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[Dieser Artikel ist die Vorabveröffentlichungsdokumentation und unterliegt Änderungen.]
Important
Sie sind dafür verantwortlich, diese Funktion zur biometrischen Authentifizierung und Registrierung in Übereinstimmung mit dem geltenden Recht zu konfigurieren und zu nutzen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf biometrische Gesetze und Datenschutzgesetze (z. B. BIPA und die DSGVO), insbesondere: (i) die betroffenen Personen zu benachrichtigen, auch hinsichtlich der Aufbewahrungsfristen und der Vernichtung; (ii) die rechtlich erforderliche Einwilligung der betroffenen Personen einzuholen; und (iii) die biometrischen Daten und biometrischen Identifikatoren zu verarbeiten und zu löschen. Biometrische Daten und biometrische Bezeichner haben die Bedeutungen, die in den geltenden biometrischen und datenschutzrechtlichen Bestimmungen festgelegt sind, und umfassen gleichwertige Begriffe, die in jedem anwendbaren Gesetz festgelegt sind. Sie werden Microsoft gegen alle von Dritten erhobenen Ansprüche verteidigen und schadlos halten, die im Zusammenhang mit dieser biometrischen Funktion stehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Ausreichendheit der Einwilligung.
Die biometrische Authentifizierung ist ein Sprachbiometrie-Dienst, der die Identität eines Kunden während eines natürlichen Gesprächs anhand seiner Stimme bestätigt. Neben wissensbasierten Fragen, PINs, Kennwörtern oder einmaligen Passcodes kombiniert die biometrische Authentifizierung Stimmbiometrie, Erkennung synthetischer Sprache und Antispoofing-Signale, um zu bestätigen, dass Anrufer die sind, für die sie sich ausgeben. Da die Überprüfung passiv erfolgt, während der Kunde spricht, reduziert die biometrische Authentifizierung die Reibung für den Kunden und verkürzt die Identitätsprüfungen, die Kundendienstmitarbeiter (CSRs) bei jedem Anruf durchführen.
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Sprachbiometrie für Mensch-zu-Mensch-CCaaS-Interaktionen von Drittanbietern aktivieren. Nachdem Sie die Konfiguration aktiviert und gespeichert haben, können Sie Sprachbiometrie in einem Sprachkanal bereitstellen.
Important
- Dies ist eine Vorschauversion.
- Vorschaufunktionen sind nicht für den Produktionsgebrauch gedacht und haben möglicherweise eine eingeschränkte Funktionalität. Für diese Features gelten ergänzende Nutzungsbedingungen. Die Features werden vor einer offiziellen Veröffentlichung zur Verfügung gestellt, sodass die Kundschaft frühzeitig Zugriff erhält und Feedback geben kann.
Prerequisites
- Administratorzugriff auf das Contact Center Intelligence-Portal.
Sprachbiometrie aktivieren
Aktivieren Sie Sprachbiometrie im Contact Center Intelligence-Portal, und überprüfen oder passen Sie dann die Authentifizierungsrichtlinie an, bevor Sie speichern.
Melden Sie sich mit Administratorrechten beim Contact Center Intelligence-Portal an.
Wechseln Sie zum Abschnitt „Sprachbiometrie“ und aktivieren Sie ihn.
Überprüfen Sie die Konfiguration der Authentifizierungsrichtlinie . Die Standardkonfiguration ist voll funktionsfähig, sodass Sie sie unverändert beibehalten können. Aktualisieren Sie die Konfiguration, um das Standardverhalten zu ändern. Ausführliche Informationen finden Sie unter Konfigurieren der biometrischen Authentifizierung in Contact Center Intelligence.
Speichern Sie die Konfiguration.
Nach dem Speichern ist Sprachbiometrie bereit zur Bereitstellung in einem Sprachkanal.