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Verwalten von Microsoft Teams Direct Routing-Kundschaft und -Nummern mit dem Azure Communications Gateway

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Für die Bereitstellung des Microsoft Teams Direct Routing-Diensts mit Azure Communications Gateway ist eine Konfiguration in Azure Communications Gateway erforderlich. Dieser Artikel enthält Anleitungen zum Einrichten von Direct Routing für Kundschaft, einschließlich:

  • Einrichten von neuen Kund*innen.
  • Verwalten von Nummern für Kund*innen, einschließlich optionaler Konfiguration eines benutzerdefinierten Headers.

Tipp

In der Regel müssen Sie Ihre Kund*innen bitten, ihre Mandantenkonfiguration zu ändern, da Ihre Organisation nicht über die Berechtigung verfügt.

Weitere Informationen dazu, wie Azure Communications Gateway und Microsoft Teams die Mandantenkonfiguration zum Routen von Anrufen verwenden, finden Sie unter Support für mehrere Kunden mit dem mandantenfähigen Microsoft Teams-Modell.

Voraussetzungen

Herstellen einer Verbindung von Azure Communications Gateway mit Microsoft Teams Direct Routing.

Während dieses Verfahrens stellen Sie Azure Communications Gateway mit den Details des Unternehmenskundenmandanten und den Nummern für das Unternehmen bereit.

  • Wenn Sie für die Bereitstellung das Nummernverwaltungsportal (Vorschauversion) von Azure Communications Gateway verwenden möchten (empfohlen), benötigen Sie Lesezugriff auf die Azure Communications Gateway-Ressource sowie die Rollen ProvisioningAPI.ReadUser und ProvisioningAPI.WriteUser für die AzureCommunicationsGateway-Unternehmensanwendung.
  • Wenn Sie die Bereitstellungs-API (Vorschauversion) von Azure Communications Gateway verwenden möchten, müssen Sie Anforderungen über einen Client mit entsprechender API-Integration vornehmen können. Sie müssen auch Zugriff auf die API-Referenz haben.

Das Unternehmen muss mindestens zwei Benutzer- oder Ressourcenkonten zuordnen können, die für Microsoft Teams lizenziert sind, da sie diese Konten verwenden müssen, um Domänennamen zu aktivieren. Weitere Informationen zu geeigneten Lizenzen finden Sie in der Microsoft Teams-Dokumentation.

Einrichten von Direct Routing für Kundschaft

Wenn Sie Direct Routing für Kundschaft einrichten, müssen Sie Azure Communications Gateway mit einem Konto für die Kund*innen konfigurieren und die Kund*innen bitten, ihre Mandanten für die Verbindung mit dem Azure Communications-Gateway zu konfigurieren.

Diese Prozedur enthält detaillierte Anleitungen, die den folgenden Schritten in der Microsoft Teams-Dokumentation zum Konfigurieren eines SBC für mehrere Mandanten entsprechen.

  1. Registrieren eines Unterdomänennamens im Kundenmandanten.
  2. Konfigurieren abgeleiteter Trunks im Kundenmandanten (einschließlich Failover).

Auswählen einer DNS-Unterdomänenbezeichnung, die zum Identifizieren des Kunden verwendet werden soll

Azure Communications Gateway verfügt über Domänennamen pro Region zum Herstellen einer Verbindung mit Microsoft Teams Direct Routing. Sie müssen Unterdomänen dieser Domänennamen für Ihre Kundschaft auswählen. Das Microsoft-Telefonsystem und Azure Communications Gateway verwenden diese Unterdomänen, um Anrufe an Mandanten abzugleichen.

  1. Ermitteln Sie die Domänennamen pro Region zum Herstellen einer Verbindung mit Microsoft Teams Direct Routing. Diese Domänennamen verwenden das Formular 1r<region-number>.<base-domain-name>. Der Basisdomänenname ist die Domäne in Ihrer Azure Communications Gateway-Ressource im Azure-Portal.
  2. Wählen Sie eine geeignete kundenspezifische DNS-Bezeichnung aus, um die Unterdomänen zu bilden.
    • Die Bezeichnung kann bis zu neun Zeichen lang sein und darf nur Buchstaben, Ziffern, Unterstriche und Bindestriche enthalten.
    • Sie dürfen keine Unterdomänen mit Platzhalterzeichen oder Unterdomänen mit mehreren Bezeichnungen verwenden.
    • Sie könnten beispielsweise die Bezeichnung contoso zuordnen.

    Wichtig

    Die vollständigen Kundenunterdomänen (einschließlich der Domänennamen pro Region) dürfen höchstens 48 Zeichen lang sein. Microsoft Entra-ID unterstützt keine Domänennamen mit mehr als 48 Zeichen. Die Kundenunterdomäne contoso1.1r1.a1b2c3d4e5f6g7h8.commsgw.azure.com umfasst beispielsweise 48 Zeichen.

  3. Verwenden Sie diese Bezeichnung, um eine Kundenunterdomäne für jeden Domänennamen pro Region für Ihr Azure Communications Gateway zu erstellen.
  4. Notieren Sie sich die von Ihnen ausgewählte Bezeichnung und die entsprechenden Unterdomänen.

Zum Beispiel:

  • Ihr Basisdomänenname kann <deployment-id>.commsgw.azure.com sein, wobei <deployment-id> automatisch generiert und für die Bereitstellung eindeutig ist.
  • Ihre Domänennamen pro Region sind daher:
    • 1r1.<deployment-id>.commsgw.azure.com
    • 1r2.<deployment-id>.commsgw.azure.com
  • Wenn Sie die Bezeichnung „contoso“ zuweisen, erstellt diese Bezeichnung in Kombination mit den Domänennamen pro Region die folgenden Kundenunterdomänen für Ihre Kund*innen:
    • contoso.1r1.<deployment-id>.commsgw.azure.com
    • contoso.1r2.<deployment-id>.commsgw.azure.com

Wichtig

Die Domänennamen pro Region zum Herstellen einer Verbindung mit Microsoft Teams Direct Routing unterscheiden sich von den Domänennamen pro Region zum Herstellen einer Verbindung mit Ihrem Netzwerk.

Tipp

Lab-Bereitstellungen verfügen über einen Domänennamen pro Region. Kund*innen für eine Lab-Bereitstellung verfügen daher auch nur über eine Kundendomäne.

Bitten Sie die Kund*innen, die Unterdomänen in ihrem Mandanten zu registrieren und DNS TXT-Werte abzurufen.

Der Kundenmandant muss mit den Kundenunterdomänen konfiguriert sein, die Sie unter Auswählen einer DNS-Unterdomänenbezeichnung, die zum Identifizieren der Kund*innen verwendet werden soll zugewiesen haben. Microsoft 365 erfordert dann, dass Sie (als der bzw. die Netzbetreiber*in) DNS-Einträge erstellen, die einen Prüfcode aus dem Unternehmen verwenden.

Stellen Sie Ihren Kund*innen die Kundenunterdomänen zur Verfügung, und bitten Sie sie, die folgenden Schritte auszuführen.

  1. Melden Sie sich als globaler Administrator beim Microsoft 365 Admin Center an.
  2. Führen Sie mittels Unterdomäne zum Kundenmandanten hinzufügen und überprüfen Folgendes aus:
    1. Registrieren Sie die erste Kundenunterdomäne (z. B. contoso.1r1.<deployment-id>.commsgw.azure.com).
    2. Starten Sie den Überprüfungsprozess mithilfe von TXT-Einträgen.
    3. Beachten Sie den TXT-Wert, den Microsoft 365 bereitstellt.
  3. Wiederholen Sie den vorherigen Schritt für die zweite Kundenunterdomäne.

Wichtig

Ihre Kund*innen dürfen den Überprüfungsprozess noch nicht abschließen. Sie müssen zuerst Folgendes ausführen: Konfigurieren des Kunden in Azure Communications Gateway und Generieren von DNS-Einträgen.

Konfigurieren des Kunden in Azure Communications Gateway und Generieren von DNS-Einträgen

Das Azure Communications Gateway enthält einen DNS-Server, den Sie verwenden müssen, um die DNS-Einträge zu generieren, die erforderlich sind, um die Unterdomänen des Kunden zu überprüfen. Stellen Sie die Details des Kundenmandanten und der DNS TXT-Werte im Azure Communications Gateway bereit.

  1. Suchen Sie auf der Übersichtsseite für Ihre Communications Gateway-Ressource den Abschnitt Nummernverwaltung auf der Randleiste.
  2. Wählen Sie Firmen aus.
  3. Wählen Sie Create account (Konto erstellen) aus.
  4. Geben Sie unter Kontoname einen Kontonamen ein, und aktivieren Sie das Kontrollkästchen Teams Direct Routing aktivieren.
  5. Legen Sie Teams-Mandanten-ID auf die ID Ihres Kundenmandanten fest.
  6. Wählen Sie optional Anrufüberprüfung aktivieren aus. Diese Überprüfung stellt sicher, dass Kunden Direct Routing-Anrufe nur über Nummern tätigen können, die Sie ihnen zugewiesen haben.
  7. Legen Sie Unterdomäne auf die Bezeichnung für die Unterdomäne fest, die Sie in Auswählen einer DNS-Unterdomänenbezeichnung, die zum Identifizieren des Kunden verwendet werden soll ausgewählt haben (z. B. contoso).
  8. Legen Sie die Felder Unterdomänen-Tokenregion auf die TXT-Werte fest, die die Kund*innen bei der Registrierung der Unterdomänen angegeben haben.
  9. Klicken Sie auf Erstellen.
  10. Vergewissern Sie sich, dass die DNS-Einträge generiert wurden.
    1. Wählen Sie im Bereich Konten den Kontonamen in der Liste aus.
    2. Vergewissern Sie sich, dass der Bereitstellungsstatus der Unterdomäne den Wert Bereitgestellt hat.

Bitten Sie die Kund*innen, die Überprüfung der Domänen im Kundenmandanten abzuschließen.

Nachdem Sie Azure Communications Gateway zum Generieren der DNS-Einträge für die Kundendomänen verwendet haben, bitten Sie Ihre Kund*innen, die Unterdomänen im Microsoft 365 Admin Center zu überprüfen.

Kund*innen müssen:

  1. Melden Sie sich beim Microsoft 365 Admin Center für den Kundenmandanten als „Globaler Administrator“ an.
  2. Wählen Sie Einstellungen>Domänen aus.
  3. Schließen Sie die Überprüfung der Kundenunterdomänen ab, indem Sie Schritte durchführen unter Unterdomäne zum Kundenmandanten hinzufügen und überprüfen.

die Domänen im Kundenmandanten aktivieren.

Um die Kundenunterdomänen in Microsoft 365 zu aktivieren, richten Sie für jeden Domänennamen mindestens ein Benutzer- oder Ressourcenkonto ein, das für Microsoft Teams lizenziert ist. Informationen zu den zu verwendenden Lizenzen und Anweisungen finden Sie unter Aktivieren des Unterdomänennamens.

Wichtig

Stellen Sie sicher, dass die Konten die Kundenunterdomänen (z. B. contoso.1r1.<deployment-id>.commsgw.azure.com) anstelle vorhandener Domänennamen im Mandanten verwenden.

die Anrufweiterleitung konfigurieren, die das Azure Communications Gateway verwendet.

eine Anrufweiterleitungsrichtlinie konfigurieren (auch VoIP-Routingrichtlinie genannt) mit einer VoIP-Route, die Anrufe zu Azure Communications Gateway weiterleitet.

Kund*innen müssen:

Wichtig

Sie müssen PowerShell verwenden, um die PSTN-Gateways für die VoIP-Route festzulegen, da das Microsoft Teams Admin Center das Hinzufügen abgeleiteter Trunks nicht unterstützt. Sie können das Microsoft Teams Admin Center für alle anderen VoIP-Routenkonfigurationen verwenden.

Verwenden Sie den folgenden PowerShell-Befehl, um die PSTN-Gateways für eine VoIP-Route festzulegen.

Set-CsOnlineVoiceRoute -id "<voice-route-id>" -OnlinePstnGatewayList <customer-subdomain-1>, <customer-subdomain-2>

Verwalten von Nummern für Kund*innen

Wenn Sie Kund*innen Nummern zuweisen, müssen Sie diese Nummern auf dem Azure Communications-Gateway bereitstellen und die Kund*innen bitten, ihre Mandanten mit diesen Nummern zu konfigurieren.

Konfigurieren der Nummern in Azure Communications Gateway

Wenn Sie Direct Routing für Kundschaft einrichten, haben Sie das Azure Communications Gateway mit einem Konto für Kund*innen konfiguriert. Sie müssen die Nummern konfigurieren, die Sie den Kund*innen unter diesem Konto zuweisen.

  1. Suchen Sie auf der Übersichtsseite für Ihre Communications Gateway-Ressource den Abschnitt Nummernverwaltung auf der Randleiste. Wählen Sie Firmen aus.
  2. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Kontoname des Unternehmens, und wählen Sie Nummern anzeigen aus.
  3. Wählen Sie Nummern erstellen aus.
  4. Wählen Sie Teams Direct Routing aktivieren aus.
  5. Geben Sie optional einen Wert für Benutzerdefinierter SIP-Header ein.
  6. Fügen Sie die Nummern unter Telefonnummern hinzu.
  7. Klicken Sie auf Erstellen.

So ändern oder entfernen Sie vorhandene Nummern:

  1. Suchen Sie auf der Übersichtsseite für Ihre Communications Gateway-Ressource den Abschnitt Nummernverwaltung auf der Randleiste. Wählen Sie Firmen aus.
  2. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben dem Kontonamen der Kund*innen, und wählen Sie Nummern anzeigen aus.
  3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben der Zahl, die Sie ändern oder entfernen möchten, und wählen Sie Nummer verwalten oder Nummern löschen aus.

Bitten Sie Kund*innen, Benutzer*innen in ihrem Mandanten zu konfigurieren.

Ihre Kund*innen können jetzt Benutzer*innen für Microsoft Teams Direct Routing einrichten. Um neue Nummern hinzuzufügen, müssen sie:

  1. Benutzer*innen für Microsoft Teams Direct Routing aktivieren, indem Sie der Anleitung unter Benutzer*innen für Direct Routing aktivieren folgen.
  2. diese Benutzer*innen mit der VoIP-Route für Azure Communications Gateway konfigurieren, die sie zuvor konfiguriert haben. Anweisungen finden Sie in den Schritten zum Zuweisen von VoIP-Routingrichtlinien unter Konfigurieren der Anrufweiterleitung für Direct Routing.

Nächster Schritt

Erfahren Sie mehr über die Metriken, die Sie zum Überwachen von Anrufen verwenden können.