Zertifizierung

Microsoft Certified: Dynamics 365 Field Service Functional Consultant Associate

Demonstrieren Sie, wie man eine Implementierung von Microsoft Dynamics 365 for Field Service konfiguriert, um die verfügbaren Tools und Features zu maximieren, während Sie eine mobile Belegschaft verwalten.

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Überblick

Als Kandidat*in für diese Zertifizierung sind Sie Functional Consultant für Microsoft Dynamics 365 Field Service. Sie sind für die Implementierung von Lösungen verantwortlich, die:

  • Ressourcen planen, um die Kundenanforderungen zu erfüllen
  • Ressourcen optimieren, indem sie Qualifikationen, Standorte und Verfügbarkeit abgleichen
  • Mitarbeiter*innen in Service und Produktion mit den nötigen Informationen und Tools ausstatten, damit diese einen hervorragenden Service bieten können
  • Serviceverlauf aus Kundenressourcen erstellen

Sie sind für folgende Aufgaben verantwortlich:

  • Konfigurieren der Standardverwaltungsbereiche der Field Service-Anwendung
  • Konfigurieren von Ressourcen und Planung
  • Konfigurieren von Serviceverträgen und Buchungssetups
  • Verwalten von Arbeitsaufträgen, Incidenttypen und Buchungssetups
  • Verwalten von Kundenressourcen
  • Bereitstellen und Konfigurieren der mobilen Field Service-App
  • Maßgeschneiderte Field Service-App basierend auf kundenspezifischen Anforderungen

Als Kandidat*in sollten Sie ein grundlegendes Verständnis der Kundendienstprinzipien besitzen und die Rolle kennen, die die Field Service-App in der Dynamics 365-Anwendungssuite spielt, einschließlich der folgenden Integrationen:

  • Microsoft Power Platform
  • Dynamics 365 Customer Service
  • Microsoft 365-Apps
  • Microsoft Teams
  • Dynamics 365 Remote Assist
  • Dynamics 365 Guides
  • Microsoft Azure IoT

Sie sollten Folgendes verstehen:

  • Branchenterminologie
  • Kundendienstprozesse
  • Lebenszyklus eines Arbeitsauftrags
  • Bewährte Methoden

Bewertete Qualifikationen

  • Konfiguration von Außendienstanwendungen
  • Verwaltung von Arbeitsaufträgen
  • Planen und Versenden von Arbeitsaufträgen
  • Verwalten der mobilen Field Service-App
  • Verwalten von Bestand und Einkauf mithilfe des integrierten Bestandsverwaltungssystems
  • Verwalten von Connected Field Service und Kundenressourcen
  • Implementieren von Microsoft Power Platform

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Demo

Probieren Sie den Ablauf eines Examens aus, bevor Sie daran teilnehmen. Sie können verschiedene Arten von Fragen bearbeiten. Dabei verwenden Sie dieselbe Benutzeroberfläche, über die Sie auch das Examen ablegen.

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Examensrichtlinie

Dieses Examen wird beaufsichtigt und ist nicht frei zugänglich. Die Prüfung kann interaktive Komponenten beinhalten. Weitere Informationen zur Prüfungsdauer und -erfahrung finden Sie unter Prüfungsdauer und Prüfungserfahrung.

Wenn Sie eine Zertifizierungsprüfung nicht bestehen, müssen Sie sich keine Sorgen machen. Sie können die Prüfung 24 Stunden nach dem ersten Versuch wiederholen. Bei nachfolgenden Wiederholungen variiert der Zeitraum. Ausführliche Informationen finden Sie in den Richtlinien für die Wiederholung von Prüfungen.

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Weitere Informationen

Dieses Examen wird in den folgenden Sprachen angeboten:

Englisch, Japanisch, Deutsch, Französisch, Spanisch, Portugiesisch (Brasilien), Italienisch, Chinesisch (vereinfacht)

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Wissen Sie, dass rollenbasierte und spezielle Microsoft-Zertifizierungen ablaufen, es sei denn, sie werden erneuert? Lernen Sie die neuesten Updates an der Technologie für Ihre Auftragsrolle kennen, und erneuern Sie Ihre Zertifizierung kostenlos, indem Sie ein Onlineassessment auf Microsoft Learn bestehen.

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Kursleitfaden zum Examen MB-240

Konzentrieren Sie sich auf Ihr Studium, während Sie sich auf das Examen vorbereiten. Lesen Sie den Kursleitfaden, um mehr über die Themen dieses Examens, Updates und zusätzliche Ressourcen zu erfahren.

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