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Der Agent erfasst institutionelles Wissen während der Gespräche, indem er Runbooks, Anleitungen zur Problembehandlung und Dokumentationen direkt in die Wissensbasis hochlädt. Wenn Ihr Agent einen Fix erkennt oder einen Vorfall behebt, generiert er strukturierte Dokumente und indiziert sie für die semantische Suche, sodass jede zukünftige Untersuchung von früheren Lösungen profitiert.
Tipp
Ihr Agent erstellt während Unterhaltungen Runbooks und lädt sie ohne manuelle Dateiverwaltung hoch. Das System indiziert Dokumente für die semantische Suche und stellt sie allen zukünftigen Untersuchungen zur Verfügung. Vorfallauflösungen werden automatisch zu institutionellem Wissen.
Wie Ihr Agent Wissen erfasst
Ihr Agent kann Dokumente während Unterhaltungen mithilfe des Tools " Wissensdokument hochladen " in die Wissensdatenbank hochladen. Wenn Ihr Agent einen Fix entdeckt, einen Leitfaden zur Problembehandlung erstellt oder Untersuchungsergebnisse synthetisiert, speichert er dieses Wissen direkt und macht es für jede zukünftige Unterhaltung durchsuchbar.
Create a runbook from the steps we just followed to fix this database
connection pool exhaustion issue and save it to the knowledge base.
Ihr Agent generiert ein strukturiertes Runbook und lädt es in Sekunden hoch. Das Dokument wird automatisch indiziert und ist bei zukünftigen Untersuchungen durchsuchbar.
Vor und nachher
In der folgenden Tabelle werden Workflows zur Wissenserfassung vor und nach der Verwendung des Tools " Wissensdokument hochladen " verglichen.
| Fläche | Vorher | Nach |
|---|---|---|
| Wissenserfassung | Post-Incident: Techniker schreibt Runbook (vielleicht) | Ihr Agent erfasst den Fix in dem Moment, in dem es passiert. |
| Zeit zum Dokumentieren | 30-60 Minuten zum Verfassen eines Runbooks | Sekunden: Ihr Agent generiert und lädt inline hoch. |
| Wissensfrische | Runbooks sind innerhalb von Wochen veraltet | Wissensbasis wächst mit jeder Lösung |
| Zugänglichkeit | Wissen, das im Kopf- oder Chatthread des Technikers hängen bleibt | Durchsuchbar von Ihrem Agenten in allen zukünftigen Unterhaltungen |
| Formatkonsistenz | Variiert je nach Autor | Strukturierte, konsistente Dokumentation jedes Mal |
Was macht dies anders
Im Gegensatz zu manuellen Uploads erstellt Ihr Agent proaktiv Wissen. Sie müssen nicht daran denken, das, was Sie gelernt haben, zu dokumentieren. Ihr Agent erledigt es im Rahmen des Gesprächs.
Im Gegensatz zum Chatverlauf werden hochgeladene Dokumente für die semantische Suche indiziert. Wenn ein ähnliches Problem Monate später auftritt, findet Ihr Agent das relevante Runbook automatisch durch intelligentes Abrufen, nicht durch Scrollen durch alte Threads.
Im Gegensatz zu Wiki-Connectors erfordern hochgeladene Dokumente keine externen Dienste. Das Wissen befindet sich direkt in der Wissensbasis Ihres Agenten und ist sofort verfügbar, ohne dass Synchronisierungsverzögerungen auftreten.
So funktioniert es
Das Tool "Wissensdokument hochladen " akzeptiert drei Parameter.
| Parameter | Erforderlich | Beschreibung |
|---|---|---|
| Dateiname | Ja | Name mit .md oder .txt Erweiterung (z. B database-pool-runbook.md. ) |
| Content | Ja | Volldokumenttext im Markdown- oder Nur-Text-Format |
| Auslösen der Indizierung | Optional (Standard: true) |
Gibt an, ob das Dokument sofort durchsuchbar sein soll |
Wenn Ihr Agent ein Dokument hochlädt:
- Der Agent überprüft den Dateinamen und den Inhalt (maximal 16 MB pro Datei).
