Hinweis
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Wichtig
Einige der in diesem Veröffentlichungsplan beschriebenen Funktionen wurden noch nicht veröffentlicht. Die Zeitpläne für die Veröffentlichung können sich ändern, und geplante Funktionen werden möglicherweise nicht veröffentlicht (weitere Informationen finden Sie in der Microsoft-Richtlinie). Weitere Informationen: Neuerungen und geplante Funktionen
| Aktiviert für | Öffentliche Vorschauversion | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|
| Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte | Sept. 2025 | - |
Geschäftswert
Die Möglichkeit, den Knowledge Hub in Copilot für CRM-Drittanbietersysteme wie Salesforce und ServiceNow zu integrieren, trägt dazu bei, die Antwortqualität der Servicemitarbeitenden zu verbessern. Durch die Nutzung mehrerer Wissensquellen können Servicemitarbeitende schnellere und genauere Lösungen bereitstellen, ohne Inhalte in einem einzelnen System erfassen zu müssen. Diese Funktion reduziert den manuellen Aufwand und steigert die Produktivität der Mitarbeitenden im Service.
Einzelheiten zur Funktion
Durch die Verwendung des Knowledge Hubs in Copilot für den Service können Administrierende nun externe Wissensquellen für Copilot konfigurieren, die in CRM-Drittanbietersysteme wie Salesforce oder ServiceNow eingebettet sind. Diese Lösung erweitert den Wissensumfang und trägt dazu bei, Copilot-Antworten umfassender und relevanter für Kundenanfragen zu gestalten.
Administrierende können diese Lösung wie folgt einrichten:
- Auswahl von „Knowledge Hub“ im Admin Center als Wissensquellenoption
- Nahtlose Konfiguration von Integrationen mithilfe der Einrichtungsanweisungen für den Knowledge Hub
- Nutzung von Wissen aus konfigurierten externen Plattformen, um Copilot-Erfahrungen im CRM-Arbeitsbereich eines Drittanbieters zu unterstützen
Diese Lösung ermöglicht es Servicemitarbeitenden, Wissen plattformübergreifend zu suchen, zu konsolidieren und zusammenzufassen, ohne dass eine manuelle Integration erforderlich ist. Die Lösung trägt außerdem dazu bei, die Produktivität der Servicemitarbeitenden und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.