in Azure Monitor. Es wird empfohlen, zunächst alle Protokolle zu sammeln und dann, wenn Sie über Kenntnisse der Funktionen in Azure Monitor verfügen, zu bestimmen, welche Protokolle Sie aufbewahren möchten und wie lange. Wenn Sie Ihre Diagnoseeinstellung hinzufügen, werden Sie aufgefordert, Protokolle auszuwählen. Wählen Sie „allLogs“ aus, um alle Protokolle zu sammeln.
    • Ihre Datenvolumen-, Aufbewahrungs- und Anrufdiagnoseabfragennutzung in Log Analytics in Azure Monitor wird über vorhandene Azure-Datenzähler abgerechnet. Es wird empfohlen, Ihre Datennutzungs- und Aufbewahrungsrichtlinien nach Bedarf aus Kostengründen zu überwachen. Siehe: Kostenkontrolle.
    • Wenn Sie über mehrere Azure Communications Services-Ressourcen-IDs verfügen, müssen Sie diese Einstellungen für jede Ressourcen-ID aktivieren und Anrufdetails für Teilnehmer innerhalb ihrer jeweiligen Azure Communications Services-Ressourcen-ID abfragen.

  • Wenn Azure Communication Services-Teilnehmer aus verschiedenen Azure Communication Services-Ressourcen beitreten, wie werden sie dann in der Anrufdiagnose angezeigt?

    • Wenn alle Teilnehmer aus demselben Azure-Abonnement stammen, werden sie als „Remoteteilnehmer“ angezeigt. Die Anrufdiagnose zeigt jedoch keine Teilnehmerdetails für Azure Communication Services-Teilnehmer aus einer anderen Ressource an. Sie müssen die gleiche Call-ID in der spezifischen Azure Communication Services-Ressource überprüfen, zu welcher der Teilnehmer gehört.

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