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Problembehandlung von Azure Virtual Desktop (klassisch): Übersicht, Feedback und Support

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Wichtig

Dieser Inhalt gilt für Azure Virtual Desktop (klassisch). Der Dienst unterstützt keine Azure Virtual Desktop-Objekte in Azure Resource Manager. Wenn Sie Azure Virtual Desktop-Objekte in Azure Resource Manager verwalten möchten, helfen Ihnen die Informationen in diesem Artikel weiter.

Dieser Artikel gibt einen Überblick über die Probleme, die bei der Einrichtung einer Azure Virtual Desktop-Mandantenumgebung auftreten können, und beschreibt Möglichkeiten, diese Probleme zu lösen.

Feedback geben

In der Azure Virtual Desktop Tech Community können Sie sich mit dem Produktteam und aktiven Communitymitgliedern über den Azure Virtual Desktop-Dienst austauschen.

Erstellen einer Supportanfrage

So erstellen Sie eine Supportanfrage für Azure Virtual Desktop (klassisch):

  1. Navigieren Sie im Azure-Portal zu Neue Supportanfrage.

  2. Füllen Sie auf der Registerkarte Problembeschreibung die folgenden Informationen aus. Einige Parameter werden nur basierend auf anderen Auswahlen angezeigt.

    Parameter Wert/Beschreibung
    Typ des Problems Wählen Sie Technisch aus der Dropdownliste aus
    Subscription Wählen Sie ein Abonnement mit Azure Virtual Desktop (klassisch)-Ressourcen aus der Dropdownliste aus.
    Power BI-Dienst Wählen Sie Eigene Dienste aus.
    Diensttyp Wählen Sie Azure Virtual Desktop aus der Dropdownliste aus
    Ressource Wählen Sie die Azure Virtual Desktop (klassisch)-Ressource, mit der Sie ein Problem haben, aus der Dropdownliste aus.
    Zusammenfassung Geben Sie eine Beschreibung Ihres Problems ein.
    Problemtyp Wählen Sie Probleme beim Konfigurieren von Azure Virtual Desktop (klassisch) aus der Dropdownliste aus.
    Problemuntertyp Wählen Sie das Element, das Ihr Problem am besten beschreibt, aus der Dropdownliste aus.

  3. Schließen Sie die verbleibenden Registerkarten ab, und wählen Sie Erstellen aus.

Häufige Probleme und vorgeschlagene Lösungen

Verwenden Sie die folgende Tabelle, um Probleme zu identifizieren und zu beheben, die beim Einrichten einer Mandantenumgebung mit dem Remotedesktopclient auftreten können. Sie können auch unseren Diagnosedienst verwenden, um Probleme für häufige Szenarien zu identifizieren.

Hinweis

Wir betreiben ein Tech Community-Forum, das Sie besuchen können, um Probleme mit dem Produktteam und aktiven Communitymitgliedern zu diskutieren. Besuchen Sie die Azure Virtual Desktop Tech Community, um eine Diskussion zu beginnen.

Problem Vorgeschlagene Lösung
Erstellen eines Azure Virtual Desktop-Mandanten Bei einem Azure-Ausfall öffnen Sie eine Azure-Supportanforderung. Anderenfalls öffnen Sie eine Azure-Supportanfrage und wählen Azure Virtual Desktop als Dienst und Bereitstellung als Problemtyp aus. Anschließend wählen Sie als Untertyp des Problems Probleme beim Erstellen eines Azure Virtual Desktop-Mandanten aus.
Zugreifen auf Marketplace-Vorlagen im Azure-Portal Bei einem Azure-Ausfall öffnen Sie eine Azure-Supportanfrage.

Azure Virtual Desktop-Vorlagen sind im Azure Marketplace kostenlos verfügbar.
Zugreifen auf Azure Resource Manager-Vorlagen aus GitHub Weitere Informationen finden Sie unter Mandanten- und Hostpoolerstellung im Abschnitt Erstellen von Azure Virtual Desktop-Sitzungshost-VMs. Wenn das Problem immer noch nicht gelöst ist, wenden Sie sich an das GitHub-Supportteam.

Wenn der Fehler nach dem Zugriff auf die Vorlage in GitHub auftritt, wenden Sie sich an den Azure-Support.
Einstellungen für den Sitzungshostpool von Azure Virtual Network (VNET) und Express Route Öffnen Sie eine Azure-Supportanfrage, und wählen Sie den entsprechenden Dienst (in der Kategorie „Netzwerk“) aus.
Sitzungshostpool-VM-Erstellung, wenn keine mit Azure Virtual Desktop bereitgestellten Azure Resource Manager-Vorlagen verwendet werden Öffnen Sie eine Azure-Supportanfrage, und wählen Sie als Dienst VM unter Windows aus.

Informationen zu Problemen mit den Vorlagen von Azure Resource Manager, die mit Azure Virtual Desktop bereitgestellt werden, finden Sie im Abschnitt „Erstellen eines Azure Virtual Desktop-Mandanten“ unter Mandanten- und Hostpoolerstellung.
Verwalten der Azure Virtual Desktop-Sitzungshostumgebung über das Azure-Portal Öffnen Sie eine Azure-Supportanfrage.

Informationen zu Verwaltungsproblemen bei Verwendung von Remotedesktopdiensten/Azure Virtual Desktop PowerShell finden Sie unter Azure Virtual Desktop PowerShell. Alternativ öffnen Sie eine Azure-Supportanfrage, und wählen Sie Azure Virtual Desktop als Dienst und Konfiguration und Verwaltung als Problemtyp aus. Wählen Sie anschließend Probleme beim Konfigurieren eines Mandanten über PowerShell als Untertyp des Problems aus.
Verwalten einer Azure Virtual Desktop-Konfiguration, die an Hostpools und Anwendungsgruppen (App-Gruppen) gebunden ist Weitere Informationen finden Sie unter Azure Virtual Desktop PowerShell. Alternativ öffnen Sie eine Azure-Supportanfrage, und wählen Sie Azure Virtual Desktop als Dienst sowie den jeweiligen Problemtyp aus.
Bereitstellen und Verwalten von FSLogix-Profilcontainern Weitere Informationen finden Sie unter Leitfaden zur Problembehandlung für FSLogix-Produkte. Wenn sich das Problem dadurch nicht beheben lässt, öffnen Sie eine Azure-Supportanfrage, und wählen Sie Azure Virtual Desktop als Dienst und FSLogix als Problemtyp aus. Wählen Sie anschließend den entsprechenden Untertyp des Problems aus.
Fehlfunktion von Remotedesktopclients beim Start Weitere Informationen finden Sie unter Problembehandlung beim Remotedesktopclient. Wenn sich das Problem dadurch nicht beheben lässt, öffnen Sie eine Azure-Supportanfrage, und wählen Sie Azure Virtual Desktop als Dienst und Remotedesktopclients als Problemtyp aus.

Wenn es sich um ein Netzwerkproblem handelt, müssen Ihre Benutzer sich an ihren Netzwerkadministrator wenden.
Verbunden, aber kein Feed Führen Sie die Problembehandlung anhand der im Artikel Azure Virtual Desktop-Dienstverbindungen im Abschnitt Der Benutzer stellt eine Verbindung her, aber es wird nichts angezeigt (kein Feed) beschriebenen Schritte aus.

Wenn Ihre Benutzer*innen einer Anwendungsgruppe zugewiesen wurden, öffnen Sie eine Azure-Supportanfrage, und wählen Sie Azure Virtual Desktop als Dienst und Remotedesktopclients als Problemtyp aus.
Feedermittlungsprobleme aufgrund des Netzwerks Ihre Benutzer müssen sich an ihren Netzwerkadministrator wenden.
Verbinden von Clients Weitere Informationen finden Sie unter Azure Virtual Desktop-Dienstverbindungen. Wenn das Ihr Problem nicht löst, finden Sie weitere Informationen unter Konfiguration des virtuellen Sitzungshostcomputers.
Reaktionsfähigkeit von Anwendungen oder Desktop Wenn Probleme mit einer bestimmten Anwendung oder einem Produkt verknüpft sind, wenden Sie sich an das Team, das für das betreffende Produkt zuständig ist.
Lizenzierungsmeldungen oder -fehler Wenn Probleme mit einer bestimmten Anwendung oder einem Produkt verknüpft sind, wenden Sie sich an das Team, das für das betreffende Produkt zuständig ist.
Probleme bei der Verwendung von Azure Virtual Desktop-Tools auf GitHub (Azure Resource Manager-Vorlagen, Diagnosetool, Verwaltungstool) Informationen zum Melden von Problemen finden Sie unter Azure Resource Manager-Vorlagen für Remotedesktopdienste.

Nächste Schritte