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Öffnen eines Supporttickets für einen Import/Export-Auftrag

Wenn Probleme mit Ihrem Import/Export-Dienst auftreten, können Sie eine Serviceanfrage für den technischen Support erstellen.

In diesem Artikel wird Folgendes beschrieben:

  • Erstellen einer Supportanfrage
  • Verwalten des Lebenszyklus einer Supportanfrage innerhalb des Portals

Erstellen einer Supportanfrage

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Supportanfrage zu erstellen:

  1. Wechseln Sie zu Ihrem Import/Export-Auftrag. Wählen Sie unter Support + Problembehandlung die Option Neue Supportanfrage aus.

    Basics

  2. Geben Sie auf der Registerkarte Grundeinstellungen die erforderlichen grundlegenden Informationen ein. Grundlegende Informationen zu Ihrem Import/Export-Auftrag sind bereits ausgefüllt.

    Option Beschreibung
    Zusammenfassung Beschreiben Sie kurz das Problem.
    Problemtyp Wählen Sie Technisch aus.
    Abonnement Wählen Sie das Abonnement für den Import/Export-Auftrag aus.
    Service Wählen Sie Eigene Dienste aus.
    Diensttyp Wählen Sie Azure Import/Export-Dienst aus.
    Ressource Wählen Sie den Import/Export-Auftrag aus.
    Problemtyp Wählen Sie unter den Problemtypen für Import/Export-Aufträge einen Problemtyp aus.
    Problemuntertyp Wählen Sie den entsprechenden Untertyp für den Problemtyp aus.

    Screenshot showing info on the Basics screen for an Import/Export Service support request. The button that opens teh Solutions tab is highlighted.

    Wählen Sie Next: Solutions>> (Weiter: Lösungen) aus, um fortzufahren.

  3. Auf der Registerkarte Lösungen werden Expertenlösungen für das von Ihnen beschriebene Problem angezeigt. Wenn Sie die Lösung für Ihr Problem nicht finden, wählen Sie Weiter: Details>> aus, um eine Supportanfrage zu stellen.

    Screenshot showing the Solutions tab for an Import/Export Service support request. The Solutions tab shows expert solutions for the selected problem. The button that opens the Solutions tab is highlighted.

  4. Verwenden Sie die Registerkarte Details, um Informationen für ein Supportticket anzugeben.

    Gruppierung Tastatur
    Problemdetails
    • Wann fing das Problem an? Geben Sie unter Verwendung Ihrer Ortszeit Datum und Uhrzeit ein, wann das Problem begonnen hat.
    • Details: Beschreiben Sie das auftretende Problem.
    • Dateiupload: Sie können bei Bedarf eine oder mehrere Dateien anfügen. Wählen Sie das Ordnersymbol aus. Navigieren Sie dann zu den Dateien, die Sie hochladen möchten.
    Freigeben von Diagnoseinformationen
    • Wählen Sie Nein aus. Der Azure-Support bittet Sie bei Bedarf um weitere Informationen.
    Supportmethode
    • Belassen Sie den Schweregrad auf C – Minimale Auswirkungen. Der Azure-Support passt den Schweregrad auf Grundlage der von Ihnen bereitgestellten Informationen an.
    • Geben Sie andernfalls an, wie Sie kontaktiert werden möchten – per E-Mail oder per Telefon und in welcher Sprache.
    Kontaktinformationen
    • Sie können Ihre Kontaktinformationen bei Bedarf bearbeiten.

    Screenshot showing the Details tab for an Import/Export Service support request. The button that opens the Review Plus Create tab is highlighted.

    Wählen Sie zum Fortfahren Weiter: Überprüfen + Erstellen>> aus.

  5. Überprüfen Sie Ihre Supportanfrage auf der Registerkarte Überprüfen + Erstellen. Nehmen Sie alle erforderlichen Änderungen vor. Klicken Sie anschließend auf Erstellen.

    Screenshot showing the Review Plus Create tab for a new Azure support request. The Create button is highlighted.

Erstellen einer Supportanfrage

Nach dem Erstellen einer Supportanfrage können Sie den Lebenszyklus des Tickets vom Portal aus verwalten.

So verwalten Sie Ihre Supportanfragen

  1. Um zur Hilfe- und Supportseite zu gelangen, navigieren Sie zu Durchsuchen > Hilfe und Support.

    Screenshot showing how to select

  2. Die Tabelle Kürzlich gesendete Supportanfragen wird unter Hilfe + Support angezeigt.

    Screenshot showing the Azure

  3. Klicken Sie auf eine Supportanfrage. Sie können den Status und die Details dieser Anfrage anzeigen. Wählen Sie + Neue Nachricht aus, wenn Sie diese Anfrage nachverfolgen möchten.

    Screenshot showing a New message selected for an Azure support request.

Nächste Schritte

Erfahren Sie, wie Sie den Azure Import/Export-Dienst zum Übertragen von Daten in und aus Azure Storage verwenden.