- Der Agent speichert das Dokument in der Wissensdatenbank Ihres Agenten.
- Der Agent indiziert den Inhalt für die semantische Suche.
- Der Agent bestätigt den Upload mit einer Erfolgsmeldung.
Hinweis
Wenn ein Dokument mit demselben Dateinamen bereits vorhanden ist, ersetzt der neue Inhalt es. Laden Sie den Inhalt mit demselben Namen hoch, um den Inhalt zu aktualisieren.
Unterstützte Dateiformate
Das Tool "Wissensdokument hochladen" unterstützt textbasierte Formate, die ihr Agent inline generiert.
| Format | Erweiterung | Am besten geeignet für: |
|---|---|---|
| Markdown | .md |
Runbooks, Leitfäden zur Fehlerbehebung mit Formatierung und Überschriften |
| Einfacher Text | .txt |
Einfache Notizen, Protokolle, unformatierte Dokumentation |
Hinweis
Wenn Sie Dateien über die API oder CLI hochladen, können Sie weitere Textformate wie CSV, JSON, YAML und Protokolldateien verwenden. Die Upload-API unterstützt Binärformate (PDF, Word, Excel, PowerPoint) und Bilder. Das Agent-Tool konzentriert sich auf die .md und .txt Formate, weil Ihr Agent Textinhalte während Gesprächen erzeugt.
Beispiel: Erfassen von Vorfallwissen
Fragen Sie Während einer Vorfalluntersuchung Ihren Agenten:
We just resolved the high CPU issue on web-app-prod. It was caused by a
memory leak in the connection pool. Create a troubleshooting guide from
what we learned and upload it to the knowledge base.
Ihr Agent generiert einen strukturierten Leitfaden zur Problembehandlung mit:
- Bereichsdefinitionsschritte: Identifizieren des Problems
- Schnelle Entschärfungen: Sofortige Maßnahmen zur Verringerung der Auswirkungen
- Ursachenanalyse: Was untersucht werden soll
- Lösungsschritte: Der Fix, der funktioniert hat
- Prävention: Vermeiden von Wiederholungen
Wenn das nächste Mal ein ähnliches CPU-Problem auftritt, verweist Ihr Agent während der Untersuchung automatisch auf dieses Dokument, wodurch die Erfahrung eines Technikers in gemeinsame Teamkenntnisse umgewandelt wird.
Voraussetzungen
Bevor Sie das Tool "Wissensdokument hochladen" verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Anforderungen erfüllen.
| Anforderung | Einzelheiten |
|---|---|
| Agentversion | 26.1.57.0 oder höher |
| Wissensdatenbank | Aktiviert auf Ihrem Agent |
| Schreibberechtigungen | Ihr Agent benötigt Schreibzugriff auf die Knowledge Base |
| Ausführungsmodus | Überprüfen oder autonom (Schreibaktionen erfordern genehmigung im Überprüfungsmodus) |
Einschränkungen
Die folgenden Grenzwerte gelten für hochgeladene Wissensdokumente.
| Begrenzung | Wert |
|---|---|
| Maximale Dateigröße | 16 MB pro Dokument |
| Unterstützte Erweiterungen |
.md und .txt |
| Zeichen für Dateinamen | Buchstaben, Zahlen, Bindestriche, Unterstriche, Punkte (keine /, \, ?, #) |
| Maximale Länge des Dateinamens | 1.024 Zeichen |
Wann sollte etwas anderes verwendet werden?
In der folgenden Tabelle werden Szenarien beschrieben, in denen ein anderer Ansatz besser geeignet ist.
| Szenario | Besserer Ansatz |
|---|---|
| Verbinden von Live-Wiki-Inhalten, die synchronisiert bleiben | Azure DevOps-Wiki-Wissen |
| Hochladen von Binärdateien (PDF, Word, Bilder) | Manuelles Hochladen über Builder > Wissensdatenbank > Datei hinzufügen |
| Massenimport vieler Dokumente gleichzeitig | Verwenden des srectl doc upload --file <path> CLI-Befehls |