Überblick über die Dynamics 365 for Customer Service-Version vom Oktober 2018

Hinweis

In diesen Versionshinweisen werden Funktionen beschrieben, die unter Umständen noch nicht veröffentlicht wurden. Wann die Veröffentlichung dieser Funktionen geplant ist, erfahren Sie unter Zusammenfassung der Neuigkeiten. Die Zeitpläne für die Bereitstellung und die geplanten Funktionen ändern sich möglicherweise oder erfolgen möglicherweise nicht (weitere Informationen finden Sie in der Microsoft-Richtlinie.) Ausführliche Informationen zu unseren Produkten finden Sie in der Dokumentation zu Dynamics 365.

Dynamics 365 for Customer Service stellt weiterhin Funktionen bereit, mit denen Organisationen ihren Benutzern effizienten und effektiven Kundenservice bieten können. In der neuesten Version liegt der Schwerpunkt darauf, die Benutzerproduktivität durch neue Umgebungen zu erhöhen, umsetzbare Intelligence in Kundenservicevorgänge zu integrieren und die Betriebseffizienz zu steigern.

Mit der neuen Serviceplanungslösung, die auf dem leistungsstarken Universal Resource Scheduling (URS) aufbaut, können Kunden jetzt mit vorhandenen Konstrukten wie Serviceaktivitäten arbeiten und gleichzeitig URS-Funktionen wie Ressourcensuche und -sortierung nutzen und somit eine effektive Planung ermöglichen.

In der neuesten Version ist die Umgebung des Customer Service-Administrators jetzt innerhalb des Kundenservice-Hubs verfügbar und ermöglicht die problemlose Konfiguration von einem zentralen Ort aus.

Intelligente Unterstützung durch Vorschlagen ähnlicher Anfragen und Empfehlen von Knowledge-Artikeln hilft dabei, Kundenserviceagenten intelligente Einblicke bereitzustellen und vereinfacht einen schnelleren und effektiveren Anfrageabschluss, was wiederum zu verbesserten KPIs führt.

Mit der Relevanzsuche im Suchsteuerelement der Wissensdatenbank in der Einheitlichen Oberfläche erhalten Agenten die Knowledge-Artikel-Ergebnisse mit verbesserter Leistung und Genauigkeit im Zusammenhang mit der Anfrageverwaltung.

Hinweis

Informationen zur Liste der neuen Funktionen, die lokal für den Kundenservice verfügbar sind, finden Sie unter Neue Funktionen in der nächsten Version von Dynamics 365 for Customer Engagement-Anwendungen, lokal